10. октобар 2026. | 530 prikaz/prikaza | 0 osobe/osoba misle da je ovo korisno

Upravljanje audio datotekama

list-menuPovratne informacije?
Odeljak Audio datoteke omogućava pristup i upravljanje svim audio sredstvima koja se koriste u sistemu.

Audio upute su unapred snimljene audio poruke ili uputstva koja se reprodukuju pozivačima tokom njihove interakcije sa kontakt centrom. Ove upute možete koristiti za vođenje i obaveštavanje pozivatelja.

Kreirajte audio upit

Da biste kreirali audio upit:
1

Prijavite se u Control Hub.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke.

Kartica Audio upts je podrazumevano otvorena.

4

Kliknite na K reiraj audio datoteku.

Audio datoteke moraju biti otpremljene u VAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

5

Konfigurišite sledeća podešavanja:

  1. Ime — Ime se automatski popunjava nakon što otpremite audio datoteku.

  2. Opis — Unesite opis za audio upit.

  3. Audio datoteka — otpremite audio datoteku. Kontakt centar podržava samo talasni (.vav) format datoteke.

6

Kliknite na K rei raj da biste kreirali audio datoteku.

Uređivanje ili brisanje audio upita

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke > Audio upit.

4

Kliknite na audio upit koji želite da uredite ili izbrišete.

5

Zamenite postojeću audio datoteku novom da biste ažurirali zvuk.

6

Kliknite na dug me Sačuvaj da biste ažurirali audio upit.

7

Kliknite na Lista referenci u odeljku Referenci rano po odeljku da biste videli listu redova koji su koristili ovaj audio upit.

8

Kliknite na ikonu brisanja u gornjem desnom uglu da biste izbrisali audio upit.

Sistem ne podržava ažuriranje trenutno korišćenih audio datoteka.

Funkcija Lične pozdrave agenta omogućava da se unapred snimljena poruka automatski reprodukuje pozivačima kada se povežu sa agentom. Agenti više ne moraju ponavljati isti uvodni pozdrav za svaki poziv. Oni mogu jednom snimiti pozdrav i automatski ga reprodukovati nakon povezivanja poziva.

Administrator može otpremiti lične pozdrave za postojeću svrhu pozdrava. Ako ne postoji svrha pozdrava, administrator mora prvo da je kreira.

Napravite lični pozdrav

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke.

Kartica Audio upts je podrazumevano otvorena.

4

Kliknite na karticu Lične pozdrave agenta.

Podkartica Lični pozdra vi je podrazumevano otvorena.

5

Kliknite na K reiraj lični pozdrav.

Audio datoteke moraju biti otpremljene u VAV formatu kao mono audio sa brzinom uzorkovanja od 8Khz i kodiranjem kao 8-bitni u-zakon.

6

Konfigurišite sledeća podešavanja:

  1. Agent—Izaberite agenta sa padajuće liste.

  2. Audio datoteka — prevucite i ispustite audio datoteku ili izaberite datoteku sa uređaja za otpremanje. Sistem podržava samo talasni (.vav) format datoteke sa maksimalnim ograničenjem veličine od 5MB.

  3. Svrha pozdrava — Izaberite svrhu pozdrava sa padajuće liste ako ste je kreirali. Ako ne, možete koristiti podrazumev anu svrhu pozdrava koja se generiše automatski.

7

Kliknite na K rei raj da biste kreirali lični pozdrav.

Agenti mogu stvoriti samo jedan pozdrav za određenu svrhu.

Napravite svrhu pozdrava

Svrha pozdrava određuje kategoriju ili nameru iza pozdrava agenta. Kreiran od strane administratora na nivou stanara u Control Hubu, pruža referencu za upravljanje ličnim pozdravima za organizaciju.

Podrazumevano, sistem automatski kreira svrhu pozdrava pod nazivom Default. Ova svrha pozdrava ne može se uređivati ili izbrisati.

Administratori toka mogu da konfigurišu ove svrhe pozdravljanja unutar toka koristeći aktivnost Post avi najavu da bi reprodukovali pozdrav pozivaocu određene svrhe.

Agenti mogu snimiti lični pozdrav za određenu svrhu pozdrava klikom na dugme za snim anje.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Audio datoteke.

Kartica Audio upts je podrazumevano otvorena.

4

Kliknite na karticu Lične pozdrave agenta.

Podkartica Lični pozdra vi je podrazumevano otvorena.

5

Kliknite na podkarticu S vrhe pozdra va.

6

Kliknite na K reiraj svrhu.

Pozdrav stvoren ovde pojavljuje se naAgent Desktop, omogućavajući agentima da snimaju ili ažuriraju svoje lične pozdrave.

7

Unesite svrhu u polje Svr ha pozdra va i kliknite na K reiraj.

  • Da biste uredili svrhu, kliknite na ikonu za uređivanje. Promene napravljene ovde ažuriraju se i u Control Hubu Agent Desktop i u Control Hubu.
    • Ako se ova svrha pozdrava koristi kao promenljiva u Flov Designeru, ažurirajte je odvojeno da bi promene stupile na snagu.
  • Da biste izbrisali svrhu, kliknite na ikonu brisanja. Ako je svrha već primenjena, sistem onemogućava ikonu brisanja.
    • Da biste izbrisali svrhu pozdrava, prvo pronađite i uklonite sve reference na nju u tokovima ili lične pozdrave agenta u Control Hubu
  • Da biste videli listu referenci, kliknite na ikonu referenci. Možete da pregledate reference za agente ili tokove.

    • Referentna lista prikazuje samo tokove gde je statička vrednost konfigurisana za svrhu pozdrava.

      Pogled agenta prikazuje agente koji su stvorili pozdrave povezane sa ovom svrhom pozdrava.

    • U prikazima agenti i protokovi koristite opciju Iz voz u CSV da biste preuzeli CSV datoteku za sve entitete.

Da li je ovaj članak bio koristan?
Da li je ovaj članak bio koristan?
CeneAplikacija WebexSastanciCallingRazmena porukaDeljenje ekrana
Webex SuiteCallingSastanciRazmena porukaSlidoVebinariDogađajiContact CenterCPaaSBezbednostControl Hub
Slušalice sa mikrofonomKamereSerija radnih stolovaSerija RoomSerija BoardSerija telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinansijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeStartapoviHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se probnom sastankuČasovi na mrežiIntegracijePristupačnostInkluzivnostVebinari uživo i na zahtevWebex zajednicaWebex za programereVesti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se timu za prodajuWebex BlogWebex ideja liderstvaProdavnica Webex proizvodaKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi
©2026 Cisco i/ili povezana pravna lica. Sva prava zadržana.
Uslovi i odredbeIzjava o privatnostiKolačićiZaštitni znakovi