Upravljanje urnikov snemanja klicev

Preden snemate klice, pridobite dovoljenje stranke in konfigurirajte snemanje klicev v kontaktnem centru Webex. Snemanje lahko omogočite na ravni najemnika, čakalne vrste ali urnika. Urnik snemanja klicev beleži klice, ki se ujemajo z izbrano čakalno vrsto, datumom in uro, odstotkom, spletnimi mesti, skupinami in agenti.

Če uporabljate nadzor snemanja na ravni toka, konfiguracija ravni pretoka preglasi nastavitve snemanja v nadzornem središču. Za več informacij glejte Nadzor snemanja.

Ne morete neposredno določiti natančnega števila dohodnih klicev ali števila klicev, ki jih želite posneti. Za rešitev tega kontaktni center uporablja napovedno modeliranje, da odloči, kateri klici bodo posneli. Ti modeli uporabljajo metode, kot so generatorji psevdoslučajnih števil (PRNG) ali deterministični generatorji naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka posnetih klicev se izboljša, ko se število stikov poveča.

Funkcija Upravljanje snemanja kontaktnega centra beleži klice, ki so usmerjeni na ciljno številko prelivanja, vendar jih ne prikaže v uporabniškem vmesniku
Ko agent postavi klicatelja na čakanje, se snemanje zvoka klicatelja še vedno nadaljuje.
V primeru slepih prenosa vzorcev klicev na klicne številke (DN) in vstopne točke (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neusklajenosti med trajanjem govora in trajanjem posnetih klicev, prikazanih v uporabniškem vmesniku.
- Ko pride do slepega prenosa, agent, ki prejme klic, za kratko vstopi v rezervirano stanje, medtem ko se klic prenese na drugega agenta. Glede na nastavitve, konfigurirane na vsaki ravni organizacije, se lahko snemanje klicev nadaljuje ali ustavi na tej točki.
- Med klicem za vstopno točko za klicanje (EP-DN) kontaktni center zabeleži klic med posvetovanjem in konferenco, ne pa tudi med prenosom otroškega klica, ko se prenaša na drugo številko EP-DN.
Če se v medijski platformi naslednje generacije beleži aktivni klic, se klici, ki se sprožijo med aktivnim klicem, samodejno posnamejo. Posnetki klicev za konzultacije so na voljo na portalu za upravljanje snemanja pod isto interakcijo.
Za slepe prenose na drugo vstopno točko ali čakalno vrsto je posnet pogovor odvisen od nastavitev snemanja za začetne in ciljne čakalne vrste. Če sta posneti obe čakalni vrsti, lahko posnetek vključuje oba pogovora. Če je zabeležena samo ena čakalna vrsta, se zabeleži samo pogovor v tej čakalni vrsti. Če je vrzel za prenos zajeta, se lahko pojavi kot tišina.

Ustvarite urnik snemanja klicev

Če želite ustvariti urnik snemanja klicev:

Prijavite se v Control Hub.

Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja s strankami > Urnik snemanja klicev.

Kliknite Ustvari urnik snemanja klicev.

V Splošnih nastavitvah navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve	Opis
Ime	Vnesite ime urnika.
Opis	Navedite opis tega urnika snemanja.
Čakalna vrsta za podporo	Izberite čakalno vrsto s spustnega se znama Čakalna vrsta. Urnik velja za klice, usmerjene skozi to čakalno vrsto, kadar se klici ujemajo tudi s trajanjem urnika, odstotkom in merilom za filtriranje.
Časovni pas	Izberite časovni pas za urnik snemanja.

V nastavit vah Trajanja navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve

Opis

Datumsko območje

Izberite začetni in končni datum (datum poteka urnika), kliknite ikono koledarja, da izberete datume.

Časovni razpon

Vnesite časovni razpon ali s puščicami nastavite, kdaj želite, da se urnik začne in konča.

Časovni razpon je na voljo samo v formatu AM/PM.

Dnevi v tednu

Kliknite ikono, ki ustreza dnevu, na katerega želite izvajati urnik. Izberete lahko tudi več dni.

V razdelku Podrobnosti o snemanju navedite naslednje podrobnosti:

Če se klic ujema z aktivnim urnikom snemanja, nastavitve urnika določijo, ali je klic posnet. Če se ujemajoči urnik ne obstaja, kontaktno središče oceni nastavitve snemanja na ravni čakalne vrste in nato nastavitve snemanja na ravni najemnika.

Nastavitve	Opis
Ustavite snemanje prenesenih klicev	To nastavitev vklopite, če želite, da se snemanje ustavi, ko agent prenese klic. Če je ta nastavitev izklopljena, se lahko snemanje nadaljuje po prenosu na podlagi nastavitev snemanja za preneseni klic.
Omogoči zaustav/nadaljevanje	Če vklopite O mogoči pauzi/nadaljevanje, vnesite število sekund, za katere je snemanje zaustavljeno.
Odstotek	Določite odstotek klicev, ki jih želite posneti za izbrano čakalno vrsto, medtem ko je urnik aktiven.
Filtriraj po	Izberite spletna mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v urnik snemanja. Snemanje zunanjih klicev temelji na spletnem mestu, ekipi in agentu, ki opravi zunanji klic. Če ste na primer ustvarili urnik snemanja za čakalno vrsto Outdial in spletno mesto v Chicagu, se klici zunanjih telefonov ekip na spletnem mestu Chicago beležijo samo.

Kliknite Ustvari, da ustvarite urnik snemanja klicev.

Urejanje ali brisanje urnika snemanja klicev

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Urnik snemanja klicev.
4	Kliknite urnik snemanja klicev, ki ga želite urediti ali izbrisati. Odpre se izbrani urnik snemanja klicev.
5	Uredite podrobnosti urnika in kliknite Sh rani.
6	Če želite izbrisati urnik, kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu.
7	V pojavnem ok nu za potrditev kliknite Izbriši, da izbrišete urnik snemanja klicev.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Ustvarite urnik snemanja klicev

Urejanje ali brisanje urnika snemanja klicev

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje