אם ברצונך להקליט שיחות, חשוב לקבל את הרשאת הלקוח, ועליך להגדיר את הגדרות ההקלטה האלה ברמת הזרימה. ראה בקרת הקלטה לקבלת מידע נוסף. שים לב שתצורת ההקלטה שהגדרת ברמת הזרימה עוקפת הגדרות הקלטה אחרות.

לא ניתן לקבוע ישירות את הספירה המדויקת של שיחות נכנסות או את מספר השיחות להקלטה. כדי לטפל בכך, מוקד אנשי הקשר משתמש במידול ניבוי כדי להחליט אילו שיחות יוקלטו. מודלים אלה משתמשים בשיטות כמו מחולל מספרים פסאודוראנדום (PRNG) או מחולל סיביות אקראי דטרמיניסטי (DRBG). הדיוק של אחוז השיחות שהוקלטו משתפר ככל שמספר אנשי הקשר גדל.

  • התכונה 'ניהול ההקלטות של מוקד אנשי הקשר' מקליט שיחות שממופנות למספר יעד הגלישה אך אינן מוצגות בממשק המשתמש.

  • כאשר נציג מעביר מתקשר להמתנה, הקלטת השמע של המתקשר עדיין נמשכת.

  • במקרה של העברות עיוורות אל תבניות שיחה של מספרי חיוג (DN) ונקודת כניסה (EP) אל מספר חיוג (DN), ייתכן שקיים חוסר התאמה לאורך זמן הדיבור ומשך השיחות המוקלטות המוצגות בממשק המשתמש.

    • כאשר מתרחשת העברה עיוורת, הנציג שמקבל את השיחה נכנס לזמן קצר למצב שמור בזמן שהשיחה מועברת לנציג אחר. בהתאם להגדרות המוגדרות בכל רמת ארגון, הקלטת שיחות יכולה להמשיך או להפסיק בנקודה זו.

    • במהלך שיחה של נקודת כניסה למספר חיוג (EP-DN), מוקד אנשי הקשר מקליט את השיחה במהלך ייעוץ ושיחת ועידה, אך לא במהלך העברת שיחת הילד כאשר היא מועברת למספר EP-DN אחר.

  • בפלטפורמת המדיה של הדור הבא, אם שיחה פעילה מוקלטת, כל שיחות הייעוץ המופעלות במהלך השיחה הפעילה מוקלטות באופן אוטומטי. הקלטות השיחה של התייעץ זמינות בפורטל ניהול ההקלטות.

צור לוח זמנים להקלטת שיחות

כדי ליצור לוח זמנים להקלטת שיחות:

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > לוח זמנים להקלטת שיחות.

4

לחץ על צור לוח זמנים להקלטת שיחות.

5

ספק את הפרטים הבאים בהגדרות כלליות:

הגדרות

תיאור

שם

הזן שם עבור לוח הזמנים.

תיאור

ספק תיאור עבור לוח הזמנים הזה של ההקלטה.

תור תמיכה

בחר תור מהרשימה הנפתחת תור . זהו התור שעבורו אתה יוצר את לוח הזמנים להקלטת שיחות

אזור זמן

בחר את אזור הזמן או את לוח הזמנים של ההקלטה.
6

ספק את הפרטים הבאים בהגדרות משך זמן:

הגדרות

תיאור

טווח תאריכים

בחר את תאריך ההתחלה ותאריך הסיום (תאריך התפוגה של לוח הזמנים), לחץ על סמל לוח השנה כדי לבחור את התאריכים.

טווח זמן

הזן את טווח הזמן או השתמש בחצים כדי להגדיר את משך הזמן שעבורו ברצונך שלוח הזמנים יתחיל ויסתיים.

הזעם של הזמן זמין בתבנית AM/PM בלבד.

ימים בשבוע

לחץ על הסמל המתאים ליום שבו ברצונך להפעיל את לוח הזמנים. ניתן גם לבחור מספר ימים.
7

ספק את הפרטים הבאים בפרטי הקלטה:

הגדרות

תיאור

הפסק את ההקלטה של שיחות מועברות

שנה את המצב למצב מופעל אם ברצונך שההקלטה תיפסק כאשר נציג מעביר שיחה.

אפשר השהיה/חידוש

אם תשנה את המצב הפעל השהיה/חידוש למצב מופעל, עליך להזין את מספר השניות שעבורן ההקלטה מושהית.

אחוז

ציין את אחוז המספר הכולל של השיחות הנוכחיות שברצונך להקליט עבור התור שנבחר.

סנן לפי

בחר את האתרים, הצוותים והנציגים שברצונך לכלול בלוח הזמנים של ההקלטה.

הקלטת שיחות בחיוג חוץ מבוססת על האתר, הצוות והנציג שמבצע את שיחת החיוג החיצוני. לדוגמה, אם יצרת לוח זמנים להקלטה עבור תור החיוג החיצוני ואתר שיקגו, שיחות החיוג החיצוני של צוותים תחת אתר שיקגו מוקלטות בלבד.
8

לחץ על צור כדי ליצור לוח זמנים להקלטת שיחות.

ערוך או מחק לוח זמנים של הקלטת שיחות

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר.

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > לוח זמנים להקלטת שיחות.

4

לחץ על לוח הזמנים של הקלטת השיחות שברצונך לערוך או למחוק.

לוח הזמנים שנבחר להקלטת שיחות נפתח.
5

ערוך את פרטי לוח הזמנים ולחץ על שמור.

6

כדי למחוק את לוח הזמנים, לחץ על מחק סמל בפינה הימנית העליונה.

7

לחץ על מחק בחלון הקופץ של האישור כדי למחוק את לוח הזמנים של הקלטת השיחות.