Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Správa zvukových souborů
Zpětná vazba?Zvukové výzvy jsou předem nahrané zvukové zprávy nebo pokyny, které jsou přehrávány volajícím během jejich interakce s kontaktním centrem. Tyto výzvy můžete použít k vedení a informování volajících.
Vytvoření zvukové výzvy
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Zvol te Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum zvolte Zákaznické prostředí > Zvukové soubory. Karta Zvuk ové výzvy je ve výchozím nastavení otevřená. |
| 4 |
Klikněte na Vytvořit zvukový soubor. Zvukové soubory musí být nahrány ve formátu WAV jako mono zvuk se vzorkovací frekvencí 8 kHz a kódováním jako 8bitový u-law. |
| 5 |
Nakonfigurujte následující nastavení: |
| 6 |
Kliknutím na tlačítko Vytvo řit vytvořte zvukový soubor. |
Úprava nebo odstranění zvukové výzvy
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost . |
| 4 |
Klikněte na zvukovou výzvu, kterou chcete upravit nebo odstranit. |
| 5 |
Nahraďte stávající zvukový soubor novým a aktualizujte zvuk. |
| 6 |
Klepnutím na tlačítko Uložit aktualizujte zvukovou výzvu. |
| 7 |
Klep nutím na položku Seznam refer encí v části Odkaz podle zobrazíte seznam front, které používaly tuto zvukovou výzvu. |
| 8 |
Kliknutím na ikonu smazat v pravé horní části odstraníte zvukovou výzvu. Systém nepodporuje aktualizaci aktuálně používaných zvukových souborů. |
Funkce Osobní pozdravy agenta umožňuje automaticky přehrávat předem nahranou zprávu volajícím, když se spojí s agentem. Agenti již nemusí opakovat stejný úvodní pozdrav pro každý hovor. Mohou nahrát pozdrav jednou a nechat jej automaticky přehrát po připojení hovoru.
Správce může nahrát osobní pozdravy pro existující účel pozdravu. Pokud neexistuje žádný účel pozdravu, správce musí nejprve vytvořit jeden.
Vytvořte osobní pozdrav
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Zvol te Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum zvolte . Karta Zvuk ové výzvy je ve výchozím nastavení otevřená. |
| 4 |
Klikněte na kartu Osobní pozdravy ag enta. Podzálož ka Osobní pozdravy je ve výchozím nastavení otevřena. |
| 5 |
Klikněte na Vytvořit osobní pozdrav. Zvukové soubory musí být nahrány ve formátu WAV jako mono zvuk se vzorkovací frekvencí 8 kHz a kódováním jako 8bitový u-law. |
| 6 |
Nakonfigurujte následující nastavení: |
| 7 |
Kliknutím na tlačítko Vytvo řit vytvoříte osobní pozdrav. Agenti mohou pro daný účel vytvořit pouze jeden pozdrav. |
Vytvoření účelu pozdravu
Účel pozdravu určuje kategorii nebo záměr za pozdravem agenta. Vytvořeno správci na úrovni klienta v Control Hub poskytuje odkaz na správu osobních pozdravů pro organizaci.
Ve výchozím nastavení systém automaticky vytvoří účel pozdravu s názvem Vý chozí. Účel pozdravu nelze upravovat ani mazat.
Správci toku mohou nakonfigurovat tyto účely pozdravů v rámci toku pomocí aktivity Nastavit oznámení k přehrání konkrétního účelového pozdravu volajícímu.
Agenti mohou zaznamenat osobní pozdrav pro konkrétní účel pozdravu kliknutím na tlačítko záznam u.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Zvol te Služby > Kontaktní centrum. |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum zvolte . Karta Zvuk ové výzvy je ve výchozím nastavení otevřená. |
| 4 |
Klikněte na kartu Osobní pozdravy ag enta. Podzálož ka Osobní pozdravy je ve výchozím nastavení otevřena. |
| 5 |
Klikněte na podkartu Účely pozdravu. |
| 6 |
Klikněte na Vytvořit účel. Pozdravy vytvořené zde se objeví na Agent Desktop stránce, umožňující agentům zaznamenávat nebo aktualizovat své osobní pozdravy. |
| 7 |
Zadejte účel do pole Účel pozdravu a klepněte na tlačítko Vytvořit.
|
