管理通話錄音排程

如果您想要對通話進行錄音，請務必獲得客戶的許可，並且您必須在流程層級"安裝;設定"這些錄製檔設定。請參閱錄製檔控制項獲取更多資訊。請注意，您在流程層級設定的錄製檔組態會覆蓋任何其他錄製檔設定。

您無法直接確定來電的確切計數或要記錄的通話數。為了處理此問題，Contact Center 使用預測模型來決定要對哪些通話進行錄音。這些模型使用偽隨機數產生器 (PRNG) 或確定性隨機位元產生器 (DRBG) 等方法。隨著聯絡數量的增加，通話記錄百分比的準確性也會提高。

Contact Center 錄製檔管理功能會錄製導向至溢位目標號碼的通話，但不會在 UI 中顯示。
當代理將呼叫者保留中時，呼叫者的音訊錄製仍會繼續。
如果盲目轉接至撥號號碼 (DN) 和入口點 (EP) 至撥號號碼 (DN) 通話模式，則語音持續時間可能與 UI 上顯示的已錄製通話的持續時間不相符。
- 發生秘密轉接時，接聽通話的代理會在通話轉接至其他代理時暫時進入保留狀態。根據在每個組織層級配置的設定，通話錄音可以繼續或在此時停止。
- 在「撥號入口點 (EP- DN)」通話期間，Contact Center 會在諮詢和開會期間錄製通話，但在子通話轉移至另一個 EP- DN號碼時不會在轉移期間錄音。
在新一代媒體平台中，如果正在錄製進行中的進行中通話，則在進行中通話期間起始的所有諮詢進行中通話都將被自動錄製。諮詢通話錄製檔在「錄製檔管理」入口網站中提供。

建立通話錄音排程

若要建立通話錄音排程：

登入 Control Hub。

導覽至服務 > 聯絡中心。

從 Contact Center 導覽窗格中，選取客戶體驗 > 通話錄製排程。

按一下建立通話錄製排程。

在中提供以下詳細資料一般設定：

設定	說明
名稱	輸入排程的名稱。
說明	提供此錄製檔排程的說明。
支援佇列	從下列中選取佇列：佇列下拉式清單。這是您要建立通話錄音排程的佇列
時區	選取時區或錄製檔排程。

在中提供以下詳細資料持續時間設定：

設定

說明

日期範圍

選取開始日期和結束日期（排程的到期日期），按一下行事歷圖示以選取日期。

時間範圍

輸入時間範圍或使用箭頭來設定您希望排程開始和結束的持續時間。

當時的僅以AM/ 下午格式提供。

星期中

按一下與您希望執行排程的日期相對應的圖示。您還可以選取多天。

在中提供以下詳細資料錄製檔詳細資料：

設定	說明
停止對轉接的通話錄音	將其切換為開啟您想要在客服轉接通話時停止錄製。
啟用暫停/繼續	如果您切換啟用暫停/繼續要開啟，您需要輸入暫停錄製的秒數。
百分比	指定您要為所選佇列錄製的當前通話總數的百分比。
篩選依據	選取您要包括在錄製檔排程中的網站、團隊和代理。撥出通話錄音檔基於進行撥出通話的地點、團隊和代理。例如，如果您為撥出隊列和芝加哥網站建立了錄製檔排程，則只會錄製來自芝加哥網站下團隊的撥出呼叫。

按一下建立以建立通話錄音排程。

1	登入 Control Hub。
2	導覽至服務 > 聯絡中心。
3	從 Contact Center 導覽窗格中，選取客戶體驗 > 通話錄製排程。
4	按一下您要編輯或刪除的通話錄製排程。所選的通話錄音排程即會開啟。
5	編輯排程詳細資料，然後按一下儲存。
6	若要刪除排程，請按一下「刪除」圖示（在右上角）。
7	按一下刪除以刪除通話錄音排程。