• Método 1: Utilice el icono Instalar en la barra de direcciones (recomendado para una instalación coherente): busque el icono Instalar Webex CC Desktop (a menudo representado por un monitor de computadora con una flecha hacia abajo o un signo más) que aparece en la barra de direcciones de su navegador (Google Chrome o Edge Chromium). Haga clic en este icono para iniciar la instalación. Este método está disponible siempre cuando su navegador admite la instalación de aplicaciones web progresivas (PWA) para el escritorio Webex Contact Center.

  

• Método 2: Haga clic en la notificación Instalar aplicación: Cuando inicie sesión por primera vez en el escritorio o después de borrar la caché del navegador, puede aparecer un mensaje de notificación (normalmente en la esquina superior derecha de la ventana del navegador) que le pedirá que instale la aplicación. Haga clic en este vínculo para instalar.

  

  Si esta notificación está cerrada o no aparece, continúe con el método 1 utilizando el icono de la barra de direcciones. Borrar la memoria caché del navegador a veces puede ayudar a volver a activar esta notificación, pero el icono de la barra de direcciones es una alternativa más confiable y siempre disponible.

Solución de problemas: Si no ve el icono Instalar Webex CC Desktop en la barra de direcciones o la notificación Instalar aplicación , tenga en cuenta lo siguiente:

1. Verificar la compatibilidad del navegador y del sistema operativo: asegúrese de utilizar un sistema operativo compatible (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) y un navegador compatible (Google Chrome o Edge Chromium). Tenga en cuenta que Firefox no es compatible con la instalación de PWA.
2. Comprobar la configuración del navegador: algunas configuraciones, extensiones o políticas de seguridad empresarial del navegador pueden impedir que aparezcan los mensajes de instalación de PWA. Si sospecha esto, consulte a su administrador de TI.
3. App ya instalada: Si la aplicación ya está instalada, el icono de descarga o instalación no aparecerá en la barra de direcciones. Para abrir la aplicación, use el iniciador de aplicaciones de su dispositivo o busque "Webex Contact Center Desktop" entre las aplicaciones instaladas.
4. Actualizar o volver a iniciar sesión: Intente actualizar la página del navegador (F5 o Ctrl + R), o cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en el escritorio Webex Contact Center.
5. Borre la caché y las cookies del navegador: como último recurso, borre la memoria caché y las cookies de su navegador por completo, luego reinicie su navegador e intente iniciar sesión nuevamente. Si el problema persiste después de estos pasos, comuníquese con su administrador de Webex Contact Center para obtener más ayuda.

Cuando accede al escritorio desde el navegador web o como una aplicación, la experiencia del usuario (UX) permanece sin cambios, excepto que la barra de direcciones no forma parte de la aplicación.