يمكن للمسؤول عرض تقارير الرعاية لفهم كيفية استخدام خدمات الرعاية . إذا لم تكن جودة الخدمة كما هو متوقع ، فشارك تقرير رضا العملاء مع وكلائكلمساعدتهم على خدمة عملائك بشكل أفضل.
استخدم التقارير التالية لمعالجة مشكلات الخدمة أو إضافة المزيد من الوكلاء لمساعدة العملاء:
إجمالي المهام المكتملة-يعرض إجمالي عدد المهامالواردة المكتملة في فترة زمنية محددة.
المهام المعروضة-يعرض عدد المهام المقبولة والمتجاهلة بالنسبة إلى إجمالي المهامالتي يتم توجيهها تلقائيا إلى الوكلاء.
المهام المجمعة-يعرض عدد المهامالمجمعة والقائمة في قائمة الانتظار لفترة زمنية محددة
وقت إكمال المهمة-يعرض متوسط وقتإكمال المهمة خلال فترة زمنية محددة.
رضاالعملاء - يعرض متوسط تقييم رضا العملاء للمؤسسة.
لعرض التقارير:
سجل الدخول إلى مركز التحكم Cisco Webex.
حدد التقارير.
- حدد رعاية لعرض تقارير الرعاية .
بشكل افتراضي، تتم تصفية التقارير حسب جميع المهام واليوم . يمكنك فرز التقارير وتصفيتها حسب نوع المهمة والوقت:
نوع الوسائط
الفترة الزمنية
التقارير
الدردشة
اليوم
الأمس
الأسبوع الماضي
الشهر الماضي
آخر ثلاثة شهور
إجمالي الدردشات الواردة-يعرض إجمالي عدد الدردشات الواردة المكتملة لفترة زمنية محددة.
يمكنك أيضا عرض تقرير مفصل عن إجمالي عدد الدردشات الواردة لفترة زمنية محددة.
الدردشات المجمعة-يعرض عدد الدردشات النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
الدردشات المعروضة - يعرض الدردشات المقبولة والمتجاهلة المتعلقة بإجمالي الدردشات التي يتم توجيهها تلقائيا إلى الوكلاء لفترة زمنية محددة.
يمكنك أيضا عرض تقرير مفصل عن إجمالي عدد الدردشات المعروضة لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال الدردشة-يعرض متوسط وقت إكمال المهمة خلال فترة زمنية محددة.
يمكنك أيضا عرض تقرير مفصل عن وقت معالجة الدردشة الأكثر كفاءة لفترة زمنية محددة.
تتضمن جميع تقارير مهام الدردشة كلا من الدردشات والدردشات مع مكالمات الفيديو.
معاودة الاتصال
إجمالي عمليات رد المكالمات الواردة-يعرض إجمالي عدد المكالمات الواردة المكتملة لفترة زمنية محددة.
معاودة الاتصال المجمعة-يعرض عدد عمليات رد الاتصال النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
معاودة الاتصال المعروضة - يعرض رد الاتصال المقبول والمتجاهل فيما يتعلق بإجمالي معاودة الاتصال المقدمة عبر التوجيه التلقائي لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال معاودة الاتصال-يعرض متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهمة معاودة الاتصال لفترة زمنية محددة.
المكالمات الداخلية
إجمالي المكالمات الواردة-يعرض إجمالي عدد المكالمات الواردة المكتملة لفترة زمنية محددة.
المكالمات المجمعة-يعرض عدد المكالمات الواردة النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
المكالمات المعروضة-يعرض المكالمات الواردة المقبولة والمتجاهلة فيما يتعلق بإجمالي المكالمات الواردة المقدمة عبر التوجيه التلقائي لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال معاودة الاتصال-يعرض متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهمة دردشة لفترة زمنية محددة.
كل المهام
إجمالي المهام الواردة-يعرض إجمالي عدد المهام المكتملة لفترة زمنية محددة.
المهام المجمعة-يعرض عدد المهام النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
المهام المعروضة-يعرض المهمة المقبولة والمتجاهلة فيما يتعلق بإجمالي المهام المعروضة عبر التوجيه التلقائي لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال المهمة-يعرض متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهمة لفترة زمنية محددة.
يمكن للمسؤول عرض تقارير الرعاية لفهم كيفية استخدام خدمات الرعاية . إذا لم تكن جودة الخدمة كما هو متوقع ، فشارك تقرير رضا العملاء مع وكلائكلمساعدتهم على خدمة عملائك بشكل أفضل.
استخدم التقارير التالية لمعالجة مشكلات الخدمة أو إضافة المزيد من الوكلاء لمساعدة العملاء:
إجمالي المهام المكتملة-يعرض إجمالي عدد المهامالواردة المكتملة في فترة زمنية محددة.
المهام المعروضة-يعرض عدد المهام المقبولة والمتجاهلة بالنسبة إلى إجمالي المهامالتي يتم توجيهها تلقائيا إلى الوكلاء.
المهام المجمعة-يعرض عدد المهامالمجمعة والقائمة في قائمة الانتظار لفترة زمنية محددة
وقت إكمال المهمة-يعرض متوسط وقتإكمال المهمة خلال فترة زمنية محددة.
رضاالعملاء - يعرض متوسط تقييم رضا العملاء للمؤسسة.
لعرض التقارير:
سجل الدخول إلى مركز التحكم Cisco Webex.
حدد التقارير.
- حدد رعاية لعرض تقارير الرعاية .
بشكل افتراضي، تتم تصفية التقارير حسب جميع المهام واليوم . يمكنك فرز التقارير وتصفيتها حسب نوع المهمة والوقت:
نوع الوسائط
الفترة الزمنية
التقارير
الدردشة
اليوم
الأمس
الأسبوع الماضي
الشهر الماضي
آخر ثلاثة شهور
إجمالي الدردشات الواردة-يعرض إجمالي عدد الدردشات الواردة المكتملة لفترة زمنية محددة.
يمكنك أيضا عرض تقرير مفصل عن إجمالي عدد الدردشات الواردة لفترة زمنية محددة.
الدردشات المجمعة-يعرض عدد الدردشات النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
الدردشات المعروضة - يعرض الدردشات المقبولة والمتجاهلة المتعلقة بإجمالي الدردشات التي يتم توجيهها تلقائيا إلى الوكلاء لفترة زمنية محددة.
يمكنك أيضا عرض تقرير مفصل عن إجمالي عدد الدردشات المعروضة لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال الدردشة-يعرض متوسط وقت إكمال المهمة خلال فترة زمنية محددة.
يمكنك أيضا عرض تقرير مفصل عن وقت معالجة الدردشة الأكثر كفاءة لفترة زمنية محددة.
تتضمن جميع تقارير مهام الدردشة كلا من الدردشات والدردشات مع مكالمات الفيديو.
معاودة الاتصال إجمالي عمليات رد المكالمات الواردة-يعرض إجمالي عدد المكالمات الواردة المكتملة لفترة زمنية محددة.
معاودة الاتصال المجمعة-يعرض عدد عمليات رد الاتصال النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
معاودة الاتصال المعروضة - يعرض رد الاتصال المقبول والمتجاهل فيما يتعلق بإجمالي معاودة الاتصال المقدمة عبر التوجيه التلقائي لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال معاودة الاتصال-يعرض متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهمة معاودة الاتصال لفترة زمنية محددة.
المكالمات الداخلية
إجمالي المكالمات الواردة-يعرض إجمالي عدد المكالمات الواردة المكتملة لفترة زمنية محددة.
المكالمات المجمعة-يعرض عدد المكالمات الواردة النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
المكالمات المعروضة-يعرض المكالمات الواردة المقبولة والمتجاهلة فيما يتعلق بإجمالي المكالمات الواردة المقدمة عبر التوجيه التلقائي لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال معاودة الاتصال-يعرض متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهمة دردشة لفترة زمنية محددة.
كل المهام
إجمالي المهام الواردة-يعرض إجمالي عدد المهام المكتملة لفترة زمنية محددة.
المهام المجمعة-يعرض عدد المهام النشطة والقائمة في قائمة الانتظار المجمعة لفترة زمنية محددة.
المهام المعروضة-يعرض المهمة المقبولة والمتجاهلة فيما يتعلق بإجمالي المهام المعروضة عبر التوجيه التلقائي لفترة زمنية محددة.
وقت إكمال المهمة-يعرض متوسط الوقت المستغرق لإكمال مهمة لفترة زمنية محددة.
