- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Розклад запису дзвінків у Webex Contact Center дозволяє легко записувати поточні дзвінки. Ви можете створити розклад для запису дзвінків у певний час. Для цього ви обираєте чергу, команду, сайт і агента, для яких хочете записувати дзвінки. Після цього Контакт-центр автоматично почне записувати дзвінки, які відповідають вашим обраним критеріям.
Перед тим, як записувати дзвінки, отримайте дозвіл клієнта і налаштуйте запис дзвінків у Webex Contact Center. Ви можете увімкнути запис на рівні орендаря, у черзі або на рівні розкладу. Розклад запису дзвінків фіксує дзвінки, які відповідають обраній черзі, даті і часу, відсотку, місцям, командам і агентам.
Якщо ви використовуєте режим керування записом на рівні потоку, конфігурація на рівні потоку перекриває налаштування запису в Control Hub. Детальніше дивіться у розділі «Контроль запису».
Ви не можете безпосередньо визначити точну кількість вхідних дзвінків або кількість дзвінків для запису. Для цього Contact Center використовує прогнозне моделювання для визначення, які дзвінки записуються. Ці моделі використовують методи, такі як генератори псевдовипадкових чисел (PRNG) або детерміновані генератори випадкових бітів (DRBG). Точність відсотка зафіксованих дзвінків зростає зі збільшенням кількості контактів.
-
Функція управління записом контактного центру фіксує дзвінки, які спрямовуються на номер призначення переповнення, але не відображає їх у інтерфейсі
-
Коли агент ставить абонента на утримання, запис аудіо абонента все одно триває.
-
У разі сліпих передач на номери набору (DN) та патерни виклику з точки входу (EP) до номера набору (DN) може виникати невідповідність у тривалості мовлення та тривалості записаних дзвінків, що відображаються в інтерфейсі.
-
Коли відбувається сліпа передача, агент, який приймає дзвінок, короткочасно переходить у зарезервований стан, поки дзвінок передається іншому агенту. Залежно від налаштувань на кожному рівні організації, запис дзвінків може продовжуватися або припинятися на цьому етапі.
-
Під час дзвінка Entry Point to Dial Number (EP-DN) Контакт-центр записує дзвінок під час консультацій і конференцій, але не під час передачі дитячого дзвінка на інший номер EP-DN.
-
-
У медіаплатформі Next Generation, якщо записується активний дзвінок, дзвінки, ініційовані під час активного дзвінка, автоматично фіксуються. Записи дзвінків доступні на порталі управління записами під тією ж взаємодією.
-
Для сліпих передач до іншої точки входу або черги записана розмова залежить від налаштувань запису для початкової та кінцевої черг. Якщо обидві черги записуються, запис може включати обидві розмови. Якщо записується лише одна черга, записується лише розмова цієї черги. Якщо переданий проміжок зафіксовано, це може виглядати як тиша.
Створіть графік запису дзвінків
Щоб створити графік запису дзвінків:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. | ||||||||||
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть Клієнтський досвід > Розклад запису дзвінків. | ||||||||||
| 4 |
Натисніть «Створити графік запису дзвінка». | ||||||||||
| 5 |
Надайте такі деталі у загальних налаштуваннях:
| ||||||||||
| 6 |
Надайте такі деталі у налаштуваннях тривалості:
| ||||||||||
| 7 |
Надайте такі деталі у розділі Запису: Якщо дзвінок відповідає активному графіку запису, налаштування розкладу визначають, чи буде дзвінок записаний. Якщо графіка відповідності немає, Контакт-центр оцінює налаштування запису на рівні черги, а потім — на рівні орендаря.
| ||||||||||
| 8 |
Натисніть «Створити », щоб створити графік запису дзвінків. |
Відредагуйте або видаліть графік запису дзвінків
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть Customer Experience > Schedule Recording Call. |
| 4 |
Натисніть на розклад запису дзвінків, який хочете відредагувати або видалити. Відкривається обраний графік запису дзвінків.
|
| 5 |
Відредагуйте деталі розкладу і натисніть Зберегти. |
| 6 |
Щоб видалити розклад, натисніть іконку «Видалити» у верхньому правому куті. |
| 7 |
Натисніть «Видалити » у спливаючому вікні підтвердження, щоб видалити графік запису дзвінків. |
