أنظمة التشغيل والمتصفحات التي تدعم سطح المكتب كتطبيق هي:

  • أنظمة التشغيل—Windows 10 وWindows 11 وmacOS وChromeOS

  • مستعرضات الويب ‎— متصفح Google Chrome وEdge Chromium (MS Edge)

1

في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول لديك.

لا تحتاج إلى تنزيل أي عنوان URL لأنه تثبيت قائم على المتصفح.

2

قم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب من خلال توفير عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

3

استخدم أحد الخيارات التالية لتثبيت Agent Desktop:

  • الأسلوب 1: استخدم رمز التثبيت في شريط العناوين (موصى به للتثبيت المتسق): ابحث عن رمز Install Webex CC Desktop (غالبا ما يتم تمثيله بشاشة كمبيوتر بها سهم لأسفل أو علامة زائد) التي تظهر في شريط العنوان في متصفحك (Google Chrome أو Edge Chromium). انقر فوق هذا الرمز لبدء التثبيت. تتوفر هذه الطريقة بشكل متسق عندما يدعم المستعرض تثبيت تطبيق الويب التقدمي (PWA) لسطح المكتب Webex Contact Center.

    لقطة شاشة توضح رمز تثبيت Webex Contact Center سطح المكتب في شريط عناوين مستعرض الويب ورسالة التثبيت المنبثقة مع خيارات الإلغاء أو التثبيت.

  • الطريقة 2: انقر فوق إعلام تثبيت التطبيق: عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى سطح المكتب أو بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض، قد تظهر رسالة إعلام (عادة في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة المستعرض) تطالبك بتثبيت التطبيق. انقر فوق هذا الارتباط للتثبيت.

    لقطة شاشة لارتباط الإعلام لتثبيت Agent Desktop

    إذا تم إغلاق هذا الإشعار أو لم يظهر ، فيرجى متابعة الطريقة 1 باستخدام رمز شريط العناوين. قد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح في بعض الأحيان في إعادة تشغيل هذا الإشعار ، ولكن رمز شريط العناوين هو بديل أكثر موثوقية ومتاحا دائما.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: إذا كنت لا ترى رمز Install Webex CC Desktop في شريط العناوين أو إعلام تثبيت التطبيق ، فضع في اعتبارك ما يلي:

  1. التحقق من توافق المتصفح ونظام التشغيل: تأكد من أنك تستخدم نظام تشغيل مدعوما (Windows 10/11 و macOS و ChromeOS) ومتصفحا مدعوما (Google Chrome أو Edge Chromium). لاحظ أن Firefox غير مدعوم لتثبيت PWA.
  2. التحقق من إعدادات المستعرض: قد تمنع بعض عمليات تكوين المستعرض أو الإضافات أو سياسات أمان المؤسسة ظهور مطالبات تثبيت PWA. إذا كنت تشك في ذلك، فاستشر مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
  3. التطبيق مثبت بالفعل: إذا كان التطبيق مثبتا بالفعل ، فلن يظهر رمز التنزيل أو التثبيت في شريط العناوين. لفتح التطبيق ، استخدم مشغل التطبيق على جهازك أو ابحث عن "Webex Contact Center Desktop" من بين التطبيقات المثبتة.
  4. التحديث أو إعادة تسجيل الدخول: حاول تحديث صفحة المتصفح (F5 أو Ctrl+R)، أو تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى Webex Contact Center Desktop.
  5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط: كحل أخير ، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح تماما ، ثم أعد تشغيل المتصفح وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات، فاتصل بمسؤول Webex Contact Center للحصول على مزيد من المساعدة.

عند الوصول إلى سطح المكتب إما من مستعرض الويب أو كتطبيق، تظل تجربة المستخدم (UX) دون تغيير، باستثناء أن شريط العناوين ليس جزءا من التطبيق.

4

انقر فوق تثبيت.

عند التثبيت، يفتح سطح المكتب في نافذة تطبيق فردية كتطبيق سطح مكتب منفصل. يمكنك إضافة التطبيق إلى شاشتك الرئيسية أو تثبيته على شريط المهام للوصول إليه بسهولة.