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La pianificazione della registrazione delle chiamate in Webex Contact Center consente di registrare facilmente le chiamate in corso. È possibile creare una pianificazione per registrare le chiamate in orari specifici. A tale scopo, selezionare la coda, il team, il sito e l'agente per i quali si desidera registrare le chiamate. Successivamente, Contact Center inizierà automaticamente a registrare le chiamate che soddisfano i criteri selezionati.
Se si desidera registrare le chiamate, è importante ottenere l'autorizzazione del cliente ed è necessario impostare queste impostazioni di registrazione a livello di flusso. Per ulteriori informazioni, vedere Controllo della registrazione . Si noti che la configurazione di registrazione impostata a livello di flusso sostituisce qualsiasi altra impostazione di registrazione.
Non è possibile determinare direttamente il conteggio esatto delle chiamate in arrivo o il numero di chiamate da registrare. Per gestire questo problema, Contact Center utilizza la modellazione predittiva per decidere quali chiamate registrare. Questi modelli utilizzano metodi come generatori di numeri pseudocasuali (PRNG) o generatori di bit casuali deterministici (DRBG). L'accuratezza della percentuale di chiamate registrate migliora all'aumentare del numero di contatti.
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Creare una pianificazione di registrazione delle chiamate
Per creare una pianificazione di registrazione delle chiamate:
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Accedere a Control Hub. | ||||||||||||
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Passare a Servizi > Contact Center. | ||||||||||||
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Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza cliente > pianificazione registrazione chiamate. | ||||||||||||
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Fai clic su Crea pianificazione registrazione chiamata. | ||||||||||||
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Fornire i seguenti dettagli in Impostazioni generali:
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Fornire i seguenti dettagli nelle impostazioni Durata:
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Fornire i seguenti dettagli in Dettagli registrazione:
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Fare clic su Crea per creare una pianificazione per la registrazione delle chiamate. |
Modificare o eliminare una pianificazione di registrazione delle chiamate
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center, selezionare Esperienza cliente > pianificazione registrazione chiamate. |
4 |
Fare clic sulla pianificazione della registrazione delle chiamate che si desidera modificare o eliminare. Viene visualizzata la pianificazione della registrazione delle chiamate selezionata.
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5 |
Modifica i dettagli della pianificazione e fai clic su Salva. |
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Per eliminare la pianificazione, fai clic sull'icona Elimina nell'angolo in alto a destra. |
7 |
Fai clic su Elimina nel popup di conferma per eliminare la pianificazione della registrazione delle chiamate. |