Çağrı kayıt programlarını yönetme

Aramaları kaydetmeden önce müşterinin iznini alın ve Webex İletişim Merkezi'nde arama kaydını yapılandırın. Kiracı, sıra veya zamanlama düzeyinde kaydı etkinleştirebilirsiniz. Çağrı kayıt programı, seçilen kuyruk, tarih ve saat, yüzde, siteler, ekipler ve temsilcilerle eşleşen çağrıları kaydeder.

Akış düzeyinde Kayıt Kontrolü kullanıyorsanız, akış seviyesi yapılandırması Control Hub'daki kayıt ayarlarını geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için bk z. Kayıt Kontrolü.

Gelen aramaların tam sayısını veya kaydedilecek arama sayısını doğrudan belirleyemezsiniz. Bunu ele almak için İletişim Merkezi, hangi aramaların kaydedileceğine karar vermek için tahmine dayalı modelleme kullanır. Bu modeller, pseudorandom sayı üreteçleri (PRNG) veya deterministik rastgele bit üreteçleri (DRBG) gibi yöntemleri kullanır. Kaydedilen aramaların yüzdesinin doğruluğu, kişi sayısı arttıkça artar.

İletişim Merkezi Kayıt Yönetimi özelliği taşma hedef numarasına yönlendirilen ancak kullanıcı arayüzünde görüntülemeyen çağrıları kaydeder
Bir temsilci arayanı beklemeye aldığında, arayanın sesinin kaydı devam eder.
Arama Numaralarına (DN) ve Giriş Noktasından (EP) Arama Numarasına (DN) arama düzenlerine kör geçiş durumunda, konuşma süresi ile kullanıcı arayüzünde görüntülenen kayıtlı aramaların süresi arasında bir uyumsuzluk olabilir.
- Kör bir transfer gerçekleştiğinde, aramayı alan temsilci, arama başka bir temsilciye aktarılırken kısa bir süre ayrılmış bir duruma girer. Her kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlara bağlı olarak, çağrı kaydı bu noktada devam edebilir veya durabilir.
- Giriş Noktasından Araya Numara (EP-DN) çağrısı sırasında, İletişim Merkezi görüşme ve konferans sırasında çağrıyı kaydeder, ancak başka bir EP-DN numarasına aktarıldığında çocuk çağrısının aktarılması sırasında değil.
Yeni Nesil medya platformunda, aktif bir arama kaydediliyorsa, aktif arama sırasında başlatılan danışma çağrıları otomatik olarak kaydedilir. Danışmanlık arama kayıtları aynı etkileşim altında Kayıt Yönetimi portalında mevcuttur.
Başka bir giriş noktasına veya kuyruğa kör aktarımlar için kaydedilen konuşma, başlangıç ve hedef kuyruklar için kayıt ayarlarına bağlıdır. Her iki sıra da kaydedilirse, kayıt her iki konuşmayı da içerebilir. Yalnızca bir sıra kaydedilirse, yalnızca o kuyruğun konuşması kaydedilir. Transfer boşluğu yakalanırsa, sessizlik olarak görünebilir.

Bir çağrı kayıt programı oluşturun

Çağrı kayıt programı oluşturmak için:

Control Hub"da oturum açın.

Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Müşteri deneyimi > Çağrı kayıt zamanlamasını seçin.

Ç ağrı kayıt programı oluştur 'a tıklayın.

Genel ayarlar'da aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ayarlar	Açıklama
İsim	Programın adını girin.
Açıklama	Bu kayıt programı için bir açıklama sağlayın.
Destek kuyruğu	Kuyruk açılır list esinden bir sıra seçin. Zamanlama, aramalar zamanlama süresi, yüzde ve filtre ölçütleriyle de eşleştiğinde bu sıra üzerinden yönlendirilen aramalar için geçerlidir.
Saat dilimi	Kayıt programı için saat dilimini seçin.

Süre ayarlarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Ayarlar

Açıklama

Tarih aralığı

Başlangıç tarihini ve bitiş tarihini seçin (zamanlamanın son kullanma tarihi), tarihleri seçmek için takvim simgesine tıklayın.

Zaman aralığı

Zaman aralığını girin veya zamanlamanın ne zaman başlayıp bitmesini istediğinizi ayarlamak için okları kullanın.

Zaman aralığı yalnızca AM/PM formatında mevcuttur.

Haftanın günleri

Zamanlamanın çalıştırılmasını istediğiniz güne karşılık gelen simgeyi tıklayın. Ayrıca birden fazla gün seçebilirsiniz.

Kayıt ayrıntıları bölümünde aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:

Bir arama etkin bir kayıt programıyla eşleşiyorsa, zamanlama ayarları aramanın kaydedilip kaydedilmeyeceğini belirler. Eşleşen zamanlama yoksa, İletişim Merkezi kuyruk düzeyinde kayıt ayarlarını ve ardından kiracı düzeyinde kayıt ayarlarını değerlendirir.

Ayarlar	Açıklama
Aktarılan aramalarda kaydı durdurma	Bir temsilci aramayı aktardığında kaydın durmasını istiyorsanız bu ayarı açın. Bu ayar kapalıysa, aktarılan aramanın kayıt ayarlarına göre aktarımdan sonra kayıt devam edebilir.
Duraklatma/Devamlamayı Etkinleştir	Duraklatma/Devam 'ı Etkinleştir seçeneğini aç arsanız, kaydın duraklatıldığı saniye sayısını girin.
Yüzde	Zamanlama etkinken seçilen kuyruk için kaydedilecek çağrıların yüzdesini belirtin.
Filtrele	Kayıt programına dahil edilecek siteleri, ekipleri ve temsilcileri seçin. Dış arama kaydı, dış arama yapan siteye, ekibe ve temsilciye dayanır. Örneğin, Outdial kuyruğu ve Chicago sitesi için bir kayıt programı oluşturduysanız Chicago sitesi altındaki ekiplerden gelen dış arama çağrıları yalnızca kaydedilir.

Bir arama kayıt programı oluşturmak için Oluştur'u tıklayın.

Çağrı kayıt zamanlamasını düzenleme veya silme

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin.
3	İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Müşteri Deneyimi > Çağrı Kayıt Zamanlaması'nı seçin.
4	Düzenlemek veya silmek istediğiniz Arama kayıt zamanlamasını tıklayın. Seçilen arama kayıt programı açılır.
5	Program ayrıntılarını düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın.
6	Zamanlamayı silmek için sağ üst kö şedeki sil simges ine tıklayın.
7	Arama kayıt zam anlamasını silmek için onay açılır penceresinde Sil'i tıklayın.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bir çağrı kayıt programı oluşturun

Çağrı kayıt zamanlamasını düzenleme veya silme

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket