• Método 1: Utilice el icono Instalar en la barra de direcciones (recomendado para una instalación consistente): Busque el icono Instalar Webex CC Desktop (a menudo representado por un monitor de computadora con una flecha hacia abajo o un signo más) que aparece en la barra de direcciones de su navegador (Google Chrome o Edge Chromium). Haga clic en este icono para iniciar la instalación. Este método está disponible de manera constante cuando su navegador admite la instalación de Progressive Web Application (PWA) para el escritorio de Webex Contact Center.

  

• Método 2: Haga clic en la notificación Instalar aplicación: Cuando inicie sesión por primera vez en el escritorio o después de borrar la memoria caché de su navegador, puede aparecer un mensaje de notificación (normalmente en la esquina superior derecha de la ventana del navegador) pidiéndole que instale la aplicación. Haga clic en este enlace para instalar.

  

  Si esta notificación está cerrada o no aparece, continúe con el Método 1 usando el icono de la barra de direcciones. Borrar la memoria caché de su navegador a veces puede ayudar a volver a activar esta notificación, pero el icono de la barra de direcciones es una alternativa más confiable y siempre disponible.

Solución de problemas: Si no ve el icono Instalar Webex CC Desktop en la barra de direcciones o la notificación Instalar aplicación, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Verifique la compatibilidad del navegador y del sistema operativo: Asegúrese de que está utilizando un sistema operativo compatible (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) y un navegador compatible (Google Chrome o Edge Chromium). Tenga en cuenta que Firefox no es compatible con la instalación de PWA.
2. Verifique la configuración del navegador: Ciertas configuraciones del navegador, extensiones o políticas de seguridad de la empresa pueden impedir que aparezcan las indicaciones de instalación de PWA. Si sospecha esto, consulte a su administrador de TI.
3. Aplicación ya instalada: Si la aplicación ya está instalada, el icono de descarga o instalación no aparecerá en la barra de direcciones. Para abrir la aplicación, utilice el iniciador de aplicaciones de su dispositivo o busque "Webex Contact Center Desktop" entre sus aplicaciones instaladas.
4. Actualizar o volver a iniciar sesión: Intente actualizar la página del navegador (F5 o Ctrl+R) o cerrar sesión y volver a iniciar sesión en el escritorio de Webex Contact Center.
5. Borre la caché y las cookies del navegador: Como último recurso, borre la caché y las cookies de su navegador por completo, luego reinicie su navegador e intente iniciar sesión de nuevo. Si el problema persiste después de estos pasos, comuníquese con su administrador de Webex Contact Center para obtener más ayuda.

Cuando accede al escritorio desde el navegador web o como una aplicación, la experiencia del usuario (UX) permanece sin cambios, excepto que la barra de direcciones no forma parte de la aplicación.