Dziękujemy za opinię.
Zarządzanie plikami audio
Opinia?Monity audio to nagrane wcześniej wiadomości audio lub instrukcje, które są odtwarzane przez dzwoniących podczas interakcji z centrum kontaktowym. Możesz użyć tych monitów, aby poprowadzić i informować dzwoniących.
Tworzenie monitu audio
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polec enie Obsługa klienta > Pliki audio. Karta Monitów audio jest domyślnie otwarta. |
| 4 |
Kliknij opcję Utwórz plik audio. Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8 kHz i kodowaniem jako 8-bitowe prawo u-law. |
| 5 |
Skonfiguruj następujące ustawienia: |
| 6 |
Kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć plik audio. |
Edycja lub usuwanie monitu audio
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz . |
| 4 |
Kliknij monit audio, który chcesz edytować lub usunąć. |
| 5 |
Zastąp istniejący plik audio na nowy, aby zaktualizować dźwięk. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz, aby zaktualizować monit audio. |
| 7 |
Kliknij opcję Lista odniesień w obszarze Odniesienia według sekcji, aby wyświetlić listę kolejek, w których użyto tego monitu audio. |
| 8 |
Kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu, aby usunąć monit audio. System nie obsługuje aktualizacji aktualnie używanych plików audio. |
Funkcja Pozdrowienia osobiste agenta umożliwia automatyczne odtwarzanie nagranej wiadomości dla dzwoniących, gdy łączą się z agentem. Agenci nie muszą już powtarzać tego samego powitania wprowadzającego przy każdym rozmowie. Mogą raz nagrać powitanie i automatycznie odtwarzać je po połączeniu połączenia.
Administrator może przesyłać osobiste pozdrowienia w istniejącym celu powitania. Jeśli nie ma celu powitania, administrator musi najpierw utworzyć jeden.
Utwórz osobiste powitanie
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polec . Karta Monitów audio jest domyślnie otwarta. |
| 4 |
Kliknij kartę Pozdrowienia osobiste agenta. Podkarta Pozdrowienia osobiste jest domyślnie otwarta. |
| 5 |
Kliknij Utwórz osobiste powitanie. Pliki audio muszą być przesyłane w formacie WAV jako dźwięk mono z częstotliwością próbkowania 8 kHz i kodowaniem jako 8-bitowe prawo u-law. |
| 6 |
Skonfiguruj następujące ustawienia: |
| 7 |
Kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć osobiste powitanie. Agenci mogą utworzyć tylko jedno powitanie dla danego celu. |
Utwórz cel powitania
Cel powitania określa kategorię lub zamiar powitania agenta. Utworzony przez administratorów na poziomie najemcy w Control Hub, stanowi odniesienie do zarządzania osobistymi pozdrowieniami dla organizacji.
Domyślnie system automatycznie tworzy cel powitania o nazwie Domyślny. Tego celu powitania nie można edytować ani usunąć.
Administratorzy przepływu mogą skonfigurować te cele powitania w ramach przepływu, używając aktywności U staw ogłoszenie, aby odtworzyć wywołującego powitanie określonego celu.
Agenci mogą nagrać osobiste powitanie w określonym celu powitania, klikając przycisk nag rywania.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej no opcje Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz polec . Karta Monitów audio jest domyślnie otwarta. |
| 4 |
Kliknij kartę Pozdrowienia osobiste agenta. Podkarta Pozdrowienia osobiste jest domyślnie otwarta. |
| 5 |
Kliknij podkartę Cele powit ania. |
| 6 |
Kliknij opcję Utwórz cel. Pozdrowienia utworzone tutaj pojawiają się na stronieAgent Desktop, umożliwiając agentom nagrywanie lub aktualizowanie ich osobistych pozdrowień. |
| 7 |
Wprowadź cel w polu Cel powit ania i kliknij Utwórz.
|
