Ако искате да записвате разговори, важно е да получите разрешението на клиента и трябва да настроите тези настройки за запис на ниво поток. Вижте Контрол на записа за повече информация. Имайте предвид, че конфигурацията на записа, която задавате на ниво поток, отменя всички други настройки за запис.

Не можете директно да определите точния брой входящи повиквания или броя на обажданията за запис. За да се справи с това, контактният център използва прогнозно моделиране, за да реши кои разговори да се записват. Тези модели използват методи като генератори на псевдослучайни числа (PRNG) или детерминирани генератори на случайни битове (DRBG). Точността на процента на записаните обаждания се подобрява с увеличаване на броя на контактите.

  • Функцията за управление на записите в контактния център записва повиквания, които са насочени към номера на местоназначение за препълване, но не ги показва в потребителския интерфейс.

  • Когато агент постави повикващия на изчакване, записът на аудиото на повикващия продължава.

  • В случай на сляпо прехвърляне към модели на повикване от номера за набиране (DN) и входна точка (EP) към номер за набиране (DN), може да има несъответствие в продължителността на речта и продължителността на записаните разговори, показани в потребителския интерфейс.

    • Когато се случи сляпо прехвърляне, агентът, който получава повикването, влиза в резервирано състояние за кратко, докато повикването се прехвърля към друг агент. В зависимост от настройките, конфигурирани на всяко ниво на организацията, записването на разговори може да продължи или да спре в този момент.

    • По време на разговор с входна точка за набиране (EP-DN) контактният център записва разговора по време на консултация и конференция, но не и по време на прехвърлянето на детското повикване, когато се прехвърля към друг EP-DN номер.

  • В медийната платформа от следващо поколение, ако се записва активно обаждане, всички обаждания за консултиране, инициирани по време на активното повикване, се записват автоматично. Записите на консултационните разговори са достъпни в портала за управление на записи.

Създаване на график за запис на разговори

За да създадете график за запис на разговори:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > График за запис на разговори.

4

Кликнете върху Създаване на график за запис на разговори.

5

Предоставете следните подробности в Общите настройки:

Настройки

Описание

Име

Въведете име за графика.

Описание

Предоставете описание на този график за запис.

Опашка за поддръжка

Изберете опашка от падащия списък Опашка . Това е опашката, за която създавате графика за запис на разговори

Часова зона

Изберете часовата зона или графика за запис.
6

Предоставете следните подробности в настройките за продължителност:

Настройки

Описание

Период от време

Изберете началната и крайната дата (дата на изтичане на графика), щракнете върху иконата на календара, за да изберете датите.

Времеви диапазон

Въведете времевия диапазон или използвайте стрелките, за да зададете продължителността на времето, за което искате графикът да започва и завършва.

Времето е достъпно само във формат AM/PM.

Дни от седмицата

Щракнете върху иконата, съответстваща на деня, в който искате да се изпълнява графикът. Можете също да изберете няколко дни.
7

Предоставете следните подробности в Подробности за записа:

Настройки

Описание

Спиране на записа на прехвърлени повиквания

Превключете го на Вкл ., ако искате записът да спре, когато агент прехвърли повикване.

Активиране на пауза/възобновяване

Ако включите Активиране на пауза/възобновяване , трябва да въведете броя секунди, за които записът е поставен на пауза.

Процент

Задайте процента от общия брой текущи повиквания, които искате да запишете за избраната опашка.

Филтриране по

Изберете сайтовете, екипите и агентите, които искате да включите в графика си за запис.

Записът на изходящи повиквания се основава на сайта, екипа и агента, който извършва изходящото повикване. Например, ако сте създали график за запис за опашката на Outdial и сайта Chicago, тогава повикванията за изходно набиране от екипи под сайта на Chicago се записват само.
8

Щракнете върху Създаване , за да създадете график за запис на разговори.

Редактиране или изтриване на график за запис на разговори

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Клиентско изживяване > График за запис на разговори.

4

Щракнете върху графика за запис на разговори, който искате да редактирате или изтриете.

Отваря се избраният график за запис на разговори.
5

Редактирайте подробностите за графика и щракнете върху Запазване.

6

За да изтриете графика, щракнете върху иконата за изтриване в горния десен ъгъл.

7

Щракнете върху Изтриване в изскачащия прозорец за потвърждение, за да изтриете графика за запис на разговори.