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La planification d'enregistrement des appels dans Webex centre de contact vous permet d'enregistrer aisément les appels en cours. Vous pouvez créer un calendrier pour enregistrer les appels à des heures spécifiques. Pour ce faire, vous sélectionnez la file d'attente, l'équipe, le site et l'agent pour lesquels vous souhaitez enregistrer des appels. Ensuite, Contact Center commencera automatiquement à enregistrer les appels correspondant aux critères sélectionnés.
Si vous souhaitez enregistrer des appels, il est important d'obtenir l'autorisation du client et vous devez configurer ces paramètres d'enregistrement au niveau du flux. Voir Contrôle d'enregistrement pour plus d'informations. Notez que la configuration d'enregistrement que vous définissez au niveau de flux prend la place sur tous les autres paramètres d'enregistrement.
Vous ne pouvez pas déterminer directement le nombre exact d'appels entrants ou le nombre d'appels à enregistrer. Pour gérer ce problème, Contact Center utilise la modélisation prédictive pour décider quels appels sont enregistrés. Ces modèles utilisent des méthodes telles que les générateurs de nombres pseudo-aléatoires (PRNG) ou les générateurs de bits aléatoires déterministes (DRBG). La précision du pourcentage d'appels enregistrés s'améliore à mesure que le nombre de contacts augmente.
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Création d'une planification d'enregistrement des appels
Pour créer une planification d'enregistrement des appels :
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Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||||||
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Accédez à Services > centre d'appels. | ||||||||||||
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Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience client > programmer l'enregistrement des appels. | ||||||||||||
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Cliquez sur Créer une planification d'enregistrement d'appel. | ||||||||||||
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Fournissez les informations suivantes dans les paramètres généraux :
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Fournissez les informations suivantes dans les paramètres de durée :
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Fournissez les informations suivantes dans Détails de l'enregistrement :
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Cliquez sur Créer pour créer une planification d'enregistrement des appels. |
Modifier ou supprimer une planification d'enregistrement d'appel
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Accédez à Services > centre d'appels. |
3 |
Dans le volet de navigation du Centre de contact, sélectionnez Expérience client > calendrier d'enregistrement des appels. |
4 |
Cliquez sur le calendrier d'enregistrement des appels que vous souhaitez modifier ou supprimer. La planification d'enregistrement d'appel sélectionnée s'ouvre.
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5 |
Modifiez les détails de la planification et cliquez sur Enregistrer. |
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Pour supprimer le planning, cliquez sur l'icône de suppression dans le coin supérieur droit. |
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Cliquez sur Supprimer dans la fenêtre de confirmation pour supprimer la planification de l'enregistrement de l'appel. |