• Methode 1: Gebruik het installatiepictogram in de adresbalk (aanbevolen voor een consistente installatie): Zoek naar het Install Webex CC Desktop-pictogram (vaak weergegeven door een computerscherm met een pijl omlaag of een plusteken) dat verschijnt in de adresbalk van uw browser (Google Chrome of Edge Chromium). Klik op dit pictogram om de installatie te starten. Deze methode is altijd beschikbaar wanneer uw browser de installatie van Progressive Web Application (PWA) voor de Webex Contact Center Desktop ondersteunt.

  

• Methode 2: Klik op de melding Applicatie installeren: Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt op het bureaublad of nadat u de cache van uw browser hebt leeggemaakt, kan er een melding verschijnen (meestal in de rechterbovenhoek van uw browservenster) waarin u wordt gevraagd de toepassing te installeren. Klik op deze link om te installeren.

  

  Als deze melding gesloten is of niet verschijnt, ga dan verder met methode 1 met behulp van het adresbalkpictogram. Het wissen van de cache van uw browser kan soms helpen om deze melding opnieuw te activeren, maar het adresbalkpictogram is een betrouwbaarder en altijd beschikbaar alternatief.

Problemen oplossen: Als u het pictogram voor de installatie van Webex CC Desktop niet ziet in de adresbalk of de melding Applicatie installeren, overweeg dan het volgende:

1. Controleer de compatibiliteit van de browser en het besturingssysteem: Zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem gebruikt (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) en een ondersteunde browser (Google Chrome of Edge Chromium). Merk op dat Firefox niet wordt ondersteund voor de installatie van PWA.
2. Controleer de browserinstellingen: Bepaalde browserconfiguraties, -extensies of het beveiligingsbeleid van bedrijven kunnen voorkomen dat de installatieprompts van PWA worden weergegeven. Als u dit vermoedt, raadpleeg dan uw IT-beheerder.
3. App is al geïnstalleerd: Als de toepassing al is geïnstalleerd, verschijnt het download- of installatiepictogram niet in de adresbalk. Om de app te openen, gebruikt u de app-launcher van uw apparaat of zoekt u naar "Webex Contact Center Desktop" tussen uw geïnstalleerde toepassingen.
4. Vernieuwen of opnieuw aanmelden: Probeer de browserpagina te vernieuwen (F5 of Ctrl+R), of meld u af en meld u opnieuw aan bij de Webex Contact Center Desktop.
5. Browsercache en cookies wissen: Als laatste redmiddel moet u het cachegeheugen en de cookies van uw browser volledig wissen, vervolgens uw browser opnieuw starten en opnieuw proberen in te loggen. Als het probleem zich blijft voordoen na deze stappen, neem dan contact op met de beheerder van uw Webex Contact Center voor verdere hulp.

Wanneer u de desktop opent via de webbrowser of als toepassing, blijft de gebruikerservaring (UX) ongewijzigd, behalve dat de adresbalk geen deel uitmaakt van de toepassing.