Operativsystemer og nettlesere som støtter Desktop som et program, er:

  • Operativsystemer – Windows 10 og Windows 11, macOS og ChromeOS

  • Nettlesere– Google Chrome og Edge Chromium (MS Edge)

1

I adresselinjen i nettleseren, skriver du inn URL angitt av administratoren.

Du trenger ikke å laste ned noen URL, da det er en nettleserbasert installasjon.

2

Logge på skrivebordet ved å oppgi e-postadressen og passordet ditt.

3

Bruk ett av følgende alternativer for å installere Agent Desktop:

  • Metode 1: Bruk Installer-ikonet i adressefeltet (anbefales for konsekvent installasjon): Se etter ikonet Installer Webex CC Desktop (ofte representert av en dataskjerm med pil ned eller et plusstegn) som vises i adressefeltet i nettleseren din (Google Chrome eller Edge Chromium). Klikk på dette ikonet for å starte installasjonen. Denne metoden er konsekvent tilgjengelig når nettleseren din støtter installasjon av Progressive Web Application (PWA) for Webex Contact Center Desktop.

    Skjermbilde som viser ikonet Installer Webex Contact Center skrivebord i adressefeltet i nettleseren og popup-meldingen for installering med alternativene Avbryt eller Installer.

  • Metode 2: Klikk på Installer program-varselet: Når du først logger på skrivebordet eller etter å ha tømt nettleserbufferen, kan det vises en varslingsmelding (vanligvis øverst til høyre i nettleservinduet) som ber deg om å installere programmet. Klikk på denne koblingen for å installere.

    Skjermbilde av varslingskoblingen for å installere Agent Desktop

    Hvis dette varselet er lukket eller ikke vises, fortsett med metode 1 ved hjelp av adresselinjeikonet. Å tømme nettleserbufferen kan noen ganger bidra til å utløse dette varselet på nytt, men adresselinjeikonet er et mer pålitelig og alltid tilgjengelig alternativ.

Feilsøking: Hvis du ikke ser ikonet Install Webex CC Desktop i adressefeltet eller varselet om installering av program , bør du vurdere følgende:

  1. Bekreft nettleser- og OS-kompatibilitet: Forsikre deg om at du bruker et støttet operativsystem (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) og en støttet nettleser (Google Chrome eller Edge Chromium). Merk at Firefox ikke støttes for PWA-installasjon.
  2. Sjekk nettleserinnstillingene: Visse nettleserkonfigurasjoner, utvidelser eller bedriftssikkerhetspolicyer kan forhindre at PWA-installasjonsmeldinger vises. Hvis du mistenker dette, kontakter du IT-administratoren.
  3. App allerede installert: Hvis applikasjonen allerede er installert, vises ikke nedlastings- eller installasjonsikonet i adressefeltet. For å åpne appen, bruk enhetens appstarter eller søk etter "Webex Contact Center Desktop" blant de installerte applikasjonene.
  4. Oppdater eller logg på nytt: Prøv å oppdatere nettlesersiden (F5 eller Ctrl+R), eller logg ut og logg på Webex Contact Center skrivebordet igjen.
  5. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler: Som en siste utvei, tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler helt, start deretter nettleseren på nytt og prøv å logge på igjen. Hvis problemet vedvarer etter disse trinnene, kontakter du Webex Contact Center-administratoren for å få mer hjelp.

Når du åpner skrivebordet enten fra nettleseren eller som et program, forblir brukeropplevelsen (UX) uendret, bortsett fra at adresselinjen ikke er en del av programmet.

4

Klikk på Installer.

Når programmet er installert, åpnes Desktop i et individuelt programvindu som et separat skrivebordsprogram. Du kan legge til programmet på startskjermen eller feste den til oppgavelinjen for enkel tilgang.