- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Programul de înregistrare a apelurilor din Webex Contact Center vă permite să înregistrați cu ușurință apelurile în curs. Puteți crea un program pentru înregistrarea apelurilor în anumite perioade. Pentru aceasta, selectați coada, echipa, site-ul și agentul pentru care doriți să înregistrați apeluri. După aceea, Contact Center va începe automat să înregistreze apelurile care îndeplinesc criteriile selectate.
Înainte de a înregistra apelurile, obțineți permisiunea clientului și configurați înregistrarea apelurilor în Webex Contact Center. Puteți activa înregistrarea la nivel de entitate găzduită, coadă sau program. Un program de înregistrare a apelurilor înregistrează apelurile care corespund cozii, datei și orei selectate, procentului, site-urilor, echipelor și agenților.
Dacă utilizați controlul înregistrării la nivel de flux, configurația nivelului fluxului suprascrie setările de înregistrare din Control Hub. Consultați Controlul înregistrării pentru mai multe informații.
Nu puteți determina direct numărul exact de apeluri primite sau numărul de apeluri de înregistrat. Pentru a gestiona acest lucru, Contact Center utilizează modelarea predictivă pentru a decide ce apeluri se înregistrează. Aceste modele utilizează metode precum generatoarele de numere pseudoaleatoare (PRNG) sau generatoarele deterministe de biți aleatoare (DRBG). Precizia procentului de apeluri înregistrate se îmbunătățește odată cu creșterea numărului de contacte.
-
Caracteristica Gestionare înregistrări centru de contact înregistrează apelurile care sunt direcționate către numărul de destinație de depășire, dar nu le afișează în interfața cu utilizatorul
-
Atunci când un agent pune un apelant în așteptare, înregistrarea audio a apelantului continuă.
-
În cazul transferurilor oarbe către numere de apel (DN) și punct de intrare (EP) către număr de apelare (DN), este posibil să existe o neconcordanță între durata vorbirii și durata apelurilor înregistrate afișate pe interfața cu utilizatorul.
-
Când are loc un transfer orb, agentul care primește apelul intră într-o stare rezervată pentru scurt timp, în timp ce apelul este transferat către un alt agent. În funcție de setările configurate la fiecare nivel de organizație, înregistrarea apelurilor poate continua sau se poate opri în acest moment.
-
În timpul unui apel EP-DN (Entry Point to Dial Number – Număr de intrare), centrul de contact înregistrează apelul în timpul consultării și al conferinței, dar nu și în timpul transferului apelului copil, atunci când este transferat către un alt număr EP-DN.
-
-
În platforma media Next Generation, dacă se înregistrează un apel activ, apelurile de consultare inițiate în timpul apelului activ sunt înregistrate automat. Înregistrările apelurilor consultate sunt disponibile în portalul Recording Management sub aceeași interacțiune.
-
Pentru transferurile oarbe către alt punct de intrare sau coadă, conversația înregistrată depinde de setările de înregistrare pentru cozile de origine și de destinație. Dacă ambele cozi sunt înregistrate, înregistrarea poate include ambele conversații. Dacă se înregistrează o singură coadă, se înregistrează numai conversația din coada respectivă. Dacă decalajul de transfer este capturat, acesta poate apărea ca tăcere.
Crearea unui program de înregistrare a apelurilor
Pentru a crea un program de înregistrare a apelurilor:
| 1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||||||
| 2 |
Navigați la Servicii > Contact Center. | ||||||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență client > Program înregistrare apeluri. | ||||||||||
| 4 |
Faceți clic pe Creare program de înregistrare a apelurilor. | ||||||||||
| 5 |
Furnizați următoarele detalii în Setări generale:
| ||||||||||
| 6 |
Furnizați următoarele detalii în setările Durată:
| ||||||||||
| 7 |
Furnizați următoarele detalii în Detalii înregistrare: Dacă un apel corespunde unui program de înregistrare activ, setările programului determină dacă apelul este înregistrat. Dacă nu există un program care să corespundă, Contact Center evaluează setările de înregistrare la nivel de coadă, apoi setările de înregistrare la nivel de entitate găzduită.
| ||||||||||
| 8 |
Faceți clic pe Creare pentru a crea un program de înregistrare a apelurilor. |
Editarea sau ștergerea unui program de înregistrare a apelurilor
| 1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
| 2 |
Navigați la Servicii > Contact Center. |
| 3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență clienți > Program înregistrare apeluri. |
| 4 |
Faceți clic pe programul de înregistrare a apelurilor pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți. Se deschide programul de înregistrare a apelurilor selectat.
|
| 5 |
Editați detaliile programului și faceți clic pe Salvare. |
| 6 |
Pentru a șterge programul, faceți clic pe pictograma de ștergere din colțul din dreapta sus. |
| 7 |
Faceți clic pe Ștergere în fereastra pop-up de confirmare pentru a șterge programul de înregistrare a apelurilor. |
