- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Графикът за запис на разговори в Webex Contact Center ви позволява лесно да записвате текущи обаждания. Можете да създадете график за запис на обаждания през определени часове. За да направите това, избирате опашката, екипа, сайта и агента, за които искате да записвате обаждания. След това Контактният център автоматично ще започне да записва обажданията, които отговарят на избраните от вас критерии.
Преди да записвате обаждания, получете разрешението на клиента и конфигурирайте записа на повиквания в Webex Contact Center. Можете да активирате записа на ниво наемател, опашка или график. Графикът за запис на разговори записва обаждания, които съответстват на избраната опашка, дата и час, процент, сайтове, екипи и агенти.
Ако използвате контрол на записа на ниво поток, конфигурацията на нивото на потока отменя настройките за запис в Control Hub. Вижте Контрол на запи са за повече информация.
Не можете директно да определите точния брой входящи повиквания или броя на обажданията за запис. За да се справи с това, Контактният център използва прогнозно моделиране, за да реши кои повиквания ще бъдат записани. Тези модели използват методи като генератори на псевдослучайни числа (PRNG) или детерминистични генератори на произволни битове (DRBG). Точността на процента на записаните повиквания се подобрява с увеличаването на броя на контактите.
-
Функцията Управление на записите в центъра за контакти записва повиквания, които са насочени към номера на дестинацията за препълване, но не ги показва в потребителския интерфейс
-
Когато агент постави обаждащия се на спиране, записът на звука на повикващия все още продължава.
-
В случай на сляпо прехвърляне към модели на повикване с набиране на номера (DN) и входна точка (EP) към номер за набиране (DN), може да има несъответствие в продължителността на речта и продължителността на записаните повиквания, показани в потребителския интерфейс.
-
Когато настъпи сляпо прехвърляне, агентът, който получава обаждането, влиза в резервирано състояние за кратко, докато повикването се прехвърля на друг агент. В зависимост от настройките, конфигурирани на всяко ниво на организация, записът на повиквания може да продължи или да спре в този момент.
-
По време на повикване на Входна точка за набиране на номер (EP-DN) Контактният център записва повикването по време на консултация и конференция, но не и по време на прехвърлянето на детското обаждане, когато то се прехвърля на друг EP-DN номер.
-
-
В медийната платформа Next Generation, ако се записва активно повикване, консултационните повиквания, инициирани по време на активното повикване, се записват автоматично. Записите на консултационни разговори са достъпни в портала за управление на записи при същото взаимодействие.
-
При слепи прехвърляния към друга входна точка или опашка, записаният разговор зависи от настройките за запис за първоначалната и дестинационната опашка. Ако са записани и двете опашки, записът може да включва и двата разговора. Ако е записана само една опашка, се записва само разговорът на тази опашка. Ако празнината в трансфера бъде уловена, тя може да изглежда като мълчание.
Създайте график за запис на разговори
За да създадете график за запис на повиквания:
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||||||
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. | ||||||||||
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Изживяване с клиенти > График за запис на повиквания. | ||||||||||
| 4 |
Щракнете върху Създаване на график за запис ване на | ||||||||||
| 5 |
Посочете следните подробности в Об щи настройки:
| ||||||||||
| 6 |
Посочете следните подробности в настройките за продължителност:
| ||||||||||
| 7 |
Посочете следните подробности в Подроб ности за запис: Ако повикването съвпада с активен график за запис, настройките на графика определят дали повикването се записва. Ако не съществува съвпадащ график, Контактният център оценява настройките за запис на ниво опашка и след това настройките за запис на ниво наемател.
| ||||||||||
| 8 |
Щракнете върху Създа ване, за да създадете график за запис на разговори. |
Редактиране или изтриване на график за запис на разговори
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От навигационния екран на Контактния център изберете Изживяване с клиенти > График за запис на повиквания. |
| 4 |
Щракнете върху графика за запис на повиквания, който искате да редактирате или изтриете. Отваря се избраният график за запис на повиквания.
|
| 5 |
Редактирайте подробностите за графика и щракнете върху Запаз ване. |
| 6 |
За да изтриете графика, щракнете върху иконата за изтри ване в горния десен ъгъл. |
| 7 |
Щракнете върху Изтри ване в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за записване |
