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Webex Contact Center의 통화 녹음 일정을 사용하면 진행 중인 통화를 쉽게 녹음할 수 있습니다. 특정 시간의 통화를 녹음하도록 일정을 만들 수 있습니다. 이렇게 하려면 통화를 녹음할 대기열, 팀, 사이트 및 상담원을 선택합니다. 그런 다음 컨택 센터에서 선택한 기준에 맞는 통화를 자동으로 녹음하기 시작합니다.
통화를 녹음하려면 고객의 허가를 받는 것이 중요하며 흐름 수준에서 이러한 녹음 설정을 지정해야 합니다. 자세한 정보는 녹음 제어를 참조하십시오 . 흐름 수준에서 설정한 녹음 구성은 다른 모든 녹음 설정보다 우선합니다.
수신 통화의 정확한 수 또는 녹음할 통화 수를 직접 확인할 수는 없습니다. 이 문제를 해결하기 위해 Contact Center에서는 예측 모델링을 사용하여 녹음할 통화를 결정합니다. 이러한 모델은 의사 난수 생성기(PRNG) 또는 결정론적 난수 비트 생성기(DRBG)와 같은 방법을 사용합니다. 녹음되는 통화 비율의 정확도는 연결 수가 늘어날수록 향상됩니다.
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통화 녹음 일정 만들기
통화 녹음 일정을 만들려면
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제어 허브에 로그인합니다. | ||||||||||||
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서비스 > 고객지원센터로 이동합니다. | ||||||||||||
3 |
고객지원센터 탐색 창에서 고객 경험 > 통화 녹음 일정을 선택합니다. | ||||||||||||
4 |
[통화 녹음 일정 만들기]를 클릭합니다. | ||||||||||||
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일반 설정에서 다음 세부 정보를 제공합니다.
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6 |
기간 설정에서 다음 세부 정보를제공합니다.
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7 |
[녹음 세부 정보 ]에 다음 세부 정보를 제공합니다.
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8 |
생성을 클릭하여 통화 녹음 일정을 만듭니다. |
통화 녹음 일정 편집 또는 삭제
1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
2 |
서비스 > 고객지원센터 로이동합니다. |
3 |
고객지원센터 탐색 창에서 [고객 경험] > [통화 녹음 일정 ]을 선택합니다. |
4 |
편집 또는 삭제할 통화 녹음 일정을 클릭합니다. 선택한 통화 녹음 일정이 열립니다.
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5 |
일정 세부 정보를 편집하고 [저장 ]을 클릭합니다. |
6 |
일정을 삭제하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 삭제 아이콘을 클릭합니다 . |
7 |
확인 팝업에서 [삭제 ]를 클릭하여 통화 녹음 일정을 삭제합니다. |