• Metodo 1: Utilizzare l'icona Installa nella barra degli indirizzi (consigliata per un'installazione coerente): Cerca l'icona Installa Webex CC Desktop (spesso rappresentata dal monitor di un computer con una freccia verso il basso o un segno più) visualizzata nella barra degli indirizzi del browser (Google Chrome o Edge Chromium). Fare clic su questa icona per avviare l'installazione. Questo metodo è costantemente disponibile quando il browser supporta l'installazione di Progressive Web Application (PWA) per Webex Contact Center Desktop.

  

• Metodo 2: Fare clic sulla notifica di installazione dell'applicazione: quando si accede per la prima volta al desktop o dopo aver svuotato la cache del browser, potrebbe essere visualizzato un messaggio di notifica (in genere nell'angolo superiore destro della finestra del browser) che richiede di installare l'applicazione. Fare clic su questo collegamento per installare.

  

  Se questa notifica è chiusa o non viene visualizzata, procedere con il metodo 1 utilizzando l'icona della barra degli indirizzi. La cancellazione della cache del browser a volte può aiutare a riattivare questa notifica, ma l'icona della barra degli indirizzi è un'alternativa più affidabile e sempre disponibile.

Risoluzione dei problemi: se non viene visualizzata l'icona Installa Webex CC Desktop nella barra degli indirizzi o la notifica Installa applicazione , tenere presente quanto segue:

1. Verifica la compatibilità del browser e del sistema operativo: assicurati di utilizzare un sistema operativo supportato (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) e un browser supportato (Google Chrome o Edge Chromium). Si noti che Firefox non è supportato per l'installazione di PWA.
2. Controlla le impostazioni del browser: alcune configurazioni del browser, estensioni o criteri di sicurezza aziendali potrebbero impedire la visualizzazione dei prompt di installazione di PWA. Se si sospetta questo, consultare l'amministratore IT.
3. App già installata: se l'applicazione è già installata, l'icona di download o installazione non verrà visualizzata nella barra degli indirizzi. Per aprire l'app, utilizza l'app launcher del tuo dispositivo o cerca "Webex Contact Center Desktop" tra le applicazioni installate.
4. Aggiorna o accedi nuovamente: prova ad aggiornare la pagina del browser (F5 o Ctrl+R) oppure disconnettiti e accedi nuovamente al desktop Webex Contact Center.
5. Svuota la cache e cancella i cookie del browser: come ultima risorsa, cancella completamente la cache e i cookie del browser, quindi riavvia il browser e riprova ad accedere. Se il problema persiste dopo questi passaggi, contattare l'amministratore Webex Contact Center per ulteriore assistenza.

Quando si accede al desktop dal browser Web o come applicazione, l'esperienza utente (UX) rimane invariata, tranne per il fatto che la barra degli indirizzi non fa parte dell'applicazione.