- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Графік запису дзвінків у контактному центрі Webex дозволяє легко записувати поточні дзвінки. Ви можете створити розклад для запису дзвінків у певний час. Для цього потрібно вибрати чергу, команду, сайт і агента, для яких потрібно записувати дзвінки. Після цього Контактний центр автоматично почне записувати дзвінки, які відповідають вибраним критеріям.
Перш ніж записувати дзвінки, отримайте дозвіл клієнта та налаштуйте запис дзвінків у контактному центрі Webex. Ви можете увімкнути запис на рівні орендаря, черги або розкладу. Розклад запису дзвінків записує виклики, які відповідають вибраній черзі, даті та часу, відсоткам, сайтам, командам та агентам.
Якщо ви використовуєте керування записом на рівні потоку, конфігурація рівня потоку замінює параметри запису в Центрі керування. Для отримання додаткової інформації див. розділ Кер ування записом.
Ви не можете безпосередньо визначити точний підрахунок вхідних дзвінків або кількість дзвінків для запису. Щоб впоратися з цим, Контактний центр використовує прогнозне моделювання, щоб вирішити, які дзвінки записуються. Ці моделі використовують такі методи, як генератори псевдорандомних чисел (PRNG) або детерміновані генератори випадкових бітів (DRBG). Точність відсотка записаних дзвінків покращується зі збільшенням кількості контактів.
-
Функція керування записами контактного центру записує виклики, спрямовані на номер призначення переповнення, але не відображає їх у інтерфейсі користувача
-
Коли агент призупиняє абонента, запис аудіо абонента все ще триває.
-
У разі сліпих переходів до моделей викликів Dial Numbers (DN) та Point Entry Point (EP) на Dial Number (DN) може виникнути невідповідність тривалості мови та тривалості записаних дзвінків, що відображаються на інтерфейсі користувача.
-
Коли відбувається сліпа передача, агент, який отримує дзвінок, переходить у зарезервований стан ненадовго, поки дзвінок передається іншому агенту. Залежно від налаштувань, налаштованих на кожному рівні організації, запис дзвінків може продовжуватися або припинятися на цьому етапі.
-
Під час дзвінка з точки входу до набору номера (EP-DN) Контактний центр записує дзвінок під час консультації та конференції, але не під час передачі дитячого дзвінка, коли він передається на інший номер EP-DN.
-
-
У медіаплатформі наступного покоління, якщо записується активний дзвінок, автоматично записуються дзвінки консультацій, які ініціюються під час активного дзвінка. Записи дзвінків Consult доступні на порталі управління записами під тією ж взаємодією.
-
Для сліпих переходів до іншої точки входу або черги записана розмова залежить від налаштувань запису для початкової та цільової черги. Якщо записані обидві черги, запис може включати обидві розмови. Якщо записана лише одна черга, записується лише розмова цієї черги. Якщо розрив передачі захоплений, він може здатися тишею.
Створіть графік запису дзвінків
Щоб створити графік запису дзвінків:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||||
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. | ||||||||||
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Графік запису дзвінків». | ||||||||||
| 4 |
Натисніть Створити графік запису дзвінків. | ||||||||||
| 5 |
У загальних налаштуваннях вкажіть наступні відомості:
| ||||||||||
| 6 |
Наведіть такі відомості в налаштуваннях тривалості:
| ||||||||||
| 7 |
Вкажіть наступні деталі в розділі Деталі запису: Якщо дзвінок відповідає активному графіку запису, налаштування розкладу визначають, чи записується дзвінок. Якщо не існує відповідного розкладу, Контактний центр оцінює параметри запису на рівні черги, а потім параметри запису на рівні орендаря.
| ||||||||||
| 8 |
Натисніть Ство рити, щоб створити графік запису дзвінків. |
Редагування або видалення розкладу запису дзвінків
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Розклад запису дзвінків». |
| 4 |
Натисніть Розклад запису дзвінків, який потрібно відредагувати або видалити. Відкриється обраний графік запису дзвінків.
|
| 5 |
Відредагуйте деталі розкладу та натисніть З берегти. |
| 6 |
Щоб видалити розклад, натисніть значок видалення у верх ньому правому куті. |
| 7 |
Натисніть Видал ити у спливаючому вікні підтвердження, щоб видалити розклад запису дзвінків. |
