• Methode 1: Verwenden Sie das Installationssymbol in der Adressleiste (empfohlen für eine konsistente Installation): Suchen Sie nach dem Symbol Installieren Webex CC Desktop (oft dargestellt durch einen Computermonitor mit einem Abwärtspfeil oder einem Pluszeichen), das in der Adressleiste Ihres Browsers (Google Chrome oder Edge Chromium) angezeigt wird. Klicken Sie auf dieses Symbol, um die Installation zu starten. Diese Methode ist konsistent verfügbar, wenn Ihr Browser die PWA-Installation (Progressive Web Application) für den Webex Contact Center Desktop unterstützt.

  

• Methode 2: Klicken Sie auf die Benachrichtigung "Anwendung installieren": Wenn Sie sich zum ersten Mal beim Desktop anmelden oder nachdem Sie Ihren Browser-Cache geleert haben, wird möglicherweise eine Benachrichtigung angezeigt (normalerweise in der oberen rechten Ecke Ihres Browserfensters), in der Sie aufgefordert werden, die Anwendung zuinstallieren. Klicken Sie auf diesen Link, um die Installation durchzuführen.

  

  Wenn diese Benachrichtigung geschlossen ist oder nicht angezeigt wird, fahren Sie bitte mit Methode 1 fort, indem Sie das Adressleistensymbol verwenden. Das Leeren Ihres Browser-Caches kann manchmal helfen, diese Benachrichtigung erneut auszulösen, aber das Adressleistensymbol ist eine zuverlässigere und immer verfügbare Alternative.

Problembehandlung: Wenn das Symbol "Installieren von Webex CC Desktop " nicht in der Adressleiste oder die Benachrichtigung zum Installieren der Anwendung nicht angezeigt wird, beachten Sie Folgendes:

1. Überprüfen Sie die Browser- und Betriebssystemkompatibilität: Stellen Sie sicher, dass Sie ein unterstütztes Betriebssystem (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) und einen unterstützten Browser (Google Chrome oder Edge Chromium) verwenden. Beachten Sie, dass Firefox für die PWA-Installation nicht unterstützt wird.
2. Überprüfen Sie die Browsereinstellungen: Bestimmte Browserkonfigurationen, Erweiterungen oder Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens verhindern möglicherweise, dass PWA-Installationsaufforderungen angezeigt werden. Wenn Sie dies vermuten, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.
3. App bereits installiert: Wenn die Anwendung bereits installiert ist, wird das Download- oder Installationssymbol nicht in der Adressleiste angezeigt. Um die App zu öffnen, verwenden Sie den App-Launcher Ihres Geräts oder suchen Sie unter den installierten Anwendungen nach "Webex Contact Center Desktop".
4. Aktualisieren oder erneut anmelden: Versuchen Sie, die Browserseite zu aktualisieren (F5 oder Strg+R), oder melden Sie sich ab und wieder am Webex Contact Center Desktop an.
5. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies: Löschen Sie als letzten Ausweg den Cache und die Cookies Ihres Browsers vollständig, starten Sie dann Ihren Browser neu und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Webex Contact Center-Administrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie entweder über den Webbrowser oder als Anwendung auf den Desktop zugreifen, bleibt die Benutzererfahrung (UX) unverändert, mit der Ausnahme, dass die Adressleiste nicht Teil der Anwendung ist.