יצירת בקשת שמע

כדי ליצור בקשת שמע:
1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר מרכז קשר של שירותים .

3

בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית לקוח > הנחיות שמע.

4

לחץ על צור בקשת שמע.

5

קבע את ההגדרות הבאות:

הגדרה

תיאור

שם

השם מתמלא אוטומטית לאחר העלאת קובץ שמע.

תיאור

הזן תיאור עבור בקשת השמע.

קובץ שמע

העלה קובץ שמע. מוקד השירות תומך בפורמט .wav בלבד.

6

לחץ על צור כדי ליצור את בקשת השמע.

עריכה או מחיקה של בקשת שמע

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

בחר שירותים > מרכז קשר.

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח> שורת שמע .

4

לחץ על בקשת השמע שברצונך לערוך או למחוק.

5

החלף את קובץ השמע הקיים בחדש כדי לעדכן שמע.

6

לחץ על שמור כדי לעדכן את בקשת השמע.

7

לחץ על רשימת הפניות תחת מקטע הפניה לפי כדי להציג את רשימת התורים שהשתמשו בבקשת שמע זו.

8

לחץ על מחק סמל בפינה השמאלית העליונה כדי למחוק את בקשת השמע.