- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center içinde Arama Kaydı planı, devam eden aramaları kolayca kaydetmenize olanak sağlar. Belirli zamanlarda çağrıları kaydetmek için bir zamanlama oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için çağrıları kaydetmek istediğiniz sırayı, ekibi, siteyi ve temsilciyi seçin. Daha sonra, Contact Center otomatik olarak seçtiğiniz kriterleri karşılayan aramaları kaydetmeye başlar.
Aramaları kaydetmeden önce, müşterinin iznini alın ve Webex Contact Center içinde arama kaydını yapılandırın. Kaydı kiracı, kuyruk veya zamanlama düzeyinde etkinleştirebilirsiniz. Bir arama kaydı zamanlaması seçilen sıra, tarih ve saat, yüzde, siteler, ekipler ve temsilciler ile eşleşen çağrıları kaydeder.
Akış seviyesi Kayıt Denetimi kullanırsanız, akış seviyesi yapılandırması Control Hub'daki kayıt ayarlarını geçersiz kılar. Daha fazla bilgi için Bkz . Kayıt Denetimi .
Gelen çağrıların tam sayısını veya kaydedilecek çağrı sayısını doğrudan belirleyemezsiniz. İletişim Merkezi bunu işlemek için, hangi çağrıların kaydedileceği konusunda karar vermek için öngörüsel modelleme kullanır. Bu modellerde, çırara numarası jeneratörleri (PRNG) veya deterministik rasgele bit jeneratörleri (DRBG) gibi yöntemler kullanılır. Kaydedilen aramaların yüzdesinin doğruluğu, iletişimlerin sayısı arttıkça artar.
-
Contact Center Kayıt Yönetimi özelliği, taşma hedef numarasına yönlendirilen ancak kullanıcı arabiriminde görüntülemeyen aramaları kaydeder
-
Bir temsilci arayan bir kişiyi beklemeye aldığında, arayan kişinin sesinin kaydı devam eder.
-
Arama Numaralarına (DN) ve Giriş Noktası'na (EP) Arama Numarası (DN) arama düzenlerine kör aktarmalar söz konusuysa, konuşma süresinde ve kullanıcı arabiriminde görüntülenen kayıtlı aramaların süresinde bir uyumsuzluk olabilir.
-
Kör aktarma gerçekleştiğinde, çağrıyı alan temsilci, çağrı başka bir temsilciye aktarılırken kısa bir süre ayrılmış durumuna geçer. Her kuruluş düzeyinde yapılandırılan ayarlara bağlı olarak, arama kaydı bu noktada devam edebilir veya durabilir.
-
Arama Numarasına Giriş Noktası (EP-DN) araması sırasında, Contact Center aramayı danışma ve konferans sırasında kaydeder, ancak alt aramanın başka bir EP-DN numarasına aktarıldığı sırada değil.
-
-
Yeni Nesil medya platformunda, etkin bir arama kaydediliyorsa, aktif arama sırasında başlatılan aramalara başvurun otomatik olarak kaydedilir. Arama kayıtlarını danış özelliği, aynı etkileşim altında Kayıt Yönetimi portalında bulunabilir.
-
Başka bir giriş noktası veya sıraya kör aktarmalar için, kaydedilen konuşma oluşturan ve hedef sıraları için kayıt ayarlarına bağlıdır. Her iki sıra da kaydedilirse, kayıt her iki konuşmayı da içerebilir. Yalnızca bir sıra kaydedilirse, yalnızca o sıranın konuşması kaydedilir. Aktarım aralığı yakalanırsa, sessizlik olarak görünebilir.
Bir arama kaydı zamanlaması oluşturma
Bir arama kayıt zamanlaması oluşturmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||||||||||
| 3 |
Contact Center gezinme bölmesinden, Arama kaydı zamanlaması > Müşteri deneyimi'ni seçin . | ||||||||||
| 4 |
Arama kayıt zamanlaması Oluştur'u tıklayın. | ||||||||||
| 5 |
Genel ayarlarda aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:
| ||||||||||
| 6 |
Süre ayarlarında aşağıdaki ayrıntılarısağlayın:
| ||||||||||
| 7 |
Kayıt ayrıntılarında aşağıdaki ayrıntıları sağlayın: Bir arama etkin bir kayıt zamanlaması ile eşleşiyorsa, zamanlama ayarları aramanın kaydedilip kaydedilmediğini belirler. Eşleşen bir zamanlama yoksa, Contact Center sıra seviyesi kayıt ayarlarını ve ardından kiracı düzeyinde kayıt ayarlarını değerlendirir.
| ||||||||||
| 8 |
Bir arama kaydı zamanlaması oluşturmak için Oluştur'u tıklayın . |
Bir arama kayıt zamanlamasını düzenleme veya silme
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
| 3 |
Contact Center gezinme bölmesinden, Arama Kaydı Zamanlaması > Müşteri Deneyimi'ni seçin. |
| 4 |
Düzenlemek veya silmek istediğiniz Arama kayıt zamanlamasını tıklayın. Seçilen arama kayıt zamanlaması açılır.
|
| 5 |
Zamanlama ayrıntılarını düzenleyin ve Kaydet'i tıklayın. |
| 6 |
Zamanlamayı silmek için sağ üst köşedeki Sil simgesini tıklatın . |
| 7 |
Arama kayıt zamanlamasını silmek için, onay açılır menüsünde Sil'i tıklayın . |
