- בית
- /
- מאמר
הנחיות שמע הן הודעות שמע מוקלטות מראש או הוראות המושמעות למתקשרים במהלך האינטראקציה שלהם עם מרכז השירות. באפשרותך להשתמש בהנחיות אלה וליידע את המתקשרים.
יצירת בקשת שמע
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||
2 |
בחר מרכז קשר של שירותים . | ||||||||
3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית לקוח > הנחיות שמע. | ||||||||
4 |
לחץ על צור בקשת שמע. | ||||||||
5 |
קבע את ההגדרות הבאות:
| ||||||||
6 |
לחץ על צור כדי ליצור את בקשת השמע. |
עריכה או מחיקה של בקשת שמע
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט Contact Center, בחר . |
4 |
לחץ על בקשת השמע שברצונך לערוך או למחוק. |
5 |
החלף את קובץ השמע הקיים בחדש כדי לעדכן שמע. |
6 |
לחץ על שמור כדי לעדכן את בקשת השמע. |
7 |
לחץ על רשימת הפניות תחת מקטע הפניה לפי כדי להציג את רשימת התורים שהשתמשו בבקשת שמע זו. |
8 |
לחץ על מחק סמל בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את בקשת השמע. |