Grazie per il feedback.
Gestire i file audio
Feedback?Le istruzioni audio sono messaggi audio o istruzioni preregistrati che vengono riprodotti ai chiamanti durante la loro interazione con il contact center. Può utilizzare queste istruzioni per guidare e informare i chiamanti.
Crei un messaggio audio
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Accedi a Control Hub. |
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Scegli Servizi > Contact Center. |
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, scelga Customer Experience > File audio. La scheda Istruzioni audio è aperta per impostazione predefinita. |
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Faccia clic su Crea file audio. I file audio devono essere caricati in formato WAV come audio mono con una frequenza di campionamento di 8 Khz e codifica come u-law a 8 bit. |
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Configura le seguenti impostazioni: |
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Faccia clic su Crea per creare il file audio. |
Modificare o eliminare un messaggio audio
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Accedi a Control Hub. |
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Seleziona . |
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, seleziona . |
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Faccia clic sul messaggio audio che desidera modificare o eliminare. |
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Sostituisca il file audio esistente con quello nuovo per aggiornare un audio. |
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Faccia clic su Salva per aggiornare il messaggio audio. |
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Fai clic su Elenco di riferimenti nella sezione Referenziato per visualizzare l'elenco delle code che hanno utilizzato questo prompt audio. |
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Fai clic sull'icona di eliminazione in alto a destra per eliminare il messaggio audio. Il sistema non supporta l'aggiornamento dei file audio attualmente utilizzati. |
La funzione Agent Personal Greetings consente di riprodurre automaticamente un messaggio preregistrato ai chiamanti quando si connettono con un agente. Gli agenti non devono più ripetere lo stesso saluto introduttivo per ogni chiamata. Possono registrare un saluto una volta e riprodurlo automaticamente al momento della connessione alla chiamata.
L'amministratore può caricare saluti personali per uno scopo di saluto esistente. Se non esiste uno scopo di saluto, l'amministratore deve prima crearne uno.
Crei un saluto personale
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Accedi a Control Hub. |
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Scegli Servizi > Contact Center. |
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, scelga . La scheda Istruzioni audio è aperta per impostazione predefinita. |
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Fai clic sulla scheda Saluti personali dell'agente. La sottoscheda Saluti personali è aperta per impostazione predefinita. |
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Fai clic su Crea un saluto personale. I file audio devono essere caricati in formato WAV come audio mono con una frequenza di campionamento di 8 Khz e codifica come u-law a 8 bit. |
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Configura le seguenti impostazioni: |
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Fai clic su Crea per creare un saluto personale. Gli agenti possono creare un solo saluto per un determinato scopo. |
Crei uno scopo di saluto
Uno scopo di saluto specifica la categoria o l'intento alla base del saluto di un agente. Creato dagli amministratori a livello di tenant in Control Hub, fornisce un riferimento per gestire i saluti personali di un'organizzazione.
Per impostazione predefinita, il sistema crea automaticamente uno scopo di saluto denominato Predefinito. Questo scopo di saluto non può essere modificato o eliminato.
Gli amministratori del flusso possono configurare questi scopi di saluto all'interno del flusso utilizzando l'attività Imposta annuncio per riprodurre un messaggio di saluto specifico al chiamante.
Gli agenti possono registrare un saluto personale per uno scopo specifico facendo clic sul pulsante di registrazione.
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Accedi a Control Hub. |
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Scegli Servizi > Contact Center. |
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, scelga . La scheda Istruzioni audio è aperta per impostazione predefinita. |
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Fai clic sulla scheda Saluti personali dell'agente. La sottoscheda Saluti personali è aperta per impostazione predefinita. |
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Faccia clic sulla sottoscheda Scopi di saluto. |
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Faccia clic su Crea uno scopo. I saluti creati qui vengono visualizzati inAgent Desktop, consentendo agli agenti di registrare o aggiornare i propri saluti personali. |
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Inserisca lo scopo nel campo Scopo del saluto e faccia clic su Crea.
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