Prikaz izvješća o skrbi



Administrator može pregledati izvješća o skrbi da bi razumio kako se koriste usluge njege. Ako kvaliteta usluge nije očekivana, podijelite izvješće o zadovoljstvu korisnika sa svojim agentima kako biste im pomogli da bolje služe vašim klijentima.

Pomoću sljedećih izvješća riješite probleme sa servisom ili dodajte još agenata da biste pomogli klijentima:

  • Ukupno dovršenihzadataka – prikazuje ukupan broj dolaznih zadataka dovršenih u odabranom vremenskom razdoblju.

  • Ponuđeni zadaci– prikazuje broj prihvaćenih i zanemarenih zadataka u odnosu na ukupne zadatke koji se automatski usmjeravaju agentima.

  • Agregirani zadaci– prikazuje broj agregiranih zadataka i zadataka u redu čekanja za odabrano vremensko razdoblje

  • Vrijemedovršetka zadatka - Prikazuje prosječno vrijeme dovršetka zadatka unutar odabranog vremenskog razdoblja.

  • Zadovoljstvo kupaca- Prikazuje prosječnu ocjenu zadovoljstva kupaca za organizaciju.

Da biste prikazali izvješća:

  1. Prijavite se u Cisco Webex Control Hub.

  2. Odaberite Izvješća.

  3. Odaberite Njega da biste pogledali izvješća o skrbi.

    Po zadanom se izvješća filtriraju prema svim zadacima i Danas . Izvješća možete sortirati i filtrirati prema vrsti i vremenu zadatka:

    Vrsta medija

    Vremensko razdoblje

    Izvješća

    Razgovor

    • Danas

    • Jučer

    • Prošli tjedan

    • Prethodni mjesec

    • Posljednja tri mjeseca

    • Ukupno dolaznih razgovora-Prikazuje ukupan broj dolaznih razgovora dovršenih za odabrano vremensko razdoblje.

      Možete pregledati i detaljno izvješće o ukupnom broju dolaznih razgovora za odabrano vremensko razdoblje.

    • Agregirani razgovori -Prikazuje broj aktivnih chatova u redu čekanja agregiranih za odabrano vremensko razdoblje.

    • Ponuđeni razgovori-Prikazuje prihvaćene i zanemarene razgovore u odnosu na ukupne razgovore koji se automatski preusmjeravaju agentima tijekom odabranog vremenskog razdoblja.

      Možete pregledati i detaljno izvješće o ukupnom broju ponuđenih razgovora za odabrano vremensko razdoblje.
    • Vrijeme dovršetka razgovora Prikazuje prosječno vrijeme dovršetka zadatka unutar odabranog vremenskog razdoblja.

      Možete pregledati i detaljno izvješće o najučinkovitijem vremenu rukovanja chatom za odabrano vremensko razdoblje.
        

      Sva izvješća o zadacima chata uključuju i čavrljanje i čavrljanje s videopozivima.

    Povratni poziv
    • Ukupno dolaznih povratnih poziva -Prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za odabrano vremensko razdoblje.

    • Agregirani povratni poziv prikazuje broj aktivnog povratnog poziva u redu čekanja agregiran za odabrano vremensko razdoblje.

    • Ponuđeni povratni poziv Prikazuje prihvaćeni i zanemareni povratni poziv u odnosu na ukupni povratni poziv ponuđen automatiziranim usmjeravanjem za odabrano vremensko razdoblje.

    • Vrijeme dovršetka povratnog poziva Prikazuje prosječno vrijeme potrebno za dovršetak zadatka povratnog poziva za odabrano vremensko razdoblje.

    Dolazni pozivi

    • Ukupno dolaznih poziva Prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za odabrano vremensko razdoblje.

    • Agregirani pozivi Prikazuje broj aktivnih dolaznih poziva u redu čekanja agregiranih za odabrano vremensko razdoblje.

    • Ponuđeni pozivi Prikazuju prihvaćene i zanemarene dolazne pozive u odnosu na ukupne dolazne pozive ponuđene automatiziranim usmjeravanjem tijekom odabranog vremenskog razdoblja.

    • Vrijeme dovršetka povratnog poziva Prikazuje prosječno vrijeme potrebno za dovršetak zadatka čavrljanja za odabrano vremensko razdoblje.

    Svi zadaci

    • Ukupno dolaznih zadataka -Prikazuje ukupan broj dovršenih zadataka za odabrano vremensko razdoblje.

    • Agregirani zadaci -Prikazuje broj aktivnih zadataka u redu čekanja agregiranih za odabrano vremensko razdoblje.

    • Ponuđeni zadaci -Prikazuje prihvaćeni i zanemareni zadatak u odnosu na ukupne zadatke ponuđene automatiziranim usmjeravanjem za odabrano vremensko razdoblje.

    • Vrijeme dovršetka zadatka Prikazuje prosječno vrijeme potrebno za dovršetak zadatka za odabrano vremensko razdoblje.

Je li taj članak bio koristan?