إذا كنت ترغب في تسجيل المكالمات، فمن المهم الحصول على إذن العميل، ويجب عليك إعداد إعدادات التسجيل هذه على مستوى التدفق. راجع التحكم في التسجيل لمزيد من المعلومات. لاحظ أن تكوين التسجيل الذي قمت بتعيينه على مستوى التدفق يتجاوز أي إعدادات تسجيل أخرى.

لا يمكنك تحديد العدد الدقيق للمكالمات الواردة أو عدد المكالمات المراد تسجيلها مباشرة. لمعالجة هذا الأمر، يستخدم مركز الاتصال النمذجة التنبؤية لتحديد المكالمات التي يتم تسجيلها. تستخدم هذه النماذج طرقا مثل مولدات الأرقام العشوائية الزائفة (PRNG) أو مولدات البتات العشوائية الحتمية (DRBG). تتحسن دقة النسبة المئوية للمكالمات المسجلة مع زيادة عدد جهات الاتصال.

  • تسجل ميزة إدارة تسجيلات مركز الاتصال المكالمات الموجهة إلى رقم الوجهة تجاوز السعة ولكنها لا تعرضها في واجهة المستخدم.

  • عندما يضع أحد الوكلاء متصلا قيد الانتظار، يستمر تسجيل صوت المتصل.

  • في حالة التحويل العشوائي إلى أنماط مكالمات أرقام الطلب (DN) ونقطة الدخول (EP) إلى رقم الطلب (DN)، قد يكون هناك عدم تطابق في مدة الكلام ومدة المكالمات المسجلة المعروضة على واجهة المستخدم.

    • عند حدوث تحويل أعمى، يدخل الوكيل الذي يتلقى المكالمة في حالة محجوزة لفترة وجيزة أثناء تحويل المكالمة إلى وكيل آخر. وفقا للإعدادات التي تم تكوينها على مستوى كل مؤسسة، يمكن متابعة تسجيل المكالمات أو إيقافه عند هذه النقطة.

    • أثناء مكالمة نقطة الدخول إلى رقم الطلب (EP-DN)، يسجل مركز الاتصال المكالمة أثناء الاستشارة والمؤتمر ولكن ليس أثناء تحويل المكالمة الفرعية عند تحويلها إلى رقم EP-DN آخر.

  • في النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي، إذا تم تسجيل مكالمة نشطة، يتم تسجيل جميع المكالمات الاستشارية التي تم بدؤها أثناء المكالمة النشطة تلقائيا. تتوفر تسجيلات المكالمات الاستشارية في بوابة إدارة التسجيلات.

إنشاء جدول زمني لتسجيل المكالمات

لإنشاء جدول لتسجيل المكالمات:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > جدول تسجيل المكالمات.

4

انقر فوق إنشاء جدول تسجيل المكالمات.

5

قم بتوفير التفاصيل التالية في الإعدادات العامة:

إعدادات

الوصف

الاسم

أدخل اسما للجدول.

الوصف

قدم وصفا لجدول التسجيل هذا.

قائمة انتظار الدعم

حدد قائمة انتظار من القائمة المنسدلة قائمة الانتظار . هذه هي قائمة الانتظار التي تقوم بإنشاء جدول تسجيل المكالمات لها

المنطقة الزمنية

حدد المنطقة الزمنية أو جدول التسجيل.
6

قم بتوفير التفاصيل التالية في إعدادات المدة:

إعدادات

الوصف

النطاق الزمني

حدد تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء (تاريخ انتهاء الجدول) ، انقر فوق رمز التقويم لتحديد التواريخ.

النطاق الزمني

أدخل النطاق الزمني أو استخدم الأسهم لتعيين المدة الزمنية التي تريد أن يبدأ فيها الجدول وينتهي.

غضب الوقت متاح بتنسيق AM / PM فقط.

أيام الأسبوع

انقر فوق الرمز المقابل لليوم الذي تريد تشغيل الجدول فيه. يمكنك أيضا تحديد عدة أيام.
7

أدخل التفاصيل التالية في تفاصيل التسجيل:

إعدادات

الوصف

إيقاف التسجيل على المكالمات المحولة

قم بتبديله إلى تشغيل إذا كنت تريد إيقاف التسجيل عندما يقوم أحد الوكلاء بتحويل مكالمة.

تمكين إيقاف مؤقت/استئناف

إذا قمت بتبديل تمكين الإيقاف المؤقت / الاستئناف إلى تشغيل ، فأنت بحاجة إلى إدخال عدد الثواني التي يتم إيقاف التسجيل مؤقتا لها.

النسبه المئويه

حدد النسبة المئوية لإجمالي عدد المكالمات الحالية التي تريد تسجيلها لقائمة الانتظار المحددة.

تصفية حسب

حدد المواقع والفرق والوكلاء الذين تريد تضمينهم في جدول التسجيل الخاص بك.

يعتمد تسجيل المكالمات الخارجية على الموقع والفريق والوكيل الذي يقوم بإجراء المكالمة الخارجية. على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء جدول تسجيل لقائمة انتظار الطلب الخارجي وموقع شيكاغو، تسجيل المكالمات الصادرة من الفرق الموجودة ضمن موقع شيكاغو فقط.
8

انقر فوق إنشاء لإنشاء جدول لتسجيل المكالمات.

تحرير جدول تسجيل مكالمات أو حذفه

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد تجربة العملاء > جدول تسجيل المكالمات.

4

انقر فوق جدول تسجيل المكالمات الذي تريد تحريره أو حذفه.

يتم فتح جدول تسجيل المكالمات المحدد.
5

عدل تفاصيل الجدول وانقر على حفظ.

6

لحذف الجدول ، انقر فوق رمز الحذف في الزاوية العلوية اليمنى.

7

انقر فوق حذف في نافذة التأكيد المنبثقة لحذف جدول تسجيل المكالمات.