- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Opkaldsoptagelsesplan i Webex Contact Center giver dig mulighed for nemt at optage igangværende opkald. Du kan oprette en tidsplan for at optage opkald på bestemte tidspunkter. For at gøre dette skal du vælge den kø, det team, det websted og den agent, som du vil optage opkald til. Bagefter begynder Contact Center automatisk at optage de opkald, der opfylder dine valgte kriterier.
Før du optager opkald, skal du få kundens tilladelse og konfigurere opkaldsoptagelse i Webex Contact Center. Du kan aktivere optagelse på lejer-, kø- eller planniveau. En opkaldsoptagelsesplan registrerer opkald, der matcher den valgte kø, dato og klokkeslæt, procentdel, websteder, teams og agenter.
Hvis du bruger optagelseskontrol på flowniveau, tilsidesætter flowniveaukonfigurationen optageindstillingerne i Control Hub. Se Op tagelseskontrol for at få flere oplysninger.
Du kan ikke direkte bestemme det nøjagtige antal indgående opkald eller antallet af opkald, der skal optages. For at håndtere dette bruger Contact Center prædiktiv modellering til at bestemme, hvilke opkald der skal optages. Disse modeller bruger metoder som pseudorandom nummergeneratorer (PRNG) eller deterministiske tilfældige bitgeneratorer (DRBG). Nøjagtigheden af procentdelen af optagede opkald forbedres, når antallet af kontakter øges.
-
Funktionen Contact Center Recording Management registrerer opkald, der dirigeres til overløbsdestinationsnummeret, men viser dem ikke i brugergrænsefladen
-
Når en agent sætter en opkaldende på vent, fortsætter optagelsen af opkalderens lyd stadig.
-
I tilfælde af blinde overførsler til opkaldsnumre (DN) og indgangspunkt (EP) til opkaldsnummer (DN) kan der være en uoverensstemmelse mellem varigheden af tale og varigheden af optagede opkald, der vises på brugergrænsefladen.
-
Når der sker en blind overførsel, går den agent, der modtager opkaldet, i en kortvarigt reserveret tilstand, mens opkaldet overføres til en anden agent. Afhængigt af de indstillinger, der er konfigureret på hvert organisationsniveau, kan opkaldsoptagelse enten fortsætte eller stoppe på dette tidspunkt.
-
Under et EP-DN-opkald (Entry Point to Dial Number) registrerer Contact Center opkaldet under konsultation og konference, men ikke under overførslen af børneopkaldet, når det overføres til et andet EP-DN-nummer.
-
-
Hvis der optages et aktivt opkald i Next Generation-medieplatformen, optages konsultopkald, der initieres under det aktive opkald, automatisk. Consult-opkaldsoptagelser er tilgængelige i portalen Recording Management under samme interaktion.
-
For blindoverførsler til et andet indgangspunkt eller en anden kø afhænger den optagede samtale af optagelsesindstillingerne for oprindelses- og destinationskøen. Hvis begge køer er optaget, kan optagelsen omfatte begge samtaler. Hvis der kun optages én kø, optages kun køens samtale. Hvis overførselshullet fanges, kan det fremstå som stilhed.
Opret en opkaldsoptagelsesplan
Sådan opretter du en opkaldsoptagelsesplan:
| 1 |
Log ind på Control Hub. | ||||||||||
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. | ||||||||||
| 3 |
Vælg Kundeoplevelse > Tidsplan for opkaldsoptagelse i navigationsruden Kontaktcenter. | ||||||||||
| 4 |
Klik på Opret opkaldsoptagelsesplan. | ||||||||||
| 5 |
Angiv følgende oplysninger i Generelle indstillinger:
| ||||||||||
| 6 |
Angiv følgende oplysninger i Varighedsindstillinger:
| ||||||||||
| 7 |
Angiv følgende oplysninger i Op tagelsesdetaljer: Hvis et opkald matcher en aktiv optagelsesplan, bestemmer tidsplanindstillingerne, om opkaldet optages. Hvis der ikke findes en matchende tidsplan, evaluerer Contact Center optagelsesindstillingerne på køniveau og derefter optagelsesindstillingerne på lejerniveau.
| ||||||||||
| 8 |
Klik på Opret for at oprette en opkaldsoptagelsesplan. |
Rediger eller slet en opkaldsoptagelsesplan
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Kundeoplevelse > Tidsplan for opkaldsoptagelse i navigationsruden Kontaktcenter. |
| 4 |
Klik på den plan for opkaldsoptagelse, du vil redigere eller slette. Den valgte opkaldsoptagelsesplan åbnes.
|
| 5 |
Rediger planoplysningerne, og klik på Gem. |
| 6 |
Hvis du vil slette tidsplanen, skal du klikke på ikonet Slet i øverste højre hjørne. |
| 7 |
Klik på Slet i pop op-vinduet med bekræftelse for at slette opkaldsoptagelsesplanen. |
