- Головна
- /
- Стаття
Розклад запису дзвінків у Webex контакт-центрі дозволяє легко записувати поточні дзвінки. Ви можете створити розклад для запису викликів у певний час. Для цього ви вибираєте чергу, команду, сайт і агента, для яких потрібно записувати дзвінки. Після цього контакт-центр автоматично почне записувати дзвінки, які відповідають обраним вами критеріям.
Якщо ви хочете записувати дзвінки, важливо отримати дозвіл клієнта, і ви повинні налаштувати ці параметри запису на рівні потоку. Перегляньте розділ Керування записом для отримання додаткової інформації. Зауважте, що конфігурація запису, установлена на рівні потоку, має пріоритет над будь-якими іншими параметрами запису.
Ви не можете безпосередньо визначити точну кількість вхідних викликів або кількість викликів, які потрібно записати. Щоб впоратися з цим, контакт-центр використовує прогнозне моделювання, щоб вирішити, які дзвінки записувати. У цих моделях використовуються такі методи, як генератори псевдовипадкових чисел (PRNG) або детерміновані генератори випадкових бітів (DRBG). Точність відсотка записаних дзвінків поліпшується зі збільшенням кількості контактів.
|
Як створити розклад запису дзвінків
Щоб створити розклад запису дзвінків:
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру. | ||||||||||||
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть Взаємодія з клієнтами > Розклад запису викликів. | ||||||||||||
4 |
Натисніть Створити розклад запису викликів. | ||||||||||||
5 |
У загальних налаштуваннях укажіть такі відомості:
| ||||||||||||
6 |
Укажіть такі дані в налаштуваннях тривалості:
| ||||||||||||
7 |
Надайте такі відомості в розділі Деталі запису:
| ||||||||||||
8 |
Натисніть Створити , щоб створити розклад запису викликів. |
Як змінити або видалити розклад запису викликів
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до розділу Послуги > контакт-центру. |
3 |
На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Клієнтська взаємодія > Розклад запису викликів. |
4 |
Виберіть розклад запису викликів, який потрібно змінити або видалити. Відкриється вибраний розклад запису дзвінків.
|
5 |
Відредагуйте деталі розкладу та натисніть Зберегти. |
6 |
Щоб видалити розклад, натисніть значок видалення у верхньому правому куті. |
7 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому вікні підтвердження, щоб видалити розклад запису виклику. |