Erstellen einer Audiodatei

So erstellen Sie eine Audiodatei:
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Melden Sie sich im Control Hub an.

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Wählen Sie Services Contact Center (Kontaktcenter) aus .

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Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience > Audiodateien.

Die Registerkarte "Eingabeaufforderungen " ist standardmäßig geöffnet.

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Klicken Sie auf Audiodatei erstellen.

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Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen:

  1. Name: Der Name wird automatisch ausgefüllt, nachdem Sie eine Audiodatei hochgeladen haben.

  2. Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung für die Audioansage ein.

  3. Audiodatei: Laden Sie eine Audiodatei hoch. Contact Center unterstützt nur das Wave-Dateiformat (.wav).

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Klicken Sie auf "Erstellen ", um die Audiodatei zu erstellen.

Audioansagen bearbeiten oder löschen

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Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience > Audio-Aufforderung aus.

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Klicken Sie auf die Anforderung, die Sie bearbeiten oder löschen möchten.

5

Ersetzen Sie die vorhandene Audiodatei durch die neue, um eine Audiodatei zu aktualisieren.

6

Klicken Sie auf "Speichern ", um die Audioansage zu aktualisieren.

7

Klicken Sie unter "Referenziert von " auf " Referenzliste ", um die Liste der Warteschleifen anzuzeigen, in denen diese Audio-Eingabeaufforderung verwendet wurde.

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Klicken Sie oben rechts auf das Löschen-Symbol, um die Audio-Aufforderung zu löschen.

Das System unterstützt die Aktualisierung der aktuell verwendeten Audiodateien nicht.