- Domů
- /
- Článek
Plán nahrávání hovorů v Webex kontaktním centru umožňuje snadno nahrávat probíhající hovory. Můžete vytvořit plán pro nahrávání hovorů v konkrétních časech. Chcete-li to provést, vyberte frontu, tým, web a agenta, pro které chcete nahrávat hovory. Poté začne Kontaktní centrum automaticky nahrávat hovory, které splňují Vámi zvolená kritéria.
Pokud chcete nahrávat hovory, je důležité získat povolení zákazníka a musíte tato nastavení nahrávání nastavit na úrovni toku. Další informace viz Řízení nahrávání. Všimněte si, že konfigurace nahrávání, kterou nastavíte na úrovni toku, přepíše všechna ostatní nastavení nahrávání.
Nemůžete přímo určit přesný počet příchozích hovorů ani počet hovorů, které se mají zaznamenat. Kontaktní centrum používá prediktivní modelování, které rozhoduje, které hovory budou nahrávány. Tyto modely používají metody, jako jsou generátory pseudonáhodných čísel (PRNG) nebo deterministické generátory náhodných bitů (DRBG). Přesnost procenta zaznamenaných hovorů se zvyšuje s rostoucím počtem kontaktů.
|
Vytvoření plánu nahrávání hovorů
Vytvoření plánu nahrávání hovorů:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||||
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. | ||||||||||||
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Zákaznická zkušenost > Plán nahrávání hovorů. | ||||||||||||
4 |
Klikněte na Vytvořit plán nahrávání hovorů. | ||||||||||||
5 |
V části Obecné nastavení zadejte následující podrobnosti:
| ||||||||||||
6 |
V nastavení doby trvání zadejte následující podrobnosti:
| ||||||||||||
7 |
V části Podrobnosti o záznamu uveďte následující podrobnosti:
| ||||||||||||
8 |
Kliknutím na Vytvořit vytvořte plán nahrávání hovorů. |
Úprava nebo odstranění plánu nahrávání hovorů
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Zákaznická zkušenost > plán nahrávání hovorů. |
4 |
Klikněte na plán nahrávání hovorů, který chcete upravit nebo odstranit. Otevře se vybraný plán nahrávání hovorů.
|
5 |
Upravte podrobnosti plánu a klikněte na Uložit . |
6 |
Chcete-li plán odstranit, klikněte na ikonu odstranění v pravém horním rohu. |
7 |
Klikněte na Vymazat ve vyskakovacím okně s potvrzením odstraníte plán nahrávání hovorů. |