Tworzenie monitu dźwiękowego

Aby utworzyć monit dźwiękowy:
1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Services Contact Center.

3

W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Obsługa klienta > Monity dźwiękowe.

4

Kliknij przycisk Utwórz monit dźwiękowy.

5

Skonfiguruj następujące ustawienia:

Ustawienie

Opis

Nazwa

Nazwa jest automatycznie uzupełniana po przesłaniu pliku audio.

Opis

Wprowadź opis monitu dźwiękowego.

Plik audio

Prześlij plik audio. Contact center obsługuje tylko format .wav.

6

Kliknij przycisk Utwórz , aby utworzyć monit dźwiękowy.

Edytowanie lub usuwanie monitu dźwiękowego

1

Zaloguj się do Control Hub.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W okienku nawigacyjnym Contact Center wybierz pozycję Customer Experience > Audio Prompt.

4

Kliknij monit dźwiękowy, który chcesz edytować lub usunąć.

5

Zastąp istniejący plik audio nowym, aby zaktualizować dźwięk.

6

Kliknij przycisk Zapisz , aby zaktualizować monit dźwiękowy.

7

Kliknij pozycję Lista odwołań w sekcji Odwołania , aby wyświetlić listę kolejek, w których użyto tego komunikatu dźwiękowego.

8

Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć monit dźwiękowy.