A rendszergazda megtekintheti a Care-jelentéseket, hogy megértse, hogyan használják a gondozási szolgáltatásokat. Ha a szolgáltatás minősége nem a várt módon történik, ossza meg az ügyfél-elégedettségi jelentést az ügynökével, hogy segítsen nekik jobban kiszolgálni ügyfeleit.

Az alábbi jelentésekkel megoldva a szolgáltatási problémákat, vagy további ügynököket vehet fel az ügyfelek segítésére:

• Befejezett tevékenységek összesen–A kiválasztott időszakban elvégzett bejövő tevékenységek teljes számát jeleníti meg.

• Ajánlott feladatok– Megjeleníti az elfogadott és figyelmen kívül hagyott tevékenységek számát az ügynökökhöz automatikusan átirányított összes tevékenységhez képest.

• Összesített tevékenységek– A kiválasztott időszakra összesített és várólistára helyezett tevékenységek számát jeleníti meg

• Tevékenység befejezési ideje– Egy tevékenység átlagos befejezési idejét jeleníti meg egy kiválasztott időszakon belül.

• Vevői elégedettség– Egy szervezet átlagos ügyfél-elégedettségi minősítését jeleníti meg.

Jelentések megtekintése:

1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hubwebhelyre.

2. Válassza a Jelentéseklehetőséget.

3. Válassza a Care-jelentések megtekintéséhez válassza a Gondozási jelentések lehetőséget.

   Alapértelmezés szerint a jelentéseket az Összes tevékenység és a Ma programszűri. A jelentéseket a tevékenység típusa és ideje szerint rendezheti és szűrheti:

   Média típusa	Időszak	Jelentések
   Csevegés	Ma Tegnap Az elmúlt héten Az elmúlt hónap az elmúlt három hónap	Bejövő csevegések összesen-A kiválasztott időszakra befejezett bejövő csevegések teljes számát jeleníti meg. Részletes jelentést is megtekinthet a kiválasztott időszakra érkező bejövő csevegések teljes számáról. Összesített csevegések- Megjeleníti a kiválasztott időszakra összesített aktív és várólistás csevegések számát. Ajánlott csevegések- Megjeleníti az elfogadott és figyelmen kívül hagyott csevegéseket az összes csevegéshez viszonyítva, amelyet automatikusan átirányítanak az ügynökökhöz egy adott időszakra. Részletes jelentést is megtekinthet a kiválasztott időszakra kínált csevegések teljes számáról. Csevegés befejezésének ideje- Egy tevékenység átlagos befejezési idejét jeleníti meg egy kiválasztott időszakon belül. Részletes jelentést is megtekinthet egy kiválasztott időszak leghatékonyabb csevegéskezelési idejéről.    Minden csevegési feladatjelentés tartalmaz csevegéseket és videohívásokkal folytatott csevegéseket is.
   Visszahívás		Összes bejövő visszahívás-A kiválasztott időszakra végrehajtott bejövő hívások teljes számát jeleníti meg. Összesített visszahívás- A kiválasztott időszakra összesített aktív és várólistás visszahívási visszahívások számát jeleníti meg. Ajánlott visszahívási lehetőség: Megjeleníti az elfogadott és figyelmen kívül hagyott visszahívást a kiválasztott időszakra vonatkozóan automatikus útválasztással kínált teljes visszahívással kapcsolatban. Visszahívási befejezési idő - A visszahívási tevékenység befejezéséhez egy kiválasztott időszakra vonatkozó átlagos idő megjelenítése.
   Bejövő hívások		Bejövő hívások összesen-A kiválasztott időszakra végrehajtott bejövő hívások teljes számát jeleníti meg. Összesített hívások- Megjeleníti a kiválasztott időszakra összesített aktív és várólistás bejövő hívások számát. Ajánlott hívások- Megjeleníti az elfogadott és figyelmen kívül hagyott bejövő hívásokat a kiválasztott időszakra vonatkozóan automatizált útválasztással kínált összes bejövő híváshoz képest. Visszahívási befejezési idő - A csevegési tevékenység elvégzéséhez egy adott időszakra szánt átlagos idő megjelenítése.
   Összes feladat		Bejövő tevékenységek összesen -A kiválasztott időszakra elvégzett tevékenységek teljes számát jeleníti meg. Összesített feladatok- A kiválasztott időszakra összesített aktív és várólistás tevékenységek számát jeleníti meg. Ajánlott feladatok-Megjeleníti az elfogadott és figyelmen kívül hagyott feladatot a kiválasztott időszakra vonatkozóan automatizált útválasztással kínált összes feladathoz viszonyítva. Tevékenység befejezése - A tevékenység befejezéséhez egy adott időszakra szánt átlagos idő megjelenítése.