Tack för din feedback.
Hantera ljudfiler
Har du feedback?Ljudmeddelanden är förinspelade ljudmeddelanden eller instruktioner som spelas upp till uppringare under deras interaktion med kontaktcentret. Du kan använda dessa anvisningar för att vägleda och informera uppringare.
Skapa en ljudprompt
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Välj Kundupplevelse > Ljudfiler i navigeringsfönstret Kontaktcenter. Flik en Ljuduppman ingar är öppen som standard. |
| 4 |
Klicka på Skapa ljudfil. Ljudfiler måste laddas upp i WAV-format som monoljud med en samplingsfrekvens på 8 kHz och kodning som 8-bitars u-lag. |
| 5 |
Konfigurera följande inställningar: |
| 6 |
Klicka på Skapa för att skapa ljudfilen. |
Redigera eller ta bort en ljudprompt
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj . |
| 4 |
Klicka på ljudprompten som du vill redigera eller ta bort. |
| 5 |
Byt ut den befintliga ljudfilen med den nya för att uppdatera ett ljud. |
| 6 |
Klicka på Spara för att uppdatera ljudprompten. |
| 7 |
Klicka på Referenslista under Referen savsnitt om du vill visa listan över köer som har använt den här ljudprompten. |
| 8 |
Klicka på radera ikonen längst upp till höger för att ta bort ljudprompten. Systemet stöder inte uppdatering av för närvarande använda ljudfiler. |
Funktionen Agent Personal Greetings gör att ett förinspelat meddelande kan spelas upp automatiskt till uppringare när de ansluter till en agent. Agenter behöver inte längre upprepa samma inledande hälsning för varje samtal. De kan spela in en hälsning en gång och få den automatiskt att spelas upp vid samtalsanslutning.
Administratören kan ladda upp personliga hälsningar för ett befintligt hälsningssyfte. Om det inte finns något hälsningssyfte måste administratören skapa ett först.
Skapa en personlig hälsning
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Välj i navigeringsfönstret Kontaktcenter. Flik en Ljuduppman ingar är öppen som standard. |
| 4 |
Klicka på fliken Personliga hälsningar för agenten. Underfliken Personliga hälsningar är öppen som standard. |
| 5 |
Klicka på Skapa en personlig hälsning. Ljudfiler måste laddas upp i WAV-format som monoljud med en samplingsfrekvens på 8 kHz och kodning som 8-bitars u-lag. |
| 6 |
Konfigurera följande inställningar: |
| 7 |
Klicka på Skapa för att skapa en personlig hälsning. Agenter kan bara skapa en hälsning för ett visst syfte. |
Skapa ett hälsningssyfte
Ett hälsningssyfte anger kategorin eller avsikten bakom en agenthälsning. Den har skapats av administratörer på klientnivå i Control Hub och innehåller en referens för att hantera personliga hälsningar för en organisation.
Som standard skapar systemet automatiskt ett hälsningssyfte med namnet Standard. Det här hälsningssyftet kan inte redigeras eller raderas.
Flödesadministratörer kan konfigurera dessa hälsningssyften i flödet genom att använda aktiviteten Ange meddelande för att spela upp en specifik hälsning till den som ringer.
Agenter kan spela in en personlig hälsning för ett specifikt hälsningssyfte genom att klicka på inspel ningsknappen.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter. |
| 3 |
Välj i navigeringsfönstret Kontaktcenter. Flik en Ljuduppman ingar är öppen som standard. |
| 4 |
Klicka på fliken Personliga hälsningar för agenten. Underfliken Personliga hälsningar är öppen som standard. |
| 5 |
Klicka på underfliken Hälsningsändamål. |
| 6 |
Klicka på Skapa ett syfte. Hälsningar skapade här visas påAgent Desktop, så att agenter kan spela in eller uppdatera sina personliga hälsningar. |
| 7 |
Ange syftet i fältet Häl sningssyfte och klicka på Skapa.
|
