Mensagem de áudio

Criar um arquivo de áudio

Para criar um arquivo de áudio:

1	Entre no Control Hub.
2	Selecione o Contact Center dos Serviços .
3	No painel de navegação do Contact Center, escolha os arquivos Customer Experience >Audio. Por padrão, a guia Avisos está aberta.
4	Clique em Criar arquivo de áudio.
5	Defina as seguintes definições: Nome—O nome é preenchido automaticamente depois que você faz o upload de um arquivo de áudio. Descrição—Digite uma descrição para a tela de áudio. Arquivo de áudio — Carregue um arquivo de áudio. A central de contato suporta apenas formato de arquivo wave (.wav).
6	Clique em Criar para criar o arquivo de áudio.

1	Entre no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Customer Experience > Audio Prompt.
4	Clique na tela de áudio que deseja editar ou excluir.
5	Substitua o arquivo de áudio existente pelo novo para atualizar um áudio.
6	Clique em Salvar para atualizar o prompt de áudio.
7	Clique na lista Referência em Referenciado por seção para visualizar a lista de filas que utilizaram esse Aviso de áudio.
8	Clique no ícone de exclusão no lado superior direito para excluir o prompt de áudio. O sistema não suporta a atualização de arquivos de áudio usados atualmente.