• Méthode 1 : Utilisez l'icône d'installation dans la barre d'adresse (recommandé pour une installation cohérente) : recherchez l'icône Installer Webex CC Desktop (souvent représentée par un écran d'ordinateur avec une flèche vers le bas ou un signe plus) qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur (Google Chrome ou Edge Chromium). Cliquez sur cette icône pour lancer l'installation. Cette méthode est toujours disponible lorsque votre navigateur prend en charge l'installation d'applications Web progressives (PWA) pour le bureau du centre de contact Webex.

  

• Méthode 2 : Cliquez sur la notification d'installation de l'application : lorsque vous vous connectez pour la première fois au bureau ou après avoir vidé le cache de votre navigateur, un message de notification peut apparaître (généralement en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur) vous invitant à installer l'application. Cliquez sur ce lien pour l'installer.

  

  Si cette notification est fermée ou n'apparaît pas, passez à la Méthode 1 en utilisant l'icône de la barre d'adresse. Effacer le cache de votre navigateur peut parfois aider à relancer cette notification, mais l'icône de la barre d'adresse est une alternative plus fiable et toujours disponible.

Résolution des problèmes : si vous ne voyez pas l'icône Installer Webex CC Desktop dans la barre d'adresse ou si la notification d'installation de l' application ne s'affiche pas, considérez ce qui suit :

1. Vérifiez la compatibilité du navigateur et du système d'exploitation : assurez-vous que vous utilisez un système d'exploitation (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) et un navigateur compatibles (Google Chrome ou Edge Chromium). Notez que Firefox n'est pas pris en charge pour l' installation de PWA.
2. Vérifiez les paramètres du navigateur : certaines configurations de navigateur, certaines extensions ou certaines politiques de sécurité de l' entreprise peuvent empêcher l'affichage des instructions d'installation des PWA. Si vous vous en doutez, consultez votre administrateur informatique.
3. Application déjà installée : si l'application est déjà installée, l'icône de téléchargement ou d'installation n'apparaîtra pas dans la barre d'adresse. Pour ouvrir l'application, utilisez le lanceur d'applications de votre appareil ou recherchez « Webex Contact Center Desktop » parmi les applications que vous avez installées.
4. Actualiser ou se reconnecter : essayez de rafraîchir la page du navigateur (F5 ou Ctrl+R), ou déconnectez-vous et reconnectez-vous au Webex Contact Center Desktop.
5. Videz le cache du navigateur et effacez les cookies : En dernier recours, videz complètement le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez votre navigateur et essayez de vous reconnecter. Si le problème persiste après ces étapes, contactez l' administrateur de votre centre d'appels Webex pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous accédez au bureau depuis le navigateur Web ou en tant qu'application, l' expérience utilisateur (UX) reste inchangée, sauf que la barre d'adresse ne fait pas partie de l' application.