Operacijski sustavi i preglednici koji podržavaju radnu površinu kao aplikaciju su:

  • Operacijski sustavi – Windows 10 i Windows 11, macOS i ChromeOS

  • Web-preglednici – Google Chrome i Edge Chromium (MS Edge)

1

U adresnoj traci vašeg preglednika unesite URL koji vam je dao administrator.

Ne morate preuzimati nijedan URL jer se radi o instalaciji koja se temelji na pregledniku.

2

Prijavite se na radnu površinu unosom adrese e-pošte i lozinke.

3

Koristite jednu od sljedećih mogućnosti za instalaciju Agent Desktop:

  • Metoda 1: Koristite ikonu Instaliraj u adresnoj traci (preporučuje se za dosljednu instalaciju): Potražite ikonu Instaliraj Webex CC Desktop (često predstavlja monitor računala sa strelicom prema dolje ili znakom plus) koja se pojavljuje na adresnoj traci preglednika (Google Chrome ili Edge Chromium). Pritisnite ovu ikonu za pokretanje instalacije. Ova metoda je dosljedno dostupna kada vaš preglednik podržava instalaciju progresivne web-aplikacije (PWA) za Webex Contact Center radnu površinu.

    Snimka zaslona s ikonom Instaliraj Webex Contact Center radnu površinu u adresnoj traci web-preglednika i skočnom porukom o instalaciji s mogućnostima Odustani ili Instaliraj.

  • Metoda 2:Kliknite obavijest o instaliranju aplikacije: Kada se prvi put prijavite na radnu površinu ili nakon brisanja predmemorije preglednika, može se pojaviti poruka obavijesti (obično u gornjem desnom kutu prozora preglednika) koja od vas traži dainstalirate aplikaciju . Kliknite ovu vezu za instalaciju.

    Snimka zaslona s vezom obavijesti za instalaciju Agent Desktop

    Ako je ova obavijest zatvorena ili se ne pojavljuje, nastavite s prvom metodom pomoću ikone adresne trake. Brisanje predmemorije preglednika ponekad može pomoći u ponovnom pokretanju ove obavijesti, ali ikona adresne trake pouzdanija je i uvijek dostupna alternativa.

Otklanjanje poteškoća: Ako u adresnoj traci ne vidite ikonu Instaliraj Webex CC Desktop ili obavijest o instaliranju aplikacije , razmotrite sljedeće:

  1. Provjera kompatibilnosti preglednika i operacijskog sustava: provjerite koristite li podržani operacijski sustav (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) i podržani preglednik (Google Chrome ili Edge Chromium). Imajte na umu da Firefox nije podržan za instalaciju PWA.
  2. Provjera postavki preglednika: određene konfiguracije, proširenja ili sigurnosna pravila tvrtke mogu spriječiti pojavljivanje upita za instalaciju PWA. Ako sumnjate u to, obratite se svom IT administratoru.
  3. Aplikacija je već instalirana: ako je aplikacija već instalirana, ikona preuzimanja ili instalacije neće se pojaviti u adresnoj traci. Da biste otvorili aplikaciju, upotrijebite pokretač aplikacija na uređaju ili među instaliranim aplikacijama upišite "Webex Contact Center Desktop".
  4. Osvježavanje ili ponovna prijava: Pokušajte osvježiti stranicu preglednika (F5 ili Ctrl+R) ili se odjavite i ponovno prijavite na Webex Contact Center radnu površinu.
  5. Brisanje predmemorije i kolačića preglednika: U krajnjem slučaju, potpuno očistite predmemoriju i kolačiće preglednika, a zatim ponovno pokrenite preglednik i pokušajte se ponovno prijaviti. Ako se problem nastavi pojavljivati i nakon ovih koraka, daljnju pomoć zatražite od administratora Webex Contact Center.

Kada pristupite radnoj površini bilo iz web-preglednika ili kao aplikacija, korisničko iskustvo (UX) ostaje nepromijenjeno, osim što adresna traka nije dio aplikacije.

4

Kliknite Instaliraj.

Kada se instalira, Desktop se otvara u pojedinačnom prozoru aplikacije kao zasebna aplikacija za stolna računala. Aplikaciju možete dodati na početni zaslon ili je prikvačiti na programsku traku radi jednostavnog pristupa.