- Početak
- /
- Članak
Raspored snimanja poziva u Webex Kontakt centru omogućuje vam jednostavno snimanje tekućih poziva. Možete stvoriti raspored za snimanje poziva u određeno vrijeme. Da biste to učinili, odaberite red čekanja, tim, web-mjesto i agenta za koje želite snimati pozive. Nakon toga, Centar za kontakt automatski će početi snimati pozive koji zadovoljavaju odabrane kriterije.
Ako želite snimati pozive, važno je dobiti dopuštenje klijenta i te postavke snimanja morate postaviti na razini protoka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Kontrola snimanja. Imajte na umu da konfiguracija snimanja koju postavite na razini toka nadjačava sve ostale postavke snimanja.
Ne možete izravno odrediti točan broj dolaznih poziva ili broj poziva za snimanje. Da bi to riješio, Centar za kontakt koristi prediktivno modeliranje da bi odlučio koji će se pozivi snimati. Ovi modeli koriste metode kao što su pseudorandom generatori brojeva (PRNG) ili deterministički generatori slučajnih bitova (DRBG). Točnost postotka zabilježenih poziva poboljšava se kako se povećava broj kontakata.
|
Stvaranje rasporeda snimanja poziva
Da biste stvorili raspored snimanja poziva:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||||||||||
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. | ||||||||||||
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > raspored snimanja poziva. | ||||||||||||
4 |
Kliknite Izradite raspored snimanja poziva. | ||||||||||||
5 |
U općim postavkama navedite sljedeće pojedinosti :
| ||||||||||||
6 |
U postavkama trajanja navedite sljedeće pojedinosti:
| ||||||||||||
7 |
U odjeljku Detalji o snimanju navedite sljedeće detalje:
| ||||||||||||
8 |
Kliknite Stvorite da biste stvorili raspored snimanja poziva. |
Uređivanje ili brisanje rasporeda snimanja poziva
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Raspored snimanja poziva. |
4 |
Kliknite raspored snimanja poziva koji želite urediti ili izbrisati. Otvorit će se odabrani raspored snimanja poziva.
|
5 |
Uredite detalje rasporeda i kliknite Spremi. |
6 |
Da biste izbrisali raspored, kliknite izbriši ikonu u gornjem desnom kutu. |
7 |
Kliknite Izbriši u skočnom prozoru potvrde da biste izbrisali raspored snimanja poziva. |