피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
오디오 파일 관리하세요
피드백이 있습니까?오디오 프롬프트는 발신자가 연락 센터와 상호 작용하는 동안 재생되는 사전 녹음된 오디오 메시지 또는 지침이에요. 이 프롬프트를 사용하여 발신자를 안내하고 알릴 수 있어요.
오디오 프롬프트 만들어주세요.
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서비스 > 컨택 센터를 선택해요. |
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고객 센터 탐색 창에서 고객 경험 > 오디오 파일을 선택해요. 오디오 프롬프트 탭은 기본적으로 열려 있어요. |
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오디오 파일 생성을 클릭해요. 오디오 파일은 샘플 레이트가 8Khz이고 8비트 u-law로 인코딩된 모노 오디오로 WAV 형식으로 업로드해야 해요. |
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다음 설정을 구성하세요. |
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오디오 파일을 만들려면 만들기를 클릭해요. |
오디오 프롬프트 편집 또는 삭제하기
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고객 센터 탐색 창에서 . |
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편집하거나 삭제하려는 오디오 프롬프트를 클릭해요. |
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오디오를 업데이트하려면 기존 오디오 파일을 새 것으로 교체하세요. |
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오디오 프롬프트를 업데이트하려면 저장을 클릭하세요. |
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이 오디오 프롬프트를 사용한 대기열 목록을 보려면 참조자 섹션 아래의 참조 목록을 클릭하세요. |
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오른쪽 위에 있는 삭제 아이콘을 클릭하여 오디오 프롬프트 삭제해요. 시스템은 현재 사용되는 오디오 파일 업데이트를 지원하지 않아요. |
상담원 개인 인사말 기능을 사용하면 발신자가 상담원과 연결하면 미리 녹음된 메시지가 자동으로 재생돼요. 상담원들이 이제 모든 통화마다 똑같은 소개 인사말을 반복하지 않아도 돼요. 인사말을 한 번 녹음하고 통화 연결 시 자동으로 재생되도록 할 수 있어요.
관리자가 기존 인사말 용도로 개인 인사말을 업로드할 수 있어요. 인사 목적이 없으면 관리자가 먼저 만들어야 해요.
개인 인사말 만들기
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서비스 > 컨택 센터를 선택해요. |
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고객 센터 탐색 창에서 . 오디오 프롬프트 탭은 기본적으로 열려 있어요. |
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상담원 개인 인사말 탭을 클릭해요. 개인 인사말 하위 탭은 기본적으로 열려 있어요. |
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개인 인사말 만들기를 클릭해요. 오디오 파일은 샘플 레이트가 8Khz이고 8비트 u-law로 인코딩된 모노 오디오로 WAV 형식으로 업로드해야 해요. |
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다음 설정을 구성하세요. |
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개인 인사말을 만들려면 만들기 클릭하세요. 상담원들은 주어진 목적에 대해 하나의 인사말만 만들 수 있어요. |
인사 목적 만들기
인사 목적은 상담원 인사말의 범주나 의도를 지정해요. Control Hub에서 테넌트 수준의 관리자가 만들었는데, 조직의 개인 인사말 관리를 위한 참조를 제공해요.
기본적으로 시스템은 인사말 목적을 Default라고 자동으로 생성해요. 이 인사 목적은 편집하거나 삭제할 수 없어요.
흐름 관리자는 알림 설정 활동을 사용하여 발신자에게 특정 목적의 인사말을 재생하여 흐름 내에서 이러한 인사말 목적을 구성할 수 있어요.
상담원들이 녹음 버튼을 클릭하여 특정한 인사 목적으로 개인 인사말을 녹음할 수 있어요.
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서비스 > 컨택 센터를 선택해요. |
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고객 센터 탐색 창에서 . 오디오 프롬프트 탭은 기본적으로 열려 있어요. |
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상담원 개인 인사말 탭을 클릭해요. 개인 인사말 하위 탭은 기본적으로 열려 있어요. |
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인사 목적 하위 탭을 클릭해요. |
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목적 만들기 클릭해요. 여기서 만든 인사말이 에 표시되어 상담원들이 개인 인사말을 녹음하거나 업데이트할 수 있어요. Agent Desktop |
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인사말 목적 필드에 목적을 입력하고 만들기 누르세요.
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