Щоб записувати виклики, важливо отримати дозвіл клієнта. Ці налаштування запису потрібно налаштувати на рівні потоку. Додаткову інформацію див. у розділі Керування записами . Зверніть увагу, що конфігурація запису, яку встановлено на рівні потоку, перевизначає будь-які інші налаштування запису.

Ви не можете безпосередньо визначити точну кількість вхідних викликів або кількість викликів, які потрібно записати. Для обробки цього контактний центр використовує прогностичне моделювання, щоб вирішити, які виклики записуються. Ці моделі використовують такі методи, як генератори псевдовипадкових чисел (PRNG) або генератори детермінованих випадкових бітів (DRBG). Точність відсотка записаних викликів покращується з збільшенням кількості контактів.

  • Функція керування записами контактного центру записує виклики, спрямовані на цільовий номер переповнення, але не відображає їх в інтерфейсі користувача.

  • Коли оператор переводить абонента на утримання, запис аудіо цього абонента все ще триває.

  • У разі сліпих переведення на шаблони викликів Номера набору (DN) і Точки входу (EP) на Номер набору (DN) може виникнути невідповідність тривалості мовлення та тривалості записаних викликів, що відображаються в інтерфейсі користувача.

    • Коли відбувається сліпе переведення, оператор, який отримує виклик, на короткий час переходить у зарезервований стан, поки виклик передається іншому оператору. Залежно від налаштувань, налаштованих на кожному рівні організації, у цей момент запис викликів можна продовжити або зупинити.

    • Під час виклику Точка входу до номера набору (EP-DN) Контактний центр записує виклик під час консультації та конференції, але не під час передавання дитячого виклику, коли його передають на інший номер EP-DN.

  • На медіаплатформі Наступного Покоління, якщо записується активний виклик, усі виклики з консультацією, ініційовані під час активного виклику, записуються автоматично. Записи викликів із консультацією доступні на порталі керування записом.

Створити розклад запису викликів

Щоб створити розклад запису викликів:

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Досвід клієнтів > Розклад запису викликів.

4

Клацніть Створити розклад запису викликів.

5

У Загальні налаштування надайте такі відомості:

Налаштування

Опис

Ім’я

Введіть назву розкладу.

Опис

Надайте опис цього розкладу запису.

Черга підтримки

Виберіть чергу з розкривного списку Черга . Це черга, для якої ви створюєте розклад запису викликів

Часовий пояс

Виберіть часовий пояс або розклад запису.
6

У Налаштуваннях тривалості надайте такі відомості:

Налаштування

Опис

Діапазон дат

Виберіть дату початку й дату завершення (дата завершення терміну дії розкладу), клацніть значок календаря, щоб вибрати дати.

Часовий інтервал

Введіть діапазон часу або використовуйте стрілки, щоб установити тривалість, протягом якої розклад має починатися й закінчуватися.

Тайм-аут доступний лише у форматі AM/PM.

Дні тижня

Клацніть значок, що відповідає дню, коли потрібно запустити розклад. Також можна вибрати кілька днів.
7

У розділі Відомості про запис вкажіть такі відомості:

Налаштування

Опис

Зупинити запис переведених викликів

Увімкніть параметр Увімкнено , якщо ви хочете, щоб запис припинявся, коли оператор передає виклик.

Увімкнути функцію призупинення/продовження

Якщо ввімкнути параметр Увімкнути призупинення/продовження , потрібно ввести кількість секунд, на яку буде призупинено запис.

Відсоток

Укажіть відсоток від загальної кількості поточних викликів, які потрібно записати для вибраної черги.

Фільтрувати за

Виберіть вебсайти, команди та оператори, яких потрібно включити до розкладу запису.

Запис вихідних викликів залежить від вебсайту, команди та оператора, який здійснює вихідний виклик. Наприклад, якщо ви створили розклад запису для черги вихідних викликів і вебсайту Чикаго, тоді вихідні виклики від команд на вебсайті Чикаго будуть записуватися лише.
8

Клацніть Створити , щоб створити розклад запису викликів.

Змінити або видалити розклад запису викликів

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр.

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Customer Experience > Розклад запису викликів.

4

Клацніть розклад запису викликів, який потрібно змінити або видалити.

Відкривається вибраний розклад запису викликів.
5

Відредагуйте відомості про розклад і клацніть Зберегти.

6

Щоб видалити розклад, клацніть значок видалення у правому верхньому куті.

7

Клацніть Видалити у спливаючому елементі підтвердження, щоб видалити розклад запису викликів.