- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Program nahrávania hovorov v Webex Contact Center vám umožňuje jednoducho nahrávať prebiehajúce hovory. Môžete vytvoriť plán na nahrávanie hovorov v konkrétnych časoch. Ak to chcete urobiť, vyberte frontu, tím, lokalitu a agenta, pre ktorého chcete nahrávať hovory. Následne kontaktné centrum automaticky začne zaznamenávať hovory, ktoré spĺňajú zvolené kritériá.
Pred nahrávaním hovorov získajte povolenie zákazníka a nakonfigurujte nahrávanie hovorov v Kontaktnom centre Webex. Nahrávanie môžete povoliť na úrovni nájomcu, frontu alebo rozvrhu. Plán nahrávania hovorov zaznamenáva hovory, ktoré zodpovedajú vybranému frontu, dátumu a času, percentuálnej hodnote, lokalitám, tímom a agentom.
Ak používate Ovládanie nahrávania na úrovni toku, konfigurácia úrovne toku prepíše nastavenia nahrávania v Control Hub. Ďalšie informácie nájdete v časti Ovládanie nahrá vania.
Nemôžete priamo určiť presný počet prichádzajúcich hovorov ani počet hovorov, ktoré sa majú zaznamenať. Na vyriešenie tohto problému kontaktné centrum používa prediktívne modelovanie na rozhodovanie o tom, ktoré hovory sa zaznamenávajú. Tieto modely používajú metódy, ako sú generátory pseudonáhodných čísel (PRNG) alebo deterministické generátory náhodných bitov (DRBG). Presnosť percenta zaznamenaných hovorov sa zlepšuje so zvyšovaním počtu kontaktov.
-
Funkcia Správa nahrávania kontaktného centra zaznamenáva hovory, ktoré sú nasmerované na cieľové číslo preplnenia, ale nezobrazuje ich v používateľskom rozhraní
-
Keď agent pozastaví volajúceho, nahrávanie zvuku volajúceho stále pokračuje.
-
V prípade slepých prenosov na vzorce hovoru na číselné čísla (DN) a vstupný bod (EP) na číselné číslo (DN) môže dôjsť k nesúladu v trvaní reči a dĺžke zaznamenaných hovorov zobrazených v používateľskom rozhraní.
-
Keď dôjde k slepému prenosu, agent, ktorý prijíma hovor, vstúpi do vyhradeného stavu krátko počas prenosu hovoru na iného agenta. V závislosti od nastavení nakonfigurovaných na každej úrovni organizácie môže nahrávanie hovorov v tomto bode pokračovať alebo zastaviť.
-
Počas hovoru vstupného bodu na číslo vytáčania (EP-DN) kontaktné centrum zaznamenáva hovor počas konzultácie a konferencie, ale nie počas prenosu detského hovoru, keď sa prenesie na iné číslo EP-DN.
-
-
Ak sa v mediálnej platforme ďalšej generácie zaznamenáva aktívny hovor, automaticky sa zaznamenávajú konzultačné hovory, ktoré sa iniciujú počas aktívneho hovoru. Nahrávky konzultovaných hovorov sú k dispozícii na portáli Správa záznamov v rámci rovnakej interakcie.
-
V prípade slepých prenosov do iného vstupného bodu alebo frontu závisí zaznamenaná konverzácia od nastavení nahrávania pre pôvodné a cieľové fronty. Ak sú zaznamenané obe fronty, nahrávka môže obsahovať obe konverzácie. Ak je zaznamenaná iba jedna fronta, zaznamenáva sa iba konverzácia tohto frontu. Ak je prenosová medzera zachytená, môže sa javiť ako ticho.
Vytvorenie harmonogramu nahrávania hovorov
Vytvorenie harmonogramu nahrávania hovorov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. | ||||||||||
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. | ||||||||||
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákazní cky zážitok > Plán nahrávania hovorov. | ||||||||||
| 4 |
Kliknite na polož ku Vytvoriť plán nahrávania hovor ov. | ||||||||||
| 5 |
V časti Všeobecné nastavenia uveďte nasledujúce podrobnosti:
| ||||||||||
| 6 |
V nastaveniach trvania uveďte nasledujúce podrobnosti:
| ||||||||||
| 7 |
V časti Podrobnosti o nahrávaní uveďte nasledujúce podrobnosti: Ak sa hovor zhoduje s aktívnym harmonogramom nahrávania, nastavenia plánu určujú, či je hovor zaznamenaný. Ak neexistuje žiadny zodpovedajúci rozvrh, kontaktné centrum vyhodnotí nastavenia nahrávania na úrovni frontu a potom nastavenia nahrávania na úrovni nájomcu.
| ||||||||||
| 8 |
Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte plán nahrávania hovorov. |
Úprava alebo odstránenie plánu nahrávania hovorov
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky Zákazní cky zážitok > Plán nahrávania hovorov. |
| 4 |
Kliknite na rozvrh nahrávania hovorov, ktorý chcete upraviť alebo odstrániť. Otvorí sa vybraný plán nahrávania hovorov.
|
| 5 |
Upravte podrobnosti plánu a kliknite na položku Uložiť. |
| 6 |
Ak chcete rozvrh odstrániť, kliknite na ikonu odstrániť v pravom hornom rohu. |
| 7 |
Kliknutím na položku Odstrániť v kontextovom okne potvrdzovania odstráňte plán nahrávania hovorov. |
