- Početak
- /
- Članak
Raspored snimanja poziva u Webex za kontakt vam omogućava da lako zabeležite tekuće pozive. Možete da kreirate raspored za zapisivanje poziva u određeno vreme. Da biste to uradili, izaberite red čekanja, tim, lokaciju i agenta za koje želite da snimite pozive. Nakon toga, Centar za kontakt će automatski početi da beleži pozive koji zadovoljavaju izabrane kriterijume.
Ako želite da snimite pozive, važno je da dobijete dozvolu kupca i morate da podesite ove postavke snimanja na nivou toka. Više informacija potražite u članku Kontrola snimanja. Imajte na kraju da konfiguracija snimanja koju ste podesili na nivou toka zamenjuje sve druge postavke snimanja.
Ne možete direktno odrediti tačan broj dolaznih poziva ili broj poziva za zapisivanje. Da bi to rešio, Centar za kontakt koristi prediktivno modeliranje da bi odlučio koji pozivi će biti snimljeni. Ovi modeli koriste metode kao što su pseudorandom number generatori (PRNG) ili deterministički generatori nasumičnih bitova (DRBG). Tačnost procenta zabeleženih poziva se poboljšava kako se broj kontakata povećava.
|
Kreiranje rasporeda snimanja poziva
Da biste kreirali raspored snimanja poziva:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||
2 |
Krećite se do > za kontakt. | ||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko > za snimanje poziva. | ||||||||||||
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj raspored snimanja poziva. | ||||||||||||
5 |
Navedite sledeće detalje u opštim postavkama:
| ||||||||||||
6 |
Navedite sledeće detalje u postavkama trajanja:
| ||||||||||||
7 |
Navedite sledeće detalje u detaljima snimanja:
| ||||||||||||
8 |
Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali raspored snimanja poziva. |
Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Krećite se do > kontakt centra. |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Korisničko > za snimanje poziva. |
4 |
Izaberite raspored snimanja poziva koji želite da uredite ili izbrišete. Otvoriće se izabrani raspored snimanja poziva.
|
5 |
Uredite detalje rasporeda i kliknite na dugme Sačuvaj . |
6 |
Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu "Izbriši " u gornjem desnom uglu. |
7 |
Kliknite na dugme Izbriši u iskačućem prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva. |