Če želite snemati klice, morate pridobiti dovoljenje stranke, nastavitve snemanja pa morate nastaviti na ravni toka. Za več informacij glejte Recording Control . Upoštevajte, da konfiguracija snemanja, ki jo nastavite na ravni toka, prevlada nad vsemi drugimi nastavitvami snemanja.

Ne morete neposredno določiti natančnega števila dohodnih klicev ali števila klicev za snemanje. Za to Center za stike uporablja napovedno modeliranje, da odloči, kateri klici bodo posneti. Ti modeli uporabljajo metode, kot so generatorji psevdonaključnih števil (PRNG) ali deterministični generatorji naključnih bitov (DRBG). Natančnost odstotka zabeleženih klicev se z večanjem števila stikov izboljšuje.

  • Funkcija Contact Center Recording Management beleži klice, ki so usmerjeni na ciljno številko preliva, vendar jih ne prikaže v uporabniškem vmesniku.

  • Ko agent prestavi klicatelja na čakanje, se snemanje klicateljevega zvoka še vedno nadaljuje.

  • Pri vzorcih klicev iz slepe točke na klicne številke (DN) in iz vstopne točke (EP) na klicno številko (DN) lahko pride do neskladja med trajanjem govora in trajanjem posnetih klicev, ki so prikazani v uporabniškem vmesniku.

    • Pri slepem prenosu agent, ki prejme klic, za kratek čas preide v rezervirano stanje, medtem ko se klic prenaša na drugega agenta. Odvisno od nastavitev, konfiguriranih na ravni posamezne organizacije, se lahko snemanje klicev na tej točki nadaljuje ali ustavi.

    • Med klicem iz vstopne točke na klicno številko (EP-DN) Center za stike snema klic med posvetovanjem in konferenco, ne pa tudi med prenosom otroškega klica, ko je ta prenesen na drugo številko EP-DN.

  • Če se v medijski platformi naslednje generacije snema aktivni klic, se samodejno posnamejo vsi svetovalni klici, ki se začnejo med aktivnim klicem. Posnetki posvetovalnih klicev so na voljo na portalu za upravljanje snemanja.

Ustvarite urnik snemanja klicev

Ustvarjanje urnika snemanja klicev:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Services > Contact Center.

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Customer experience > Call recording schedule.

4

Kliknite Ustvari urnik snemanja klicev.

5

Na spletnem mestu Splošne nastavitve navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve

Opis

Ime

Vnesite ime urnika.

Opis

Navedite opis tega načrta snemanja.

Čakalna vrsta za podporo

S spustnega seznama Queue izberite čakalno vrsto. To je čakalna vrsta, za katero ustvarjate urnik snemanja klicev.

Časovni pas

Izberite časovno območje ali urnik snemanja.
6

Na spletnem mestu Nastavitve trajanja navedite naslednje podrobnosti:

Nastavitve

Opis

Časovno obdobje

Izberite začetni in končni datum (datum izteka veljavnosti urnika), kliknite ikono koledarja, da izberete datume.

Časovni obseg

Vnesite časovni razpon ali s puščicami določite časovno obdobje, za katerega želite, da se urnik začne in konča.

Časovni razmik je na voljo samo v formatu AM/PM.

Dnevi v tednu

Kliknite ikono, ki ustreza dnevu, na katerega želite, da se izvede urnik. Izberete lahko tudi več dni.
7

Na spletnem mestu navedite naslednje podrobnosti Podrobnosti o zapisu:

Nastavitve

Opis

Prenehajte snemati ob prenesenih klicih

Preklopite na On , če želite, da se snemanje ustavi, ko agent prenese klic.

Omogočite premor/nadaljevanje

Če preklopite Enable Pause/Resume na on, morate vnesti število sekund, za katere se snemanje ustavi.

Odstotek

Določite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki ga želite zabeležiti za izbrano čakalno vrsto.

Filtriraj po

Izberite mesta, ekipe in agente, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

Snemanje klicev na izhodno številko temelji na lokaciji, ekipi in agentu, ki opravi klic na izhodno številko. Če ste na primer ustvarili urnik snemanja za čakalno vrsto za zunanje klice in spletno mesto Chicago, se snemajo samo klici za zunanje klice iz ekip v spletnem mestu Chicago.
8

Kliknite Ustvari , da ustvarite urnik snemanja klicev.

Urejanje ali brisanje urnika snemanja klicev

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pojdite na Services > Contact Center.

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Customer Experience > Call Recording Schedule.

4

Kliknite urnik snemanja klicev, ki ga želite urediti ali izbrisati.

Odpre se izbrani urnik snemanja klicev.
5

Uredite podrobnosti urnika in kliknite Save.

6

Če želite izbrisati urnik, kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem kotu.

7

Kliknite Delete v pojavnem oknu za potrditev, da izbrišete urnik snemanja klicev.