תודה על המשוב.
ניהול קבצי שמע
משוב?הנחיות שמע הן הודעות שמע או הוראות שהוקלטו מראש המושמעות למתקשרים במהלך האינטראקציה שלהם עם מרכז הקשר. אתה יכול להשתמש בהנחיות אלה כדי להדריך וליידע את המתקשרים.
יצירת הנחת שמע
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר שירותים > מרכז אנשי קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > קבצי שמע. הכרטיסייה הנחיות שמע פתוחה כברירת מחדל. |
| 4 |
לחץ על צור קובץ שמע. יש להעלות קבצי שמע בפורמט WAV כאודיו מונו עם קצב דגימה של 8Khz וקידוד כ- u-law של 8 סיביות. |
| 5 |
הגדר את ההגדרות הבאות: |
| 6 |
לחץ על צור כדי ליצור את קובץ השמע. |
עריכה או מחיקה של הנחת שמע
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר . |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . |
| 4 |
לחץ על שורת השמע שברצונך לערוך או למחוק. |
| 5 |
החלף את קובץ השמע הקיים בקובץ החדש כדי לעדכן שמע. |
| 6 |
לחץ על שמור כדי לעדכן את הנחת השמע. |
| 7 |
לחץ על רשימת הפ ניות תחת הפניה לפי מקטע כדי להציג את רשימת התורים שהשתמשו בבקשת שמע זו. |
| 8 |
לחץ על סמל מחק בצד ימין למעלה כדי למחוק את הנחת השמע. המערכת אינה תומכת בעדכון קבצי שמע המשמשים כעת. |
התכונה ברכות אישיות של סוכן מאפשרת להשמיע הודעה שהוקלטה מראש באופן אוטומטי למתקשרים כאשר הם מתחברים לסוכן. סוכנים כבר לא צריכים לחזור על אותה ברכת היכרות לכל שיחה. הם יכולים להקליט ברכה פעם אחת ולהשמיע אותה אוטומטית עם חיבור השיחה.
מנהל המערכת יכול להעלות ברכות אישיות למטרות ברכה קיימות. אם לא קיימת מטרת ברכה, על מנהל המערכת ליצור אחת תחילה.
צור ברכה אישית
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר שירותים > מרכז אנשי קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . הכרטיסייה הנחיות שמע פתוחה כברירת מחדל. |
| 4 |
לחץ על הכרטיסייה ברכות אישיות של סוכן. הכרטיסייה המש נה ברכות אישיות פתוחה כברירת מחדל. |
| 5 |
לחץ על צור ברכה אישית. יש להעלות קבצי שמע בפורמט WAV כאודיו מונו עם קצב דגימה של 8Khz וקידוד כ- u-law של 8 סיביות. |
| 6 |
הגדר את ההגדרות הבאות: |
| 7 |
לחץ על צור כדי ליצור ברכה אישית. סוכנים יכולים ליצור ברכה אחת בלבד למטרה נתונה. |
צור מטרת ברכה
מטרת ברכה מציינת את הקטגוריה או הכוונה שמאחורי ברכת סוכן. הוא נוצר על ידי מנהלי מערכת ברמת הדייר ב- Control Hub, והוא מספק הפניה לניהול ברכות אישיות לארגון.
כברירת מחדל, המערכת יוצרת באופן אוטומטי מטרת ברכה בשם Default. לא ניתן לערוך או למחוק מטרת ברכה זו.
מנהלי תזרים יכולים להגדיר מטרות ברכה אלה בתוך הזרימה באמצעות הפעילות הגדר הודעה כדי להפעיל ברכה למטרה ספציפית למתקשר.
סוכנים יכולים להקליט ברכה אישית למטרת ברכה ספציפית על ידי לחיצה על כפתור ההקל טה.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
בחר שירותים > מרכז אנשי קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . הכרטיסייה הנחיות שמע פתוחה כברירת מחדל. |
| 4 |
לחץ על הכרטיסייה ברכות אישיות של סוכן. הכרטיסייה המש נה ברכות אישיות פתוחה כברירת מחדל. |
| 5 |
לחץ על הכרטיסייה המש נה מטרות ברכה. |
| 6 |
לחץ על צור מטרה. ברכות שנוצרו כאן מופיעות עלAgent Desktop, ומאפשרות לסוכנים להקליט או לעדכן את ברכתם האישית. |
| 7 |
הזן את המטרה בשדה מטרת ברכה ולחץ על צור.
|
