• Método 1: Use o ícone Instalar na barra de endereço (recomendado para uma instalação consistente): procure o ícone Instalar o Webex CC Desktop (geralmente representado por um monitor de computador com uma seta para baixo ou um sinal de mais) que aparece na barra de endereço do seu navegador (Google Chrome ou Edge Chromium). Clique nesse ícone para iniciar a instalação. Esse método está disponível de forma consistente quando seu navegador oferece suporte à instalação do Progressive Web Application (PWA) para o Webex Contact Center Desktop.

  

• Método 2: Clique na notificação Instalar aplicativo: quando você faz login pela primeira vez na área de trabalho ou depois de limpar o cache do navegador, uma mensagem de notificação pode aparecer (normalmente no canto superior direito da janela do navegador) solicitando a instalação do aplicativo. Clique neste link para instalar.

  

  Se essa notificação estiver fechada ou não aparecer, continue com o Método 1 usando o ícone da barra de endereço. Limpar o cache do navegador às vezes pode ajudar a reativar essa notificação, mas o ícone da barra de endereço é uma alternativa mais confiável e sempre disponível.

Solução de problemas: Se você não vê o ícone Instalar o Webex CC Desktop na barra de endereço ou a notificação Instalar aplicativo, considere o seguinte:

1. Verifique a compatibilidade do navegador e do sistema operacional: verifique se você está usando um sistema operacional compatível (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) e um navegador compatível (Google Chrome ou Edge Chromium). Observe que o Firefox não é compatível com a instalação do PWA.
2. Verifique as configurações do navegador: determinadas configurações, extensões ou políticas de segurança corporativa do navegador podem impedir que as solicitações de instalação do PWA apareçam. Se você suspeitar disso, consulte seu administrador de TI.
3. Aplicativo já instalado: se o aplicativo já estiver instalado, o ícone de download ou instalação não aparecerá na barra de endereço. Para abrir o aplicativo, use o inicializador de aplicativos do seu dispositivo ou pesquise por "Webex Contact Center Desktop" entre seus aplicativos instalados.
4. Atualizar ou fazer login novamente: tente atualizar a página do navegador (F5 ou Ctrl+R) ou saia e faça login novamente no Webex Contact Center Desktop.
5. Limpe o cache e os cookies do navegador: como último recurso, limpe completamente o cache e os cookies do navegador, depois reinicie o navegador e tente fazer login novamente. Se o problema persistir após essas etapas, entre em contato com o administrador do Webex Contact Center para obter mais assistência.

Quando você acessa o Desktop a partir do navegador da Web ou como um aplicativo, a experiência do usuário (UX) permanece inalterada, exceto que a barra de endereço não faz parte do aplicativo.