Om du vill spela in samtal är det viktigt att du får kundens behörighet och du måste ställa in dessa inspelningsinställningar på flödesnivå. Se Inspelningskontroll för mer information. Observera att inspelningskonfigurationen som du ställer in på flödesnivån åsidosätter andra inspelningsinställningar.

Du kan inte direkt bestämma det exakta antalet inkommande samtal eller antalet samtal som ska spelas in. För att hantera detta använder kontaktcentret prediktiv modellering för att avgöra vilka samtal som ska spelas in. Dessa modeller använder metoder som pseudorandom nummergeneratorer (PRNG) eller deterministiska slumpmässiga bitgeneratorer (DRBG). Noggrannheten i procentandelen inspelade samtal förbättras i takt med att antalet kontakter ökar.

  • Funktionen Contact Center-inspelningshantering registrerar samtal som dirigeras till överspillets destinationsnummer men inte visar dem i användargränssnittet.

  • När en agent parkerar en uppringare fortsätter inspelningen av uppringarens ljud fortfarande.

  • Vid blind överföring till uppringningsnummer (DN) och startadress (EP) till uppringningsnummer (DN) kan det finnas en felaktig samtalslängd och varaktigheten för inspelade samtal som visas i användargränssnittet.

    • När en blind överföring sker går agenten som tar emot samtalet in ett reserverat tillstånd kort medan samtalet överförs till en annan agent. Beroende på de inställningar som har konfigurerats på organisationsnivå kan samtalsinspelningen antingen fortsätta eller stoppas vid denna tidpunkt.

    • Under ett samtal med startadress för uppringningsnummer (EP-DN) registrerar kontaktcentret samtalet under konsultation och konferens, men inte under överföringen av det underordnade samtalet när det överförs till ett annat EP-DN-nummer.

  • Om ett aktivt samtal spelas in på nästa generations medieplattform spelas alla konsultsamtal som initieras under det aktiva samtalet in automatiskt. Konsulterande samtalsinspelningar finns tillgängliga i portalen Inspelningshantering.

Skapa ett schema för samtalsinspelning

Skapa ett schema för samtalsinspelning:

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Schema för samtalsinspelning.

4

Klicka på Skapa schema för samtalsinspelning.

5

Ange följande information i Allmänna inställningar:

Inställningar

Beskrivning

Namn

Ange schemats namn.

Beskrivning

Ange en beskrivning av detta inspelningsschema.

Supportkö

Välj en kö från den nedrullningsbara listan Kö . Det här är den kö som du skapar schemat för samtalsinspelning för

Tidszon

Välj tidszon eller inspelningsschema.
6

Ange följande information i Varaktighetsinställningar:

Inställningar

Beskrivning

Datumintervall

Välj start- och slutdatum (schemaläggningens utgångsdatum), klicka på kalenderikonen för att välja datum.

Tidsintervall

Ange tidsintervallet eller använd pilarna för att ange tidslängden som du vill att schemat ska börja och sluta.

Tidsraseriet är endast tillgängligt i AM/PM-format.

Veckodagar

Klicka på ikonen som motsvarar dagen då du vill att schemat ska köras. Du kan även välja flera dagar.
7

Ange följande information i Inspelningsinformation:

Inställningar

Beskrivning

Stoppa inspelning på överförda samtal

Välj På om du vill att inspelningen ska stoppas när en agent överför ett samtal.

Aktivera Pausa/Återuppta

Om du växlar Aktivera paus/återuppta till på måste du ange antalet sekunder som inspelningen pausas.

Andel

Ange procentandelen av det totala antalet aktuella samtal som du vill spela in för den valda kön.

Filtrera efter

Välj de webbplatser, team och agenter som du vill inkludera i ditt inspelningsschema.

Inspelning av uppringningssamtal baseras på platsen, teamet och agenten som ringer uppringningssamtalet. Om du till exempel har skapat ett inspelningsschema för uppringningskö och Chicago-webbplatsen spelas uppringningssamtal från team på Chicago-webbplatsen endast in.
8

Klicka på Skapa för att skapa ett schema för samtalsinspelning.

Redigera eller ta bort ett schema för samtalsinspelning

1

Logga in på Control Hub.

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Schema för samtalsinspelning.

4

Klicka på schemat för samtalsinspelning som du vill redigera eller ta bort.

Det valda schemat för samtalsinspelning öppnas.
5

Redigera schemainformationen och klicka på Spara.

6

Om du vill ta bort schemat klickar du på borttagningsikonen i det övre högra hörnet.

7

Klicka på Ta bort i bekräftelsefönstret för att ta bort schemat för samtalsinspelning.