- ホーム
- /
- 投稿記事
コメントありがとうございます。
通話録音スケジュールを管理
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex Contact Center の通話録音スケジュールを使用すると、進行中の通話を簡単に録音できます。特定の時間に通話を録音するスケジュールを作成できます。これを行うには、コールを録音するキュー、チーム、サイト、およびエージェントを選択します。その後、コンタクトセンターは選択した条件を満たす通話の録音を自動的に開始します。
通話を録音する場合は、顧客の許可を得ることが重要です。これらの録音設定をフロー レベルで設定する必要があります。詳細については、「録画のコントロール 」を参照してください。フローレベルで設定した録画設定は、他の録画設定よりも優先されることに注意してください。
着信コールの正確な数または録音するコールの数を直接判別することはできません。これを処理するために、コンタクトセンターは予測モデリングを使用して、どのコールが録音されるかを決定します。これらのモデルは、擬似乱数ジェネレーター（PRNG）や決定論的ランダムビットジェネレーター（DRBG）などの方法を使用します。録音されたコールの割合の精度は、連絡先の数が増えるにつれて向上します。
-
Contact Center の録画管理機能は、オーバーフローの宛先番号に転送されたコールを記録しますが、UI には表示されません。
-
エージェントが発信者を保留にした場合でも、発信者の音声の録音は継続されます。
-
ダイヤル番号（DN）およびエントリポイント（EP）からダイヤル番号（DN）コールパターンへのブラインド転送の場合、音声の継続時間と UI に表示される録音されたコールの継続時間が一致しない可能性があります。
-
ブラインド転送が発生すると、コールを受信したエージェントは、コールが別のエージェントに転送されている間、一時的に予約済み状態になります。各組織レベルで設定された設定に応じて、通話録音はこの時点で続行または停止できます。
-
ダイヤル番号（EP-DN）へのエントリポイントコール中に、コンタクトセンターはコールをコンサルティングおよび会議中に記録しますが、別の EP-DN 番号に転送された場合は子コールの転送中に記録しません。
-
- 次世代メディア プラットフォームでは、アクティブ コールが録音されている場合、アクティブ コール中に開始されたすべてのコンサルトコールが自動的に録音されます。コンサルトコール録音は、録音管理ポータルで利用できます。
通話録音スケジュールを作成
通話録音スケジュールを作成するには:
| 1 | |||||||||||
| 2 |
[サービス] > [コンタクトセンター] に移動します。 | ||||||||||
| 3 |
Contact Center ナビゲーション ペインで、[カスタマー エクスペリエンス] > [通話録音スケジュール] を選択します。 | ||||||||||
| 4 |
[通話録音スケジュールの作成] をクリックします。 | ||||||||||
| 5 |
[全般設定] で次の詳細を入力します。
| ||||||||||
| 6 |
[継続時間の設定] で次の詳細を指定します。
| ||||||||||
| 7 |
[録画の詳細] で次の詳細を入力します。
| ||||||||||
| 8 |
[作成] をクリックして、通話録音スケジュールを作成します。 |
