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Gérer les fichiers audio
Un commentaire ?Les instructions audio sont des messages audio préenregistrés ou des instructions qui sont transmis aux appelants lors de leurs interactions avec le centre d'appels. Vous pouvez utiliser ces instructions pour guider et informer les appelants.
Créer une invite audio
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Choisissez Services > Centre d'appels. |
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, choisissez Expérience client > Fichiers audio. L'onglet Audio Prompts est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur Créer un fichier audio. Les fichiers audio doivent être chargés au format WAV en tant que son mono avec une fréquence d'échantillonnage de 8 kHz et encodés selon la loi U 8 bits. |
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Configurez les paramètres suivants : |
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Cliquez sur Créer pour créer le fichier audio. |
Modifier ou supprimer une invite audio
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Sélectionnez . |
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . |
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Cliquez sur l'invite audio que vous souhaitez modifier ou supprimer. |
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Remplacez le fichier audio existant par le nouveau pour mettre à jour un fichier audio. |
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Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour l'invite audio. |
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Cliquez sur Liste de références dans la section Référencée par pour voir la liste des files d'attente qui ont utilisé cette invite audio. |
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Cliquez sur l'icône Supprimer en haut à droite pour supprimer l'invite audio. Le système ne prend pas en charge la mise à jour des fichiers audio actuellement utilisés. |
La fonction d'accueil personnel des agents permet de diffuser automatiquement un message préenregistré aux appelants lorsqu'ils entrent en contact avec un agent. Les agents n'ont plus besoin de répéter le même message d'accueil à chaque appel. Ils peuvent enregistrer un message d'accueil une seule fois et le faire jouer automatiquement lors de la connexion d'un appel.
L'administrateur peut télécharger des messages d'accueil personnels à des fins de salutation existantes. S'il n'y a aucun objectif de message d'accueil, l'administrateur doit d'abord en créer un.
Créez un message d'accueil personnalisé
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Choisissez Services > Centre d'appels. |
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, choisissez . L'onglet Audio Prompts est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur l'onglet Salutations personnelles de l'agent. Le sous-onglet Salutations personnelles est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur Créer un message d'accueil personnalisé. Les fichiers audio doivent être chargés au format WAV en tant que son mono avec une fréquence d'échantillonnage de 8 kHz et encodés selon la loi U 8 bits. |
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Configurez les paramètres suivants : |
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Cliquez sur Créer pour créer un message d'accueil personnalisé. Les agents ne peuvent créer qu'un seul message d'accueil dans un but donné. |
Créez un objectif de message d'accueil
Un objectif de message d'accueil indique la catégorie ou l'intention qui sous-tend le message d'accueil d'un agent. Créé par les administrateurs au niveau des locataires dans Control Hub, il fournit une référence pour gérer les messages d'accueil personnels d'une organisation.
Par défaut, le système crée automatiquement un objectif d'accueil nommé Default. Cet objectif de message d'accueil ne peut être ni modifié ni supprimé.
Les administrateurs du flux peuvent configurer ces objectifs d'accueil dans le flux en utilisant l'activité Définir une annonce pour diffuser un message d'accueil spécifique à l'appelant.
Les agents peuvent enregistrer un message d'accueil personnel dans un but précis en cliquant sur le bouton d'enregistrement.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Choisissez Services > Centre d'appels. |
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Dans le volet de navigation du centre d'appels, choisissez . L'onglet Audio Prompts est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur l'onglet Salutations personnelles de l'agent. Le sous-onglet Salutations personnelles est ouvert par défaut. |
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Cliquez sur le sous-onglet Objectifs du message d'accueil. |
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Cliquez sur Créer un objectif. Les messages d'accueil créés ici apparaissent sur leAgent Desktop, permettant aux agents d'enregistrer ou de mettre à jour leurs messages d'accueil personnels. |
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Entrez l'objectif dans le champ Objectif du message d'accueil et cliquez sur Créer.
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