A Desktop alkalmazást alkalmazásként támogató operációs rendszerek és böngészők a következők:

  • Operációs rendszerek – Windows 10 és Windows 11, macOS és ChromeOS

  • Webböngészők – Google Chrome és Edge Chromium (MS Edge)

1

A böngésző címsorába írja be a rendszergazda által megadott URL-címet.

Nem kell letöltenie semmilyen URL-címet, mivel ez egy böngészőalapú telepítés.

2

Jelentkezzen be az asztalra e-mail címének és jelszavának megadásával.

3

A Agent Desktop telepítéséhez használja az alábbi lehetőségek egyikét:

  • 1. módszer: Használja a Telepítés ikont a címsorban (konzisztens telepítéshez ajánlott): Keresse meg az Install Webex CC Desktop Desktop ikont (amelyet gyakran egy számítógép monitora jelöl lefelé mutató nyíllal vagy pluszjellel), amely megjelenik a böngésző címsorában (Google Chrome vagy Edge Chromium). Kattintson erre az ikonra a telepítés megkezdéséhez. Ez a módszer következetesen elérhető, ha a böngésző támogatja a progresszív webalkalmazás (PWA) telepítését a Webex Contact Center asztalon.

    Képernyőkép az Install Webex Contact Center Desktop ikonról a webböngésző címsorában és a telepítés előugró üzenetéről a Mégse vagy a Install opciókkal.

  • 2. módszer: Kattintson az Alkalmazás telepítése értesítésre: Amikor először jelentkezik be az asztalra, vagy törli a böngésző gyorsítótárát, megjelenhet egy értesítő üzenet (általában a böngészőablak jobb felső sarkában), amely az Alkalmazás telepítését kéri. A telepítéshez kattintson erre a hivatkozásra.

    Képernyőkép a Agent Desktop telepítéséhez szükséges értesítési hivatkozásról

    Ha ez az értesítés be van zárva vagy nem jelenik meg, folytassa az 1. módszerrel a címsor ikon segítségével. A böngésző gyorsítótárának törlése néha segíthet az értesítés újbóli aktiválásában, de a címsor ikon megbízhatóbb és mindig elérhető alternatíva.

Hibaelhárítás: Ha nem látja az Install Webex CC Desktop ikont a címsorban vagy az Install Application értesítést, vegye figyelembe a következőket:

  1. Ellenőrizze a böngésző és az operációs rendszer kompatibilitását: Győződjön meg arról, hogy támogatott operációs rendszert (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) és támogatott böngészőt (Google Chrome vagy Edge Chromium) használ. Ne feledje, hogy a Firefox nem támogatott a PWA telepítéséhez.
  2. Ellenőrizze a böngésző beállításait: Bizonyos böngészőkonfigurációk, bővítmények vagy vállalati biztonsági házirendek megakadályozhatják a PWA telepítési kéréseinek megjelenését. Ha ezt gyanítja, forduljon a rendszergazdához.
  3. Az alkalmazás már telepítve van: Ha az alkalmazás már telepítve van, a letöltés vagy telepítés ikon nem jelenik meg a címsorban. Az alkalmazás megnyitásához használja az eszköz alkalmazásindítóját, vagy keressen rá a "Webex Contact Center Desktop" kifejezésre a telepített alkalmazások között.
  4. Frissítés vagy újbóli bejelentkezés: Próbálja meg frissíteni a böngészőoldalt (F5 vagy Ctrl+R), vagy jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra a Webex Contact Center asztalra.
  5. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat: Végső megoldásként törölje teljesen a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat, majd indítsa újra a böngészőt, és próbáljon meg újra bejelentkezni. Ha a probléma a lépések után is fennáll, további segítségért forduljon a Webex Contact Center rendszergazdához.

Amikor az asztalt webböngészőből vagy alkalmazásként éri el, a felhasználói élmény (UX) változatlan marad, kivéve, hogy a címsor nem része az alkalmazásnak.

4

Kattintson a Telepítés gombra.

Ha telepítve van, az Asztal külön alkalmazásablakban, külön asztali alkalmazásként nyílik meg. Az alkalmazást, hogy könnyen elérhető legyen, felveheti a kezdőképernyőre, vagy kitűzheti a tálcára.