Благодарим вас за обратную связь.
Управление аудиофайлами
Отправить обратную связь?Звуковые подсказки — это предварительно записанные звуковые сообщения или инструкции, которые воспроизводятся звонящим во время взаимодействия с контакт-центром. С помощью этих подсказок можно направлять и информировать звонящих.
Создайте звуковую подсказку
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «Службы» > «Контактный центр». |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите «Опыт работы с клиентами» > «Аудиофайлы». По умолчанию вкладка «Звуковые подсказки» открыта. |
| 4 |
Нажмите «Создать аудиофайл». Аудиофайлы должны быть загружены в формате WAV в виде монофонического звука с частотой дискретизации 8 кГц и кодировкой по 8-битному закону u-law. |
| 5 |
Настройте следующие параметры: |
| 6 |
Нажмите кнопку Создать, чтобы создать аудиофайл. |
Отредактируйте или удалите звуковую подсказку
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите «». |
| 4 |
Нажмите на звуковое приглашение, которое вы хотите отредактировать или удалить. |
| 5 |
Замените существующий аудиофайл новым, чтобы обновить звук. |
| 6 |
Нажмите «Сохранить», чтобы обновить звуковую подсказку. |
| 7 |
Нажмите «Список ссылок» в разделе «Ссылки по ссылкам», чтобы просмотреть список очередей, в которых использовалась эта звуковая подсказка. |
| 8 |
Нажмите значок удаления в правом верхнем углу, чтобы удалить звуковое приглашение. Система не поддерживает обновление используемых в настоящее время аудиофайлов. |
Функция «Персональные приветствия агента» позволяет автоматически воспроизводить предварительно записанное сообщение звонящим при подключении к агенту. Агентам больше не нужно повторять одно и то же вступительное приветствие при каждом звонке. Они могут записать приветствие один раз и автоматически воспроизвести его при подключении к телефонному звонку.
Администратор может загрузить личные поздравления для существующей цели приветствия. Если цель приветствия не существует, администратор должен сначала создать ее.
Создайте личное приветствие
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «Службы» > «Контактный центр». |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите «». По умолчанию вкладка «Звуковые подсказки» открыта. |
| 4 |
Перейдите на вкладку «Персональные поздравления агента». По умолчанию вложенная вкладка «Персональные поздравления» открыта. |
| 5 |
Нажмите Создать личное приветствие. Аудиофайлы должны быть загружены в формате WAV в виде монофонического звука с частотой дискретизации 8 кГц и кодировкой по 8-битному закону u-law. |
| 6 |
Настройте следующие параметры: |
| 7 |
Нажмите кнопку Создать, чтобы создать личное приветствие. Агенты могут создать только одно приветствие для определенной цели. |
Создайте цель приветствия
Цель приветствия определяет категорию или цель приветствия агента. Созданное администраторами на уровне арендаторов в Control Hub, оно служит справочником по управлению личными поздравлениями в организации.
По умолчанию система автоматически создает цель приветствия с именем Default. Эту цель приветствия нельзя изменить или удалить.
Администраторы Flow могут настроить эти цели приветствия в потоке, используя действие «Настроить объявление», чтобы адресовать звонящему приветствие определенной цели.
Агенты могут записать личное приветствие с определенной целью приветствия, нажав кнопку записи.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «Службы» > «Контактный центр». |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите «». По умолчанию вкладка «Звуковые подсказки» открыта. |
| 4 |
Перейдите на вкладку «Персональные поздравления агента». По умолчанию вложенная вкладка «Персональные поздравления» открыта. |
| 5 |
Перейдите на подвкладку «Цели приветствия». |
| 6 |
Нажмите Создать цель. Созданные здесь приветствия отображаются на вкладкеAgent Desktop, где агенты могут записывать или обновлять свои личные поздравления. |
| 7 |
Введите цель в поле Цель приветствия и нажмите кнопку Создать.
|
