- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Contact Center hívásfelvételi ütemezése lehetővé teszi a folyamatban lévő hívások egyszerű rögzítését. Létrehozhat egy ütemtervet a hívások rögzítésére meghatározott időpontokban. Ehhez válassza ki azt a várólistát, a csapatot, a webhelyet és az ügynököt, amelyhez hívásokat szeretne rögzíteni. Ezt követően a Contact Center automatikusan elkezdi rögzíteni azokat a hívásokat, amelyek megfelelnek a kiválasztott kritériumoknak.
A hívások rögzítése előtt kérje meg az ügyfél engedélyét, és konfigurálja a hívásrögzítést a Webex Contact Centerben. Engedélyezheti a felvételt bérlő, a sor vagy az ütemezés szintjén. A hívásrögzítési ütemezés olyan hívásokat rögzít, amelyek megfelelnek a kiválasztott várólistának, dátumnak és időpontnak, százaléknak, webhelyeknek, csapatoknak és ügynököknek.
Ha áramlásszintű felvételi vezérlőt használ, az áramlási szintű konfiguráció felülírja a Vezérlőközpont felvételi beállításait. További informáci ókért lásd: Felvételi vezérlés.
Nem tudja közvetlenül meghatározni a bejövő hívások pontos számát vagy a rögzítendő hívások számát. Ennek kezeléséhez a Contact Center prediktív modellezést használ annak eldöntésére, hogy mely hívásokat rögzítik. Ezek a modellek olyan módszereket használnak, mint az álvéletlen számgenerátorok (PRNG) vagy a determinisztikus véletlenszerű bitgenerátorok (DRBG). A rögzített hívások százalékos arányának pontossága a kapcsolatok számának növekedésével javul.
-
A Contact Center Recording Management funkció rögzíti azokat a hívásokat, amelyek a túlcsordulási célszámra irányulnak, de nem jeleníti meg azokat a felhasználói felületen
-
Amikor egy ügynök felfüggeszti a hívót, a hívó hangjának rögzítése továbbra is folytatódik.
-
A tárcsázási számokra (DN) és az Entry Point (EP) — Dial Number (DN) hívásmintákra történő vak átvitel esetén előfordulhat, hogy a felhasználói felületen megjelenített beszéd időtartama és a rögzített hívások időtartama eltérések merülhetnek fel.
-
Ha vak átadás történik, a hívást fogadó ügynök rövid időre fenntartott állapotba lép, miközben a hívást egy másik ügynöknek továbbítják. Az egyes szervezeti szinten konfigurált beállításoktól függően a hívásfelvétel ezen a ponton folytatódhat vagy leállhat.
-
Az Input Point to Dial Number (EP-DN) hívás során a kapcsolattartó központ rögzíti a hívást konzultáció és konferencia során, de nem a gyermekhívás átvitele során, amikor azt egy másik EP-DN számra továbbítják.
-
-
Ha aktív hívás rögzítésre kerül, a következő generációs médiaplatformon az aktív hívás során kezdeményezett konzultációs hívások automatikusan rögzítésre kerülnek. A konzultációs hívásfelvételek ugyanazon interakció alatt érhetők el a Felvételekezelési portálon.
-
Egy másik belépési pontra vagy várólistára történő vakon történő átvitel esetén a rögzített beszélgetés a kezdő és a célsor felvételi beállításaitól függ. Ha mindkét sor kerül rögzítésre, a felvétel mindkét beszélgetést tartalmazhatja. Ha csak egy sor kerül rögzítésre, akkor csak az adott sor beszélgetése kerül rögzítésre. Ha az átviteli rés rögzül, csendként jelenhet meg.
Hívásfelvételi ütemezés létrehozása
Hívásfelvételi ütemezés létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||||
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. | ||||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügy félélmény > Hívásfelvételi ütemezés lehetőséget. | ||||||||||
| 4 |
Kattintson a Hívásrögzítési ütemterv létrehozása | ||||||||||
| 5 |
Adja meg az alábbi adatokat az Által ános beállításokban:
| ||||||||||
| 6 |
Adja meg a következő részleteket az Időtartam beállításokban:
| ||||||||||
| 7 |
Adja meg a következő részleteket a Fel vétel részleteiben: Ha egy hívás megfelel az aktív felvételi ütemtervnek, az ütemezési beállítások határozzák meg, hogy a hívás rögzítésre került-e. Ha nincs megfelelő ütemezés, a Contact Center kiértékeli a sorszintű felvételi beállításokat, majd a bérleti szintű felvételi beállításokat.
| ||||||||||
| 8 |
Hívá s felvételi ütemterv létrehozásához kattintson a Létrehozás gombra. |
Hívásfelvételi ütemezés szerkesztése vagy törlése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ügy félélmény > Hívásfelvételi ütemezés lehetőséget. |
| 4 |
Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hívásfelvételi ütemezésre. Megnyílik a kiválasztott hívásrögzítési ütemterv.
|
| 5 |
Szerkessze az ütemezés részleteit, majd kattintson a Mentés gom bra. |
| 6 |
Az ütemezés törléséhez kattintson a jobb felső sarokban található törlés ikon ra. |
| 7 |
Kattintson a Törlés gombra a megerősítő előugró ablakban a hívásrögzítési ütemezés tör |
