Дякуємо за відгук.
Керування аудіофайлами
Надіслати відгук?Аудіопідказки - це попередньо записані аудіоповідомлення або інструкції, які відтворюються абонентам під час їх взаємодії з контакт-центром. Ви можете використовувати ці підказки для керівництва та інформування абонентів.
Створення аудіо-підказки
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть «Послуги» > «Контактний центр». |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Аудіофайли». Вклад ка Аудіопідказ ки відкрита за замовчуванням. |
| 4 |
Натисніть Створити аудіофайл. Аудіофайли повинні бути завантажені у форматі WAV як моно аудіо з частотою дискретизації 8 кГц і кодуванням як 8-бітний u-law. |
| 5 |
Налаштуйте наступні настройки: |
| 6 |
Натисніть Ство рити, щоб створити аудіофайл. |
Редагування або видалення звукового запиту
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «». |
| 4 |
Клацніть звуковий запит, який потрібно відредагувати або видалити. |
| 5 |
Замініть існуючий аудіофайл новим, щоб оновити аудіо. |
| 6 |
Натисніть кнопку Збере гти, щоб оновити звукову підказку. |
| 7 |
Натисніть Список посилань у розділі Поси лання за розділом, щоб переглянути список черг, які використовували цей аудіозапит. |
| 8 |
Натисніть значок видалення у верхньому правому куті, щоб видалити звукову підказку. Система не підтримує оновлення використовуваних на даний момент аудіофайлів. |
Функція особистих привітань агента дозволяє автоматично відтворювати попередньо записане повідомлення абонентам, коли вони зв'язуються з агентом. Агентам більше не потрібно повторювати одне і те ж вступне привітання для кожного дзвінка. Вони можуть записати привітання один раз і автоматично відтворювати його при підключенні до дзвінка.
Адміністратор може завантажувати особисті привітання для існуючої мети привітання. Якщо мета привітання не існує, адміністратор повинен спочатку створити його.
Створіть особисте привітання
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть «Послуги» > «Контактний центр». |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з ». Вклад ка Аудіопідказ ки відкрита за замовчуванням. |
| 4 |
Натисніть вклад ку Особисті привітання аген та. За замовчуванням відкри та підвкладка Особисті привітання. |
| 5 |
Натисніть Створити особисте привітання. Аудіофайли повинні бути завантажені у форматі WAV як моно аудіо з частотою дискретизації 8 кГц і кодуванням як 8-бітний u-law. |
| 6 |
Налаштуйте наступні настройки: |
| 7 |
Натисніть Ство рити, щоб створити особисте привітання. Агенти можуть створити лише одне привітання для заданої мети. |
Створіть мету привітання
Мета привітання визначає категорію або намір привітання агента. Створений адміністраторами на рівні орендаря в Control Hub, він надає посилання для керування особистими привітаннями для організації.
За замовчуванням система автоматично створює призначення привітання з назвою Def ault. Цю мету привітання не можна редагувати або видаляти.
Адміністратори потоку можуть налаштувати ці цілі привітання в потоці, використовуючи активність «В становити оголошення», щоб відтворити привітання конкретного призначення абоненту.
Агенти можуть записати особисте привітання з певною метою привітання, натиснувши кнопку запису.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть «Послуги» > «Контактний центр». |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з ». Вклад ка Аудіопідказ ки відкрита за замовчуванням. |
| 4 |
Натисніть вклад ку Особисті привітання аген та. За замовчуванням відкри та підвкладка Особисті привітання. |
| 5 |
Клацніть на підвкладці «Привітання». |
| 6 |
Натисніть кнопку Створити мету. Привітання, створені тут, з'являються на Agent Desktop сторінці, що дозволяє агентам записувати або оновлювати свої особисті привітання. |
| 7 |
Введіть мету в поле При вітання та натисніть кнопку С творити.
|
