Operativsystem och webbläsare som stöder Desktop som ett program är:

  • Operativsystem – Windows 10 och Windows 11, macOS och ChromeOS

  • Webbläsare – Google Chrome och Edge Chromium (MS Edge)

1

I webbläsarens adressfält anger du den webbadress som du har fått av administratören.

Du behöver inte ladda ner någon URL eftersom det är en webbläsarbaserad installation.

2

Logga in på Desktop genom att ange din e-postadress och ditt lösenord.

3

Använd något av följande alternativ för att installera Agent Desktop:

  • Metod 1: Använd ikonen Installera i adressfältet (rekommenderas för konsekvent installation): Leta efter ikonen Installera Webex CC Desktop (representeras ofta av en datorskärm med en nedåtpil eller ett plustecken) som visas i adressfältet i din webbläsare (Google Chrome eller Edge Chromium). Klicka på den här ikonen för att starta installationen. Den här metoden är alltid tillgänglig när webbläsaren stöder PWA-installation (Progressive Web Application) för Webex Contact Center Desktop.

    Skärmbild som visar ikonen Installera Webex Contact Center Desktop i en webbläsares adressfält och popup-meddelandet Installera med alternativen Avbryt eller Installera.

  • Metod 2: Klicka på meddelandet Installera program: När du först loggar in på skrivbordet eller efter att du har rensat webbläsarens cacheminne kan ett meddelande visas (vanligtvis i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret) som uppmanar dig att installera program. Klicka på den här länken för att installera.

    Skärmbild av meddelandelänken för att installera Agent Desktop

    Om meddelandet är stängt eller inte visas fortsätter du med metod 1 med hjälp av adressfältsikonen. Att rensa webbläsarens cacheminne kan ibland hjälpa till att återutlösa det här meddelandet, men adressfältsikonen är ett mer tillförlitligt och alltid tillgängligt alternativ.

Felsökning: Om du inte ser ikonen Installera Webex CC Desktop i adressfältet eller installationsmeddelandet bör du tänka på följande:

  1. Kontrollera kompatibilitet mellan webbläsare och operativsystem: Kontrollera att du använder ett operativsystem som stöds (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) och en webbläsare som stöds (Google Chrome eller Edge Chromium). Observera att Firefox inte stöds för PWA-installation.
  2. Kontrollera webbläsarinställningarna: Vissa webbläsarkonfigurationer, tillägg eller företagssäkerhetspolicyer kan förhindra att uppmaningar om PWA-installation visas. Kontakta IT-administratören om du misstänker detta.
  3. Appen är redan installerad: Om programmet redan är installerat visas inte hämtnings- eller installationsikonen i adressfältet. För att öppna appen, använd enhetens appstartare eller sök efter "Webex Contact Center Desktop" bland dina installerade applikationer.
  4. Uppdatera eller logga in igen: Prova att uppdatera webbläsarsidan (F5 eller Ctrl+R) eller logga ut och logga in på Webex Contact Center skrivbordet igen.
  5. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies: Som en sista utväg, rensa webbläsarens cache och cookies helt, starta sedan om webbläsaren och försök logga in igen. Om problemet kvarstår efter dessa steg kontaktar du din Webex Contact Center-administratör för ytterligare hjälp.

När du öppnar skrivbordet, antingen från webbläsaren eller som ett program, förblir användarupplevelsen (UX) oförändrad, förutom att adressfältet inte är en del av programmet.

4

Klicka på Installera.

När Desktop installeras öppnas det i ett enskilt programfönster som ett separat skrivbordsprogram. Du kan lägga till programmet på startskärmen eller fästa det i aktivitetsfältet för enkel åtkomst.