- Kezdőlap
- /
- Cikk
A Contact Center hívásrögzítési ütemezése lehetővé teszi Webex folyamatban lévő hívások egyszerű rögzítését. Létrehozhat ütemezést a hívások adott időpontokban történő rögzítésére. Ehhez válassza ki azt a várólistát, csapatot, webhelyet és ügynököt, amelynek hívásait rögzíteni szeretné. Ezt követően a Contact Center automatikusan megkezdi a kiválasztott feltételeknek megfelelő hívások rögzítését.
Ha hívásokat szeretne rögzíteni, fontos, hogy beszerezze az ügyfél engedélyét, és ezeket a rögzítési beállításokat a folyamat szintjén kell megadnia. További információkért lásd: Felvételvezérlés . Vegye figyelembe, hogy az áramlási szinten beállított felvételi konfiguráció felülír minden más felvételi beállítást.
A bejövő hívások pontos számát vagy a rögzítendő hívások számát nem lehet közvetlenül meghatározni. Ennek kezeléséhez a Contact Center prediktív modellezéssel dönti el, hogy mely hívások legyenek rögzítve. Ezek a modellek olyan módszereket használnak, mint a pszeudovéletlenszám-generátorok (PRNG) vagy a determinisztikus véletlenbit-generátorok (DRBG). A rögzített hívások százalékos arányának pontossága a kapcsolatok számának növekedésével javul.
|
Hívásrögzítési ütemezés létrehozása
Hívásrögzítési ütemezés létrehozása:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||||||||||
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra . | ||||||||||||
3 |
A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Hívásrögzítés ütemezése lehetőséget. | ||||||||||||
4 |
Kattintson a Hívásrögzítési ütemezés létrehozása lehetőségre. | ||||||||||||
5 |
Adja meg a következő adatokat az Általános beállítások között:
| ||||||||||||
6 |
Adja meg a következő adatokat az Időtartam beállításai között:
| ||||||||||||
7 |
Adja meg a következő adatokat a Felvétel részletei mezőben:
| ||||||||||||
8 |
Kattintson a Létrehozás gombra a hívásrögzítési ütemezés létrehozásához. |
Hívásrögzítési ütemezés szerkesztése vagy törlése
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Lépjen a Szolgáltatások > Contact Center oldalra. |
3 |
A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > a Hívásrögzítés ütemezése lehetőséget. |
4 |
Kattintson a szerkeszteni vagy törölni kívánt hívásrögzítési ütemezésre. Megnyílik a kiválasztott hívásrögzítési ütemezés.
|
5 |
Szerkessze az ütemezés részleteit, majd kattintson a Mentés gombra. |
6 |
Az ütemezés törléséhez kattintson a törlés ikonra a jobb felső sarokban. |
7 |
Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró ablakban a hívásrögzítési ütemezés törléséhez. |