Besturingssystemen en browsers die Desktop als toepassing ondersteunen zijn:

  • Besturingssystemen: Windows 10 en Windows 11, macOS en ChromeOS

  • Webbrowsers: Google Chrome and Edge Chromium (MS Edge)

1

Voer in de adresbalk van uw browser de URL in die u van de beheerder hebt gekregen.

U hoeft geen URL te downloaden, want dit is een browsergebaseerde installatie.

2

Meld u aan bij Desktop door uw e-mailadres en wachtwoord op te geven.

3

Gebruik een van de volgende opties om Agent Desktop te installeren:

  • Methode 1: gebruik het pictogram Installeren op de adresbalk (aanbevolen voor consistente installatie): zoek naar het pictogram Installeren Webex CC Desktop (vaak weergegeven door een computermonitor met een pijl-omlaag of een plusteken) dat in de adresbalk van uw browser (Google Chrome of Edge Een Onder teken) wordt weergegeven. Klik op dit pictogram om de installatie te starten. Deze methode is consistent beschikbaar wanneer uw browser de installatie van progressieve webtoepassing (PWA) ondersteunt voor Webex Contact Center Desktop.

    Screenshot die het pictogram Installeren Webex Contact Center Desktop weergeeft in een adresbalk van een webbrowser en het pop-upbericht voor de installatie met opties voor Annuleren of Installeren.

  • Methode 2: klik op de melding toepassing installeren: wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij de desktop of nadat u de browsercache hebt gewist, kan er een melding worden weergegeven (meestal in de rechterbovenhoek van het browservenster) waarin u wordt gevraagd de toepassing teinstalleren. Klik op deze koppeling om te installeren.

    Schermafbeelding van de koppeling voor de melding om te installeren Agent Desktop

    Als deze melding is gesloten of niet wordt weergegeven, kunt u verder gaan met methode 1 met het pictogram van de adresbalk. Het wissen van de browsercache kan soms helpen deze melding opnieuw te activeren, maar het pictogram van de adresbalk is een betrouwbaarder en altijd beschikbaar alternatief.

Problemen oplossen: als het pictogram Installeren Webex CC Desktop niet wordt weergegeven in de adresbalk of in de melding toepassing installeren, is het volgende van toepassing:

  1. Compatibiliteit met de browser en het besturingssysteem controleren: zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) en een ondersteunde browser (Google Chrome of Edge Een In een bepaalde browser gebruikt). Houd er rekening mee dat Firefox niet wordt ondersteund voor de installatie van PWA.
  2. Browserinstellingen controleren: bij bepaalde browserconfiguraties, toestellen of beveiligingsbeleid van de onderneming kunnen aanwijzingen voor PWA-installatie worden voorkomen. Als u dit vermoedt, neem dan contact op met uw IT-beheerder.
  3. Er is een toepassing geïnstalleerd: als de toepassing al is geïnstalleerd, wordt het pictogram downloaden of installeren niet weergegeven in de adresbalk. Gebruik het startmenu voor apps op uw apparaat of zoek naar 'Webex Contact Center Desktop' onder de geïnstalleerde toepassingen.
  4. Vernieuwen of opnieuw aanmelden: probeer de browserpagina te vernieuwen (F5 of Ctrl+R) of meld u af en meld u opnieuw aan bij Webex Contact Center Desktop.
  5. De browsercache en cookies wissen: als laatste instantie wist u de cache van uw browser en de cookies volledig, start u de browser opnieuw op en probeert u opnieuw aan te melden. Als het probleem zich blijft voordoen na deze stappen, neemt u contact op met uw beheerder van Webex Contact Center voor hulp.

Wanneer u de desktop opent vanuit de webbrowser of als een toepassing, blijft de gebruikerservaring (UX) ongewijzigd, met uitzondering van het feit dat de adresbalk geen onderdeel uitmaakt van de toepassing.

4

Klik op Installeren.

Na installatie wordt Desktop in een afzonderlijk toepassingsvenster geopend als een afzonderlijke bureaubladtoepassing. U kunt de toepassing aan uw startscherm toevoegen of deze aan de taakbalk vastmaken voor eenvoudige toegang.