- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Harmonogram nagrywania połączeń w Webex Contact Center umożliwia łatwe nagrywanie bieżących połączeń. Możesz utworzyć harmonogram nagrywania połączeń w określonych godzinach. Aby to zrobić, wybierz kolejkę, zespół, witrynę i agenta, dla których chcesz nagrywać połączenia. Następnie Contact Center automatycznie rozpocznie nagrywanie połączeń spełniających wybrane kryteria.
Przed nagraniem połączeń uzyskaj zgodę klienta i skonfiguruj nagrywanie połączeń w Webex Contact Center. Możesz włączyć nagrywanie na poziomie najemcy, kolejki lub harmonogramu. Harmonogram nagrywania połączeń rejestruje połączenia zgodne z wybraną kolejką, datą i godziną, procentem, witrynami, zespołami i agentami.
Jeśli używana jest kontrola nagrywania na poziomie przepływu, konfiguracja poziomu przepływu zastępuje ustawienia nagrywania w Centrum sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Kontrola nagrywania.
Nie można bezpośrednio określić dokładnej liczby połączeń przychodzących ani liczby połączeń do nagrywania. Aby to zrobić, Contact Center używa modelowania predykcyjnego, aby zdecydować, które połączenia będą nagrywane. Modele te wykorzystują metody takie jak generatory liczb pseudolosowych (PRNG) lub deterministyczne generatory bitów losowych (DRBG). Dokładność odsetka nagrywanych połączeń poprawia się wraz ze wzrostem liczby kontaktów.
-
Funkcja Zarządzanie nagrywaniem w Contact Center rejestruje połączenia, które są kierowane do numeru docelowego przepełnienia, ale nie wyświetla ich w interfejsie użytkownika
-
Gdy agent wstrzymuje dzwoniącego, nagrywanie dźwięku dzwoniącego nadal trwa.
-
W przypadku ślepego transferu wzorców połączeń do numerów wybierania (DN) i punktu wejścia (EP) na numer wybierania (DN) może wystąpić niedopasowanie czasu trwania mowy i czasu trwania nagrywanych połączeń wyświetlanych w interfejsie użytkownika.
-
Gdy nastąpi ślepa przeniesienie, agent, który odbierze połączenie, przechodzi na krótko stan zarezerwowany, podczas gdy połączenie jest przekazywane innemu agentowi. W zależności od ustawień skonfigurowanych na każdym poziomie organizacji nagrywanie połączeń może być kontynuowane lub zatrzymane w tym momencie.
-
Podczas połączenia z punktem wejścia do numeru wybierania (EP-DN) Centrum kontaktowe rejestruje połączenie podczas konsultacji i konferencji, ale nie podczas przesyłania połączenia potomnego, gdy jest ono przenoszone na inny numer EP-DN.
-
-
W przypadku nagrywania aktywnego połączenia na platformie multimedialnej nowej generacji połączenia konsultacyjne zainicjowane podczas aktywnego połączenia są automatycznie nagrywane. Nagrania połączeń Consult są dostępne w portalu Zarządzanie nagraniami w ramach tej samej interakcji.
-
W przypadku ślepych transferów do innego punktu wejścia lub kolejki nagrana rozmowa zależy od ustawień nagrywania kolejek początkowych i docelowych. Jeśli obie kolejki są nagrane, nagranie może obejmować obie rozmowy. Jeśli zarejestrowana jest tylko jedna kolejka, rejestrowana jest tylko rozmowa tej kolejki. Jeśli luka transferowa zostanie przechwycona, może wyglądać jako cisza.
Tworzenie harmonogramu nagrywania połączeń
Aby utworzyć harmonogram nagrywania połączeń:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. | ||||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję Obsługa klienta > Harmonogram nagrywania połączeń. | ||||||||||
| 4 |
Kliknij opcję Utwórz harmonogram nagrywania połączeń. | ||||||||||
| 5 |
Podaj następujące informacje w U stawieniach ogólnych:
| ||||||||||
| 6 |
W ustawieniach czasu trwania podaj następujące szczegóły:
| ||||||||||
| 7 |
Podaj następujące szczegóły w sekcji Szczegóły nagrywania: Jeśli połączenie pasuje do aktywnego harmonogramu nagrywania, ustawienia harmonogramu określają, czy połączenie jest nagrywane. Jeśli nie istnieje harmonogram dopasowania, Centrum kontaktowe ocenia ustawienia nagrywania na poziomie kolejki, a następnie ustawienia nagrywania na poziomie najemcy.
| ||||||||||
| 8 |
Kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć harmonogram nagrywania połączeń. |
Edycja lub usuwanie harmonogramu nagrywania połączeń
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktowe. |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz opcję Obsługa klienta > Harmonogram nagrywania połączeń. |
| 4 |
Kliknij harmonogram nagrywania połączeń, który chcesz edytować lub usunąć. Zostanie otwarty wybrany harmonogram nagrywania połączeń.
|
| 5 |
Edytuj szczegóły harmonogramu i kliknij Zapisz. |
| 6 |
Aby usunąć harmonogram, kliknij ikonę usuń w prawym górnym rogu. |
| 7 |
Kliknij Usuń w wyskakującym okienku potwierdzenia, aby usunąć harmonogram nagrywania połączeń. |
