Çağrıları kaydetmek isterseniz, müşterinin iznini almanız önemlidir ve bu kayıt ayarlarını akış düzeyinde ayarlamanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Kayıt Kontrolü . Akış düzeyinde ayarladığınız kayıt yapılandırmasının diğer kayıt ayarlarını geçersiz kıldığını unutmayın.

Gelen çağrı sayısını veya kaydedilecek çağrı sayısını doğrudan belirleyemezsiniz. Iletişim Merkezi, bunu işlemek için hangi çağrıların kaydedileceğine karar vermek için tahmin temelli modelleme kullanır. Bu modeller, sözde sayı jeneratörleri (PRNG) veya deterministik rastgele bit jeneratörleri (DRBG) gibi yöntemler kullanır. Kişi sayısı arttıkça, kaydedilen çağrı yüzdesinin doğruluğu iyileşir.

  • Contact Center Kayıt Yönetimi özelliği, taşma hedef numarasına yönlendirilen çağrıları kaydeder ancak çağrıları kullanıcı arayüzünde görüntülemez.

  • Temsilci bir arayanı beklemeye aldığında, arayanın ses kaydı devam eder.

  • Arama Numaralarına (DN) ve Giriş Noktasına (EP) Arama Numarası (DN) çağrı şablonlarına kör aktarımlar durumunda, kullanıcı arayüzünde görüntülenen konuşma süresinde ve kayıtlı çağrıların süresinde uyuşmazlık olabilir.

    • Kör bir aktarım meydana geldiğinde, çağrıyı alan temsilci, çağrı başka bir temsilciye aktarılırken kısa bir süreliğine ayrılmış bir duruma girer. Her kuruluş seviyesinde yapılandırılan ayarlara bağlı olarak çağrı kaydı bu noktada devam edebilir veya durdurulabilir.

    • Bir Giriş Noktasından Çevirme Numarası (EP-DN) çağrısı sırasında, Iletişim Merkezi çağrıyı danışma ve konferans sırasında kaydeder, ancak başka bir EP-DN numarasına aktarılan çocuk çağrının aktarımı sırasında almaz.

  • Yeni Nesil medya platformunda, aktif bir çağrı kaydediliyorsa, aktif çağrı sırasında başlatılan tüm danışma çağrıları otomatik olarak kaydedilir. Danışma çağrı kayıtları, Kayıt Yönetimi portalında mevcuttur.

Çağrı kayıt planı oluştur

Çağrı kayıt planı oluşturmak için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Müşteri deneyimi > Çağrı kayıt planı'nı seçin.

4

Çağrı kayıt planı oluştur’a tıklayın.

5

Genel ayarlar bölümünde aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ayarlar

Açıklama

Adı

Plan için bir ad girin.

Açıklama

Bu kayıt planı için bir açıklama sağlayın.

Destek kuyruğu

Kuyruk açılır listesinden bir kuyruk seçin. Çağrı kayıt planı oluşturduğunuz sıra budur

Saat Dilimi

Saat dilimini veya kayıt planını seçin.
6

Süre ayarları’nda aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ayarlar

Açıklama

Tarih aralığı

Başlangıç tarihini ve bitiş tarihini (planın sona erme tarihi) seçin, tarihleri seçmek için takvim simgesine tıklayın.

Zaman aralığı

Zaman aralığını girin veya planın başlamasını ve bitmesini istediğiniz süreyi ayarlamak için okları kullanın.

Zaman aşımı süresi yalnızca ÖÖ/ÖS biçiminde mevcuttur.

Haftanın günleri

Zamanlamanın çalıştırılmasını istediğiniz güne karşılık gelen simgeye tıklayın. Birden fazla gün de seçebilirsiniz.
7

Kayıt ayrıntıları’nda aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ayarlar

Açıklama

Aktarılan çağrılarda kaydı durdur

Temsilci bir çağrıyı aktardığında kaydın durmasını istiyorsanız kaydı Açık olarak ayarlayın.

Duraklatmayı/Sürdürmeyi Etkinleştir

Duraklatmayı/Sürdürmeyi Etkinleştir seçeneğini açık konuma getirirseniz kaydın duraklatılacağı saniye sayısını girmeniz gerekir.

Yüzde

Seçilen kuyruk için kaydetmek istediğiniz mevcut çağrıların toplam sayısına ait yüzdeyi belirtin.

Filtreleme ölçütü

Kayıt planınıza dahil etmek istediğiniz siteleri, ekipleri ve aracıları seçin.

Dış arama kaydı, dış arama yapan siteye, ekibe ve temsilciye dayalıdır. Örneğin, Dış Arama kuyruğu ve Chicago sitesi için bir kayıt planı oluşturduysanız, Chicago sitesi altındaki ekiplerden gelen dış aramalar yalnızca kaydedilir.
8

Çağrı kayıt planı oluşturmak için Oluştur ’a tıklayın.

Çağrı kayıt planını düzenleme veya silme

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Çağrı Kayıt Planı'nı seçin.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz Çağrı kayıt planına tıklayın.

Seçilen çağrı kayıt planı açılır.
5

Plan ayrıntılarını düzenleyin ve Kaydet’e tıklayın.

6

Planı silmek için sağ üst köşedeki sil simgesine tıklayın.

7

Çağrı kayıt planını silmek için onay açılır penceresinde Sil ’e tıklayın.