- Etusivu
- /
- Artikkeli
Puhelun nauhoitusaikataulu Webex Yhteyskeskuksen avulla voit helposti nauhoittaa meneillään olevia puheluita. Voit luoda aikataulun puheluiden nauhoittamiseksi tiettynä aikoina. Tätä varten valitset jonon, työryhmän, sivuston ja edustajan, jolle haluat nauhoittaa puheluita. Tämän jälkeen Yhteyskeskus aloittaa automaattisesti valittujen kriteerien mukaiset puhelut.
Jos haluat nauhoittaa puheluita, on tärkeää saada asiakkaan lupa ja sinun on määritettävä nämä nauhoitusasetukset työnkulkutasolla. Lisätietoja on nauhoituksen hallinnassa . Huomaa, että työnkulkutasolla määrittämäsi nauhoitusmääritykset ohittavat kaikki muut nauhoitusasetukset.
Et voi suoraan määrittää saapuvien puhelujen tarkkaa määrää tai nauhoitettavan puhelun määrää. Tätä varten yhteyskeskus käyttää ennakoivaa mallintamista sen päättämiseen, mitkä puhelut nauhoitetaan. Näissä malleissa käytetään menetelmiä, kuten pseudorandom-numerogeneraattoreita (PRNG) tai satunnaisen bitin generaattoreita (DRBG). Nauhoitettujen puhelujen prosenttiosuuden oikeellisuus paranee, kun yhteydenottojen määrä kasvaa.
|
Puhelun nauhoitusaikataulun luominen
Puhelun nauhoitusaikataulun luominen:
1 | |||||||||||||
2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. | ||||||||||||
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > puhelun nauhoitusaikataulu. | ||||||||||||
4 |
Valitse Luo puhelun nauhoitusaikataulu. | ||||||||||||
5 |
Anna seuraavat tiedot yleisissä asetuksissa:
| ||||||||||||
6 |
Anna seuraavat tiedot Kesto-asetuksissa :
| ||||||||||||
7 |
Anna seuraavat tiedot nauhoituksen tiedoissa:
| ||||||||||||
8 |
Luo puhelun nauhoitusaikataulu valitsemalla Luo . |
Muokkaa tai poista puhelun nauhoitusaikataulu
1 | |
2 |
Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen. |
3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > puhelun nauhoitusaikataulu. |
4 |
Napsauta muokattavat tai poistettavat puhelun nauhoitusaikataulut. Valittu puhelun nauhoitusaikataulu avautuu.
|
5 |
Muokkaa aikataulun tietoja ja valitse Tallenna. |
6 |
Poista aikataulu napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa poista-kuvaketta . |
7 |
Poista puhelun nauhoitusaikataulu valitsemalla vahvistusikkunassa Poista . |