Audioansagen verwalten
Erstellen einer Audiodatei
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services Contact Center (Kontaktcenter) aus . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience > Audiodateien. Die Registerkarte "Eingabeaufforderungen " ist standardmäßig geöffnet. |
4 |
Klicken Sie auf Audiodatei erstellen. |
5 |
Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen: |
6 |
Klicken Sie auf "Erstellen ", um die Audiodatei zu erstellen. |
Audioansagen bearbeiten oder löschen
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience . |
4 |
Klicken Sie auf die Anforderung, die Sie bearbeiten oder löschen möchten. |
5 |
Ersetzen Sie die vorhandene Audiodatei durch die neue, um eine Audiodatei zu aktualisieren. |
6 |
Klicken Sie auf "Speichern ", um die Audioansage zu aktualisieren. |
7 |
Klicken Sie unter "Referenziert von " auf " Referenzliste ", um die Liste der Warteschleifen anzuzeigen, in denen diese Audio-Eingabeaufforderung verwendet wurde. |
8 |
Klicken Sie oben rechts auf das Löschen-Symbol, um die Audio-Aufforderung zu löschen. Das System unterstützt die Aktualisierung der aktuell verwendeten Audiodateien nicht. |