Tworzenie pliku audio

Aby utworzyć plik dźwiękowy:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Services Contact Center.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > Pliki audio.

Karta Monity jest domyślnie otwarta.

4

Kliknij Utwórz plik audio.

5

Skonfiguruj następujące ustawienia:

  1. Nazwa — nazwa jest automatycznie uzupełniana po przesłaniu pliku dźwiękowego.

  2. Opis — wprowadź opis monitu dźwiękowego.

  3. Plik audio — prześlij plik audio. Contact center obsługuje tylko format pliku wave (.wav).

6

Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć plik audio.

Edytowanie lub usuwanie monitu dźwiękowego

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacyjnym Contact Center wybierz pozycję Customer Experience > Audio Prompt.

4

Kliknij monit dźwiękowy, który chcesz edytować lub usunąć.

5

Zastąp istniejący plik audio nowym, aby zaktualizować dźwięk.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zaktualizować monit dźwiękowy.

7

Kliknij pozycję Lista odwołań w sekcji Odwołania , aby wyświetlić listę kolejek, w których użyto tego komunikatu dźwiękowego.

8

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć monit dźwiękowy.

System nie obsługuje aktualizacji aktualnie używanych plików audio.