• Metoda 1: Použijte ikonu Instalovat v adresním řádku (Doporučeno pro konzistentní instalaci): Vyhledejte ikonu Instalovat plochu Webex CC (často reprezentovanou monitorem počítače se šipkou dolů nebo znaménkem plus), která se zobrazí v adresním řádku prohlížeče (Google Chrome nebo Edge Chromium). Klepnutím na tuto ikonu zahájíte instalaci. Tato metoda je trvale dostupná, pokud prohlížeč podporuje instalaci progresivní webové aplikace (PWA) pro plochu Webex Contact Center.

  

• Metoda 2: Klikněte na oznámení Instalovat aplikaci: Při prvním přihlášení k ploše nebo po vymazání mezipaměti prohlížeče se může zobrazit oznámení (obvykle v pravém horním rohu okna prohlížeče) s výzvou k instalaci aplikace. Kliknutím na tento odkaz nainstalujete.

  

  Pokud je toto oznámení uzavřeno nebo se nezobrazí, pokračujte metodou 1 pomocí ikony adresního řádku. Vymazání mezipaměti prohlížeče může někdy pomoci znovu spustit toto oznámení, ale ikona adresního řádku je spolehlivější a vždy dostupnou alternati vou.

Odstraňování problémů: Pokud v adresním řádku nebo oznámení Instal ovat aplikaci nevidíte ikonu Instal ovat plochu Webex CC, zvažte následující:

1. Ověřte kompatibilitu prohlížeče a operačního systému: Ujistěte se, že používáte podporovaný operační systém (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) a podporovaný prohlížeč (Google Chrome nebo Edge Chromium). Upozorňujeme, že Firefox není podporován pro instalaci PWA.
2. Kontrola nastavení prohlížeče: Určité konfigurace prohlížeče, rozšíření nebo podnikové zásady zabezpečení mohou zabránit zobrazování výzev k instalaci PWA. Pokud máte podezření, obraťte se na správce IT.
3. Aplikace již nainstal ovaná: Pokud je aplikace již nainstalována, ikona stahování nebo instalace se v adresním řádku nezobrazí. Chcete-li aplikaci otevřít, použijte spouštěč aplikací zařízení nebo vyhledejte mezi nainstalovanými aplikacemi „Webex Contact Center Desktop“.
4. Obnovit nebo znovu se přihlásit: Zkuste obnovit stránku prohlížeče (F5 nebo Ctrl+R) nebo se odhlásit a znovu se přihlásit na plochu Webex Contact Center.
5. Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie: Jako poslední možnost zcela vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie, poté restartujte prohlížeč a zkuste se znovu přihlásit. Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, požádejte o další pomoc správce kontaktního centra Webex.

Když přistupujete k pracovní ploše buď z webového prohlížeče nebo jako aplikace, uživatelské prostředí (UX) zůstává nezměněno, kromě toho, že adresní řádek není součástí aplikace.