Pomoću sljedećih izvješća riješite probleme sa servisom ili dodajte još agenata da biste pomogli klijentima:

• Ukupno dovršenihzadataka – prikazuje ukupan broj dolaznih zadataka dovršenih u odabranom vremenskom razdoblju.

• Ponuđeni zadaci– prikazuje broj prihvaćenih i zanemarenih zadataka u odnosu na ukupne zadatke koji se automatski usmjeravaju agentima.

• Agregirani zadaci– prikazuje broj agregiranih zadataka i zadataka u redu čekanja za odabrano vremensko razdoblje

• Vrijemedovršetka zadatka - Prikazuje prosječno vrijeme dovršetka zadatka unutar odabranog vremenskog razdoblja.

• Zadovoljstvo kupaca- Prikazuje prosječnu ocjenu zadovoljstva kupaca za organizaciju.

Da biste prikazali izvješća:

1. Prijavite se u Cisco Webex Control Hub.

2. Odaberite Izvješća.

3. Odaberite Njega da biste pogledali izvješća o skrbi.

   Po zadanom se izvješća filtriraju prema svim zadacima i Danas . Izvješća možete sortirati i filtrirati prema vrsti i vremenu zadatka:

   Vrsta medija	Vremensko razdoblje	Izvješća
   Razgovor	Danas Jučer Prošli tjedan Prethodni mjesec Posljednja tri mjeseca	Ukupno dolaznih razgovora-Prikazuje ukupan broj dolaznih razgovora dovršenih za odabrano vremensko razdoblje. Možete pregledati i detaljno izvješće o ukupnom broju dolaznih razgovora za odabrano vremensko razdoblje. Agregirani razgovori -Prikazuje broj aktivnih chatova u redu čekanja agregiranih za odabrano vremensko razdoblje. Ponuđeni razgovori-Prikazuje prihvaćene i zanemarene razgovore u odnosu na ukupne razgovore koji se automatski preusmjeravaju agentima tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Možete pregledati i detaljno izvješće o ukupnom broju ponuđenih razgovora za odabrano vremensko razdoblje. Vrijeme dovršetka razgovora Prikazuje prosječno vrijeme dovršetka zadatka unutar odabranog vremenskog razdoblja. Možete pregledati i detaljno izvješće o najučinkovitijem vremenu rukovanja chatom za odabrano vremensko razdoblje.    Sva izvješća o zadacima chata uključuju i čavrljanje i čavrljanje s videopozivima.
   Povratni poziv		Ukupno dolaznih povratnih poziva -Prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za odabrano vremensko razdoblje. Agregirani povratni poziv prikazuje broj aktivnog povratnog poziva u redu čekanja agregiran za odabrano vremensko razdoblje. Ponuđeni povratni poziv Prikazuje prihvaćeni i zanemareni povratni poziv u odnosu na ukupni povratni poziv ponuđen automatiziranim usmjeravanjem za odabrano vremensko razdoblje. Vrijeme dovršetka povratnog poziva Prikazuje prosječno vrijeme potrebno za dovršetak zadatka povratnog poziva za odabrano vremensko razdoblje.
   Dolazni pozivi		Ukupno dolaznih poziva Prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za odabrano vremensko razdoblje. Agregirani pozivi Prikazuje broj aktivnih dolaznih poziva u redu čekanja agregiranih za odabrano vremensko razdoblje. Ponuđeni pozivi Prikazuju prihvaćene i zanemarene dolazne pozive u odnosu na ukupne dolazne pozive ponuđene automatiziranim usmjeravanjem tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Vrijeme dovršetka povratnog poziva Prikazuje prosječno vrijeme potrebno za dovršetak zadatka čavrljanja za odabrano vremensko razdoblje.
   Svi zadaci		Ukupno dolaznih zadataka -Prikazuje ukupan broj dovršenih zadataka za odabrano vremensko razdoblje. Agregirani zadaci -Prikazuje broj aktivnih zadataka u redu čekanja agregiranih za odabrano vremensko razdoblje. Ponuđeni zadaci -Prikazuje prihvaćeni i zanemareni zadatak u odnosu na ukupne zadatke ponuđene automatiziranim usmjeravanjem za odabrano vremensko razdoblje. Vrijeme dovršetka zadatka Prikazuje prosječno vrijeme potrebno za dovršetak zadatka za odabrano vremensko razdoblje.