Ako želite da snimate pozive, važno je da dobijete dozvolu kupca i ova podešavanja snimanja morate da podesite na nivou toka. Više informacija potražite u članku Kontrola snimanja . Imajte u vidu to da konfiguracija snimanja koju ste podesili na nivou toka zamenjuje sva ostala podešavanja snimanja.

Ne možete direktno da odredite tačan broj dolaznih poziva ili broj poziva koje treba snimiti. Da bi se to rešilo, Contact Center koristi prediktivno modelovanje da bi odlučio koji će se pozivi snimati. Ovi modeli koriste metode kao što su PRNG ili deterministički generatori slučajnih bitova (DRBG). Tačnost procenta snimljenih poziva se poboljšava s obzirom na porast broja kontakata.

  • Funkcija upravljanja snimcima kontakt centra beleži pozive koji su usmereni na broj odredišta u slučaju prepunjenosti, ali se ne prikazuju u korisničkom interfejsu.

  • Kada agent stavi pozivaoca na čekanje, snimanje zvuka pozivaoca se i dalje nastavlja.

  • U slučaju slepih prenosa ka obrascima brojeva za biranje (DN) i ulazne tačke (EP) na obrasce poziva za biranje broja (DN), može da dođe do nepodudaranja u trajanju govora i trajanja snimljenih poziva prikazanih na korisničkom interfejsu.

    • Kada dođe do slepo prenosa, agent koji primi poziv ulazi u rezervisani status nakratko dok se poziv prenosi na drugog agenta. U zavisnosti od podešavanja konfigurisanih na svakom nivou organizacije, snimanje poziva može da se nastavi ili zaustavi u ovom trenutku.

    • Tokom poziva ulazne tačke do broja za biranje (EP-DN), Contact Center snima poziv tokom konsultacije i konferencije, ali ne i tokom prenosa poziva deteta kada se prebacuje na drugi EP-DN broj.

  • Na medijskoj platformi sledeće generacije, ako se aktivni poziv snima, automatski se snimaju svi konsultovani pozivi pokrenuti tokom aktivnog poziva. Konsultantski snimci poziva dostupni su na portalu za upravljanje snimcima.

Kreiranje rasporeda snimanja poziva

Da biste kreirali raspored snimanja poziva:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Uđite u Usluge > Contact Center.

3

Iz okna za navigaciju usluge Contact Center izaberite Iskustvo kupca > Raspored snimanja poziva.

4

Kliknite na Kreiraj raspored snimanja poziva.

5

Navedite sledeće detalje u odeljku Opšta podešavanja:

Podešavanja

Opis

Ime

Unesite ime za raspored.

Opis

Navedite opis za ovaj raspored snimanja.

Red za čekanje podrške

Izaberite red za čekanje iz padajuće liste Red za čekanje. Ovo je red za čekanje za koji kreirate raspored snimanja poziva

Vremenska zona

Izaberite vremensku zonu ili raspored snimanja.
6

Navedite sledeće detalje u odeljku Podešavanja trajanja:

Podešavanja

Opis

Opseg datuma

Izaberite datum početka i datum završetka (datum isteka rasporeda), kliknite na ikonu kalendara da biste izabrali datume.

Vremenski opseg

Unesite vremenski opseg ili koristite strelice da biste podesili vremenski period za koji želite da se raspored pokrene i završi.

Uticaj vremena je dostupan samo u AM/PM formatu.

Dani u nedelji

Kliknite na ikonu koja odgovara danu kada želite da se raspored pokrene. Možete da izaberete i više dana.
7

Navedite sledeće detalje u odeljku Detalji o snimku:

Podešavanja

Opis

Zaustavi snimanje u prenetim pozivima

Prebacite ga na Uključeno ako želite da se snimanje zaustavi kada agent prenese poziv.

Omogući pauzu/nastavak

Ako uključite opciju Omogući pauziranje/nastavi , morate da unesete broj sekundi za koje je snimanje pauzirano.

Procenat

Navedite procenat ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da snimite za izabrani red za čekanje.

Filtriraj po

Izaberite lokacije, timove i agente koje želite da uključite u svoj raspored snimanja.

Snimanje odlaznih poziva zasniva se na lokaciji, timu i agentu koji obavlja odlazni poziv. Na primer, ako ste kreirali raspored snimanja za odlazni red za čekanje i lokaciju u Čikagu, onda se odlazni pozivi iz timova ispod lokacije u Čikagu snimaju samo.
8

Kliknite na Kreiraj da biste kreirali raspored snimanja poziva.

Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Uđite u Usluge > Contact Center.

3

U oknu za navigaciju Contact Center izaberite stavku Iskustvo kupca > Raspored snimanja poziva.

4

Kliknite na raspored snimanja poziva koji želite da uredite ili izbrišete.

Otvoriće se izabrani raspored snimanja poziva.
5

Uredite detalje o rasporedu i kliknite na Sačuvaj.

6

Da biste izbrisali raspored, kliknite na ikonu "Izbriši " u gornjem desnom uglu.

7

Kliknite na Izbriši u iskačućem prozoru za potvrdu da biste izbrisali raspored snimanja poziva.