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Gerenciar arquivos de áudio
Comentários?Os avisos de áudio são mensagens ou instruções de áudio pré-gravadas que são reproduzidas para os chamadores durante a interação com a central de atendimento. Você pode usar essas instruções para orientar e informar os chamadores.
Crie um prompt de áudio
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Faça login no Control Hub. |
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Escolha Serviços > Contact Center. |
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No painel de navegação do Contact Center, escolha Experiência do cliente > Arquivos de áudio. A guia Prompts de áudio está aberta por padrão. |
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Clique em Criar arquivo de áudio. Os arquivos de áudio devem ser enviados no formato WAV como áudio mono com uma taxa de amostragem de 8 kHz e codificação como u-law de 8 bits. |
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Defina as seguintes configurações: |
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Clique em Criar para criar o arquivo de áudio. |
Editar ou excluir um prompt de áudio
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Faça login no Control Hub. |
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Selecione . |
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
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Clique no prompt de áudio que você deseja editar ou excluir. |
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Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio. |
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Clique em Salvar para atualizar o prompt de áudio. |
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Clique em Lista de referências na seção Referenciado por para visualizar a lista de filas que usaram esse prompt de áudio. |
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Clique no ícone de exclusão no canto superior direito para excluir o aviso de áudio. O sistema não suporta a atualização dos arquivos de áudio usados atualmente. |
O recurso Agent Personal Greetings permite que uma mensagem pré-gravada seja reproduzida automaticamente para os chamadores quando eles se conectam a um agente. Os agentes não precisam mais repetir a mesma saudação introdutória em todas as chamadas. Eles podem gravar uma saudação uma vez e reproduzi-la automaticamente após a conexão da chamada.
O administrador pode enviar saudações pessoais para uma finalidade de saudação existente. Se não houver nenhum propósito de saudação, o administrador deverá criar um primeiro.
Crie uma saudação pessoal
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Faça login no Control Hub. |
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Escolha Serviços > Contact Center. |
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No painel de navegação do Contact Center, escolha . A guia Prompts de áudio está aberta por padrão. |
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Clique na guia Saudações pessoais do agente. A subguia Saudações pessoais está aberta por padrão. |
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Clique em Criar uma saudação pessoal. Os arquivos de áudio devem ser enviados no formato WAV como áudio mono com uma taxa de amostragem de 8 kHz e codificação como u-law de 8 bits. |
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Defina as seguintes configurações: |
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Clique em Criar para criar uma saudação pessoal. Os agentes só podem criar uma saudação para um determinado propósito. |
Crie um propósito de saudação
Um propósito de saudação especifica a categoria ou a intenção por trás de uma saudação do agente. Criado por administradores no nível de inquilino no Control Hub, ele fornece uma referência para gerenciar saudações pessoais para uma organização.
Por padrão, o sistema cria automaticamente uma finalidade de saudação chamada Padrão. Esse propósito de saudação não pode ser editado nem excluído.
Os administradores de fluxo podem configurar essas finalidades de saudação no fluxo usando a atividade Definir anúncio para reproduzir uma saudação de propósito específico para o chamador.
Os agentes podem gravar uma saudação pessoal para uma finalidade específica de saudação clicando no botão de gravação.
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Faça login no Control Hub. |
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Escolha Serviços > Contact Center. |
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No painel de navegação do Contact Center, escolha . A guia Prompts de áudio está aberta por padrão. |
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Clique na guia Saudações pessoais do agente. A subguia Saudações pessoais está aberta por padrão. |
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Clique na subguia Propósitos de saudação. |
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Clique em Criar uma finalidade. As saudações criadas aqui aparecem noAgent Desktop, permitindo que os agentes gravem ou atualizem suas saudações pessoais. |
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Insira a finalidade no campo Propósito da saudação e clique em Criar.
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