Du kan også dele rapporter med agenter for at hjælpe dem med at forbedre deres præstation.

Care tilbyder rapporter for både kunde engagement og servicekvalitet:

• Aftale rapporter er baseret på alle indkommende, accepterede og afbrudte opgaver, der er optaget. Du kan se aftale rapporter for alle medietyper.

• Kvalitets rapporter er baseret på kunde Tilfredsheds undersøgelser gennemført i slutningen af hver session. Du kan se kvalitets rapporter for alle medietyper, undtagen indgående opkald.

• Alle viser både aftale-og kvalitets rapporter.

Medietyper

Du kan filtrere dine rapporter baseret på den indgående medietype:

• Webchat– agent reagerer på en chat anmodning, der startes gennem en chat grænseflade på organisationens websted. Det inkluderer chat med videoopkald.

• Tilbagekald– agenten fuldfører en tilbagekalds anmodning.

• Indgående opkald— agent reagerer på et indgående opkald.

Rapport tidsperiode

Du kan se daglige, ugentlige eller månedlige rapporter. Vælg fra:

• I dag– Se rapporter for seneste 24-timers periode.

• I går – se rapporter fra den foregående dag.

• Sidste uge– Se rapporter fra de seneste syv dage.

• Sidste måned– Se rapporter fra den seneste måned.

• De sidste tre måneder– Se rapporter fra de sidste tre måneder.

Rapporttyper

Som standard får du vist rapporter for alle medietyper. Vælg en bestemt medietype for at se disse rapporter:

• Samlede indgående opgaver– viser det samlede antal indgående opgaver, der er fuldført i en valgt tidsperiode.

• Tilbudsvise opgaver – viser antallet af accepterede og ignorerede opgaver i forhold til de samlede opgaver, der automatisk dirigeres til agenter.

• Samlede opgaver– viser det samlede antal opgaver, der er samlet, og sat i kø for en valgt tidsperiode

• Opgavens sluttidspunkt– viser den gennemsnitlige afslutning på en opgave inden for en valgt tidsperiode.

• Kundetilfredshed– viser den gennemsnitlige kunde Tilfredsheds bedømmelse for en organisation.

Se rapporter

1. Log ind på Cisco Webex Control Hub.

2. Vælg analyser.

3. Vælg Care for at se Care-rapporter.

   Som standard filtreres rapporter efter alle opgaver og i dag. Sorter og Filtrer rapporter efter rapporttype, medietype og tidsperiode, for hvilken du vil se rapporten.