如果您希望录制呼叫，获得客户的许可非常重要，并且必须在流级别设置这些录制设置。有关更多信息，请参阅录制控制 。请注意，您在流级别设置的录制配置将覆盖任何其他录制设置。

您无法直接确定传入呼叫的确切数量或要记录的呼叫数量。要处理此问题，Contact Center使用预测建模来决定录制哪些呼叫。这些模型使用诸如伪随机数发生器(PRNG)或确定性随机位发生器(DRBG)等方法。随着联系人数量的增加，记录的呼叫百分比的准确性得到改善。

  • 联系人中心录制管理功能记录指向溢出目标号码但不在UI中显示的呼叫。

  • 当代理暂停呼叫者时，呼叫者音频的录制仍在继续。

  • 如果盲目传输到拨号号码(DN)和入口点(EP)到拨号号码(DN)呼叫模式，语音持续时间和UI上显示的录制呼叫持续时间可能会出现不匹配。

    • 当发生盲人传输时，接收呼叫的代理在将呼叫转移到其他代理时短暂进入保留状态。根据每个组织级别配置的设置，呼叫录制可以在此点继续或停止。

    • 在拨号入口点(EP-DN)呼叫期间，联系中心在咨询和会议期间记录该呼叫，但在将儿童呼叫转至另一个EP-DN号码时不记录该呼叫。

  • 在下一代媒体平台中，如果正在录制活动呼叫，则在活动呼叫期间发起的所有咨询呼叫，都将自动录制。咨询呼叫录制文件可在“录制管理”门户中获得。

创建呼叫录制计划

要创建呼叫录制时间表：

1

登录到 Control Hub。

2

导航至服务>联系中心。

3

从“联系中心”导航窗格中，选择客户体验>呼叫录制安排。

4

单击创建呼叫录制计划。

5

在一般设置中提供以下详细信息：

设置

描述

姓名

输入安排的名称。

描述

提供此录制安排的说明。

支持队列

从队列 下拉列表中选择队列。这是您创建呼叫录制安排的队列

时区

选择时区或录制时间表。
6

在持续时间设置中提供以下详细信息：

设置

描述

日期范围

选择开始日期和结束日期（安排的到期日期），单击日历图标选择日期。

时间范围

输入时间范围或使用箭头设置要开始和结束的时间持续时间。

时间序列仅以AM/PM格式提供。

每周天数

单击要运行日程安排的日期对应的图标。您还可以选择多天。
7

在录制详细信息中提供以下详细信息：

设置

描述

在转接的通话中停止录音

如果要录制在代理传输呼叫时停止，请将其切换至开启 。

启用暂停/恢复

如果您将启用暂停/恢复 切换，则需要输入暂停录制的秒数。

百分比

指定要为所选队列录制的当前呼叫总数的百分比。

过滤方式

选择要包含在录制时间表中的站点、团队和代理。

拨号呼叫录制基于拨号呼叫的站点、团队和代理。例如，如果您已为Outdial队列和Chicago站点创建了录制计划，则仅会录制来自Chicago站点下团队的拨号呼叫。
8

单击创建 以创建呼叫录制计划。

编辑或删除呼叫录制计划

1

登录到 Control Hub。

2

导航至服务>联系中心。

3

从“联系中心”导航窗格中，选择客户体验>呼叫录制安排。

4

单击要编辑或删除的呼叫录制计划。

所选呼叫录制安排会打开。
5

编辑计划详细信息，然后单击保存。

6

要删除计划，请单击右上角的删除图标 。

7

单击确认弹出窗口中的删除 以删除呼叫录制计划。