אם ברצונך להקליט שיחות, חשוב לקבל את אישור הלקוח, ועליך להגדיר הגדרות הקלטה אלה ברמת הזרימה. ראה בקרת הקלטה לקבלת מידע נוסף. שים לב שתצורת ההקלטה שהגדרת ברמת הזרימה עוקפת כל הגדרות הקלטה אחרות.

לא ניתן לקבוע ישירות את הספירה המדויקת של שיחות נכנסות או את מספר השיחות שיש להקליט. כדי לטפל בכך, Contact Center משתמש במידול תחזיתי כדי להחליט אילו שיחות יוקלטו. מודלים אלה משתמשים בשיטות כמו מחוללי מספרים פסאודו-אקראיים (PRNG) או מחוללי סיביות אקראיים דטרמיניסטיים (DRBG). הדיוק של אחוז השיחות המוקלטות משתפר ככל שמספר אנשי הקשר גדל.

  • התכונה ניהול הקלטות של Contact Center מתעדת שיחות המופנות למספר היעד של גלישת הטלפון, אך אינה מציגה אותן בממשק המשתמש.

  • כאשר סוכן מעביר מתקשר להמתנה, הקלטת השמע של המתקשר עדיין נמשכת.

  • במקרה של העברות עיוורות למספרי חיוג (DN) ונקודת כניסה (EP) למספר חיוג (DN), ייתכן שיש אי-התאמה במשך הדיבור ובמשך השיחות המוקלטות המוצגות בממשק המשתמש.

    • כאשר מתרחשת העברה עיוורת, הסוכן שמקבל את השיחה נכנס למצב שמור לזמן קצר בזמן שהשיחה מועברת לסוכן אחר. בהתאם להגדרות שהוגדרו בכל רמת ארגון, הקלטת שיחות יכולה להימשך או להיפסק בשלב זה.

    • במהלך שיחת מספר נקודת כניסה למספר חיוג (EP-DN), מרכז הקשר מתעד את השיחה במהלך התייעצות ושיחת ועידה, אך לא במהלך העברת שיחת הילד כאשר היא מועברת למספר EP-DN אחר.

  • בפלטפורמת המדיה של הדור הבא, אם שיחה פעילה מוקלטת, כל שיחות הייעוץ שיוזמו במהלך השיחה הפעילה מוקלטות באופן אוטומטי. הקלטות השיחות המומלצות זמינות בפורטל ניהול ההקלטות.

יצירת תזמון להקלטת שיחות

כדי ליצור תזמון להקלטת שיחות:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > תזמון הקלטת שיחות.

4

לחץ על צור תזמון הקלטת שיחות.

5

ספק את הפרטים הבאים תחת הגדרות כלליות:

הגדרות

תיאור

שם

הזן שם עבור לוח הזמנים.

תיאור

ספק תיאור עבור לוח זמנים זה להקלטה.

תור תמיכה

בחר תור מהרשימה הנפתחת תור . זהו התור שעבורו אתה יוצר את לוח הזמנים להקלטת שיחות

אזור זמן

בחר את אזור הזמן או את לוח הזמנים של ההקלטה.
6

ספק את הפרטים הבאים בהגדרות משך:

הגדרות

תיאור

טווח תאריכים

בחר את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום (תאריך התפוגה של לוח הזמנים), לחץ על סמל לוח השנה כדי לבחור את התאריכים.

טווח זמן

הזן את טווח הזמן או השתמש בחצים כדי להגדיר את משך הזמן שבו ברצונך שלוח הזמנים יתחיל ויסתיים.

The of the Time Rage זמין בפורמט AM/PM בלבד.

ימי השבוע

לחץ על הסמל המתאים ליום שבו ברצונך שלוח הזמנים יפעל. ניתן גם לבחור מספר ימים.
7

ספק את הפרטים הבאים בפרטי הקלטה:

הגדרות

תיאור

הפסקת הקלטה בשיחות שהועברו

העבר אותו למצב פועל אם ברצונך להפסיק את ההקלטה כאשר סוכן מעביר שיחה.

הפעל השהיה/חידוש פעולה

אם אתה מעביר את הפעל השהיה/המשך למצב מופעל, עליך להזין את מספר השניות שבהן ההקלטה מושהית.

אחוז

ציין את אחוז המספר הכולל של השיחות הנוכחיות שברצונך להקליט עבור התור שנבחר.

סנן לפי

בחר את האתרים, הצוותים והסוכנים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה.

הקלטת שיחות בחיוג יוצא מבוססת על האתר, הצוות והסוכן שמבצע את שיחת החיוג היוצא. לדוגמה, אם יצרת תזמון הקלטה עבור תור החיוג היוצא ואתר שיקגו, שיחות החיוג היוצא מצוותים תחת אתר שיקגו מוקלטות בלבד.
8

לחץ על צור כדי ליצור תזמון להקלטת שיחות.

עריכה או מחיקה של לוח זמנים להקלטת שיחות

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר חוויית לקוח > תזמון הקלטת שיחות.

4

לחץ על לוח הזמנים להקלטת שיחות שברצונך לערוך או למחוק.

לוח הזמנים שנבחר להקלטת שיחה נפתח.
5

ערוך את פרטי לוח הזמנים ולחץ על שמור.

6

כדי למחוק את לוח הזמנים, לחץ על סמל מחיקה בפינה השמאלית העליונה.

7

לחץ על מחק בחלון האישור המוקפץ כדי למחוק את לוח הזמנים להקלטת שיחות.